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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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20.07.2023
Conseils d'experts

Quels styles de management pour encourager une meilleure collaboration ?

La collaboration entre salariés est indispensable pour améliorer les performances individuelles et collectives au sein d’une entreprise. Pour encourager la collaboration et renforcer la motivation des...
11.07.2023
Conseils d'experts

Expérience collaborateur : nos conseils pour créer un environnement de travail idéal pour vos salariés

Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante...
17.05.2023
Conseils d'experts

Le management empathique, levier d’une expérience collaborateur et client réussies

Dans un contexte où les compétences relationnelles sont au cœur des enjeux de la réussite des entreprises, le management empathique s’impose comme une compétence-clé pour favoriser...
22.02.2023
Conseils d'experts

Expérience collaborateur : des équipes heureuses, c’est possible !

Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent....
24.01.2023
Conseils d'experts

Expérience collaborateur : comment attirer et fidéliser les talents ? Nos conseils pour bien commencer l’année

Selon la dernière enquête de la Direction de l’Animation de la Recherche, des Études et des Statistique (DARES), plus de 370 000 emplois étaient vacants au...
18.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur

Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ? Derrière le client et nos...
16.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La révolution du metavers dans la relation client

Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d’aborder la thématique du metavers auprès des 350 experts de l’expérience...
13.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

La data au service de la relation client

La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui...
09.01.2023
Conseils d'experts Conférence Témoignages

Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs

L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un nombre croissant de travaux et d’études semble le montrer. L’objectif...