Catégories
21.11.2023
Conférence
Témoignages
Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?
Le jeudi 28 septembre 2023, plus de 300 personnes ont participé à notre colloque, et suivi les nombreuses prises de parole autour du sujet L’expérience collaborateur...
16.11.2023
Conférence
Témoignages
La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis France et Roole !
Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions© “Équipe heureuse, clients heureux”, se sont exprimées le...
14.11.2023
Conférence
Témoignages
Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi
Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...
09.11.2023
Conférence
Témoignages
Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens
Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...
07.11.2023
Conférence
Témoignages
Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?
Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en France et l’un des leaders français dans la gestion...
10.10.2023
Conseils d'experts
Comment améliorer la qualité de service dans la fonction publique ?
Les administrations publiques évoluent. Leurs transformations visent à optimiser leur performance et la satisfaction de leurs usagers. La dénomination – client, usager, patient -, ainsi que...
28.08.2023
Conseils d'experts
La rétention client : 4 facteurs clés pour l’augmenter
« Les gens oublieront ce que tu as dit, ils oublieront ce que tu as fait, mais ils n’oublieront jamais ce que tu leur as fait...
20.07.2023
Conseils d'experts
Quels styles de management pour encourager une meilleure collaboration ?
La collaboration entre salariés est indispensable pour améliorer les performances individuelles et collectives au sein d’une entreprise. Pour encourager la collaboration et renforcer la motivation des...
11.07.2023
Conseils d'experts
Environnement de travail : nos conseils pour créer une expérience collaborateur idéale pour vos salariés
Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante...