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Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme RetailAméliorer la relation client et la performance commerciale de votre magasin
Nos formations
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Toute l’expertise de l’Académie du Service accessible en formation.
Je suis intéressé(e) par
Les fondamentaux de la relation client
Identifier et adopter de nouvelles pratiques et de nouveaux comportement dans vos relations avec vos clients.
La gestion des situations difficiles
Identifier les déclencheurs des critiques, réclamations et autres incivilités afin de mieux gérer et prévenir les situations qui mènent aux conflits.
Les clés du savoir être
Valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.
La distanciation au service de la relation client
Comprendre comment intégrer les gestes barrières à chaque étape clé du parcours client, tout en préservant la qualité de la relation.
Les clés du feedback
Adopter et renforcer une posture de coach grâce au feedback pour développer la performance individuelle et collective.
Relation client : les clés de la réussite
Le cursus des compétences essentielles de la relation client
Relation client : du management au coaching de son équipe
Le cursus des managers de la relation client
Relation client : animation et management de projet
Le cursus des porteurs de "projets relation client"