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13.04.2021
Conseils d'experts
Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021
L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions. Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur neuf...
31.03.2021
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre
Initié au sein du groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des Attentions » a permis...
16.03.2021
Conseils d'experts
Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client
Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur croissance. Les clients se montrent de plus en plus exigeants...
27.01.2021
Conférence
Mieux comprendre notre humanité
L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote sur le sujet “La Symétrie des Attentions dans un...
26.01.2021
Conférence
Symétrie des Attentions, symétrie des émotions
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
25.01.2021
Conférence
Relation client : faire la différence dans un monde nouveau
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau.”...
22.01.2021
Conférence
La place des femmes dans les organisations
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau”, l’Académie du Service...
21.01.2021
Conférence
Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
19.01.2021
Conseils d'experts
Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises
En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs face à la crise et au changement ont été au centre des préoccupations des entreprises. À tous les...