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04.10.2021
Conseils d'experts
Gestion de la relation client : crise et résilience
Faire la différence. Un objectif qui ne cesse d’être étudié, repensé et réinventé au gré du contexte et des évolutions d’un marché toujours plus concurrentiel. Aujourd’hui,...
26.07.2021
Conseils d'experts
La data au service du management de l’expérience client
La relation et l’expérience client ne cessent d’évoluer avec notamment le développement de nouveaux canaux de communication. On assiste aujourd’hui à une multiplication des points de...
15.07.2021
Conseils d'experts
Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client
Comme chaque année, notre Baromètre de la Symétrie des Attentions passe au crible neuf secteurs majeurs de l’économie française. Après l’assurance, l’automobile et l’immobilier, c’est au...
07.06.2021
Conseils d'experts
Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance
Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et ce, depuis la première...
03.05.2021
Conseils d'experts
Automobile et culture de service : quels axes d’amélioration ?
Le secteur de l’automobile se transforme depuis plusieurs années en accueillant de nouveaux modes de déplacement. La mobilité évolue et la voiture de demain est toujours...
13.04.2021
Conseils d'experts
Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021
L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions. Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur neuf...
31.03.2021
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre
Initié au sein du groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des Attentions » a permis...
16.03.2021
Conseils d'experts
Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client
Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur croissance. Les clients se montrent de plus en plus exigeants...
27.01.2021
Conférence
Mieux comprendre notre humanité
L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote sur le sujet “La Symétrie des Attentions dans un...