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La fidélisation client est le signe d’une bonne gestion de la relation client. Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, toute organisation...

Faire la différence. Un objectif qui ne cesse d’être étudié, repensé et réinventé au gré du contexte et des évolutions d’un marché toujours plus concurrentiel. Aujourd’hui,...

La relation et l’expérience client ne cessent d’évoluer avec notamment le développement de nouveaux canaux de communication. On assiste aujourd’hui à une multiplication des points de...

Comme chaque année, notre Baromètre de la Symétrie des Attentions passe au crible neuf secteurs majeurs de l’économie française. Après l’assurance, l’automobile et l’immobilier, c’est au...

Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et ce, depuis la première...

Le secteur de l’automobile se transforme depuis plusieurs années en accueillant de nouveaux modes de déplacement. La mobilité évolue et la voiture de demain est toujours...

L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions. Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur neuf...

Initié au sein du  groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des Attentions » a permis...

Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur croissance. Les clients se montrent de plus en plus exigeants...