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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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15.07.2021
Conseils d'experts

Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client

Comme chaque année, notre Baromètre de la Symétrie des Attentions passe au crible neuf secteurs majeurs de l’économie française. Après l’assurance, l’automobile et l’immobilier, c’est au...
07.06.2021
Conseils d'experts

Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et ce, depuis la première...
03.05.2021
Conseils d'experts

Automobile et culture de service : quels axes d’amélioration ?

Le secteur de l’automobile se transforme depuis plusieurs années en accueillant de nouveaux modes de déplacement. La mobilité évolue et la voiture de demain est toujours...
13.04.2021
Conseils d'experts

Assurance et culture client : des enseignements à tirer pour 2021

L’Académie du Service réalise depuis 2014 un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions. Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur neuf...
31.03.2021
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : nos 10 conseils pour la mettre en œuvre

Initié au sein du  groupe Accor auquel l’Académie du Service appartenait il y a 20 ans, le terme de « Symétrie des Attentions » a permis...
16.03.2021
Conseils d'experts

Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client

Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur croissance. Les clients se montrent de plus en plus exigeants...
27.01.2021
Conférence

Mieux comprendre notre humanité

L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote sur le sujet “La Symétrie des Attentions dans un...
26.01.2021
Conférence

Symétrie des Attentions, symétrie des émotions

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
25.01.2021
Conférence

Relation client : faire la différence dans un monde nouveau

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau.”...