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26.01.2021
Conférence
Symétrie des Attentions, symétrie des émotions
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
25.01.2021
Conférence
Relation client : faire la différence dans un monde nouveau
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau.”...
22.01.2021
Conférence
La place des femmes dans les organisations
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau”, l’Académie du Service...
21.01.2021
Conférence
Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
19.01.2021
Conseils d'experts
Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises
En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs face à la crise et au changement ont été au centre des préoccupations des entreprises. À tous les...
22.12.2020
Conseils d'experts
La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national
Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions sur 8 secteurs majeurs de l’économie : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, e-commerce, grande...
17.12.2020
Conseils d'experts
Conférence
Les 6 grandes tendances de la relation client 2021 selon Thierry Spencer
Le 9 décembre dernier, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et associé de...
26.11.2020
Conseils d'experts
Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?
Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières sur la relation client. De nombreuses entreprises mettent depuis...
19.11.2020
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?
La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...