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25.07.2024
Conseils d'experts
La compétence relationnelle, au centre des enjeux d’expérience client
Aujourd’hui, la compétence relationnelle se trouve au cœur des stratégies des entreprises, depuis le recrutement jusqu’à la relation client. Découvrez pourquoi il est crucial de développer...
18.07.2024
Conseils d'experts
Les JO 2024, un moment de vérité de l’expérience client dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Expérience client tourisme et hôtellerie : pendant les JO 2024, la qualité de l’accueil des clients et la culture de service des différents acteurs sera primordiale....
26.06.2024
Conseils d'experts
Comment cultiver l’engagement des collaborateurs ?
L’engagement des collaborateurs se caractérise par leur implication et leur investissement au sein de l’entreprise. C’est un facteur crucial de réussite pour les organisations, car il...
26.06.2024
Conseils d'experts
Comment améliorer l’expérience collaborateur ?
Une expérience collaborateur positive est facteur de productivité, de rétention des talents et aussi vecteur de satisfaction client. Pour investir dans l’expérience collaborateur, l’entreprise doit créer...
29.05.2024
Conseils d'experts
Définition de l’expérience client : le guide ultime pour les entreprises
Aujourd’hui, l’expérience client est au cœur des stratégies des entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Une expérience client réussie établit des relations durables, favorise la...
28.05.2024
Conseils d'experts
Comment améliorer votre expérience client omnicanal ?
Mettre en place une stratégie omnicanale est devenu crucial pour améliorer l’expérience client. En 2021, les ventes en ligne de Nike ont dépassé 30 % de...
10.04.2024
Conseils d'experts
Comment améliorer la performance sociale de votre entreprise ?
La performance d’une entreprise repose tout autant sur sa performance sociale que sur sa performance financière. De quoi s’agit-il ? Comment mesurer la performance sociale de...
26.02.2024
Conseils d'experts
L’impact social de l’entreprise au service de la performance
Aujourd’hui, les clients comme les collaborateurs attendent d’une organisation qu’elle prouve son utilité sur le plan social, environnemental et économique. C’est pourquoi les entreprises se tournent...
21.02.2024
Conseils d'experts
Entreprise éco responsable : comment répondre aux attentes des clients et collaborateurs ?
D’après le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©, seulement 40% des clients et 50% des collaborateurs pensent que la dimension « environnement et RSE » est...