Les fondamentaux de la relation client
Identifier et adopter de nouvelles pratiques et de nouveaux comportement dans vos relations avec vos clients.
La gestion des situations difficiles
Identifier les déclencheurs des critiques, réclamations et autres incivilités afin de mieux gérer et prévenir les situations qui mènent aux conflits.
Les clés du savoir être
Valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.
La distanciation au service de la relation client
Comprendre comment intégrer les gestes barrières à chaque étape clé du parcours client, tout en préservant la qualité de la relation.
Les clés du feedback
Adopter et renforcer une posture de coach grâce au feedback pour développer la performance individuelle et collective.
Relation client : les clés de la réussite
Le cursus des compétences essentielles de la relation client
Relation client : du management au coaching de son équipe
Le cursus des managers de la relation client
Relation client : animation et management de projet
Le cursus des porteurs de "projets relation client"