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18.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur
Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ? Derrière le client et nos...
16.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
La révolution du metavers dans la relation client
Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d’aborder la thématique du metavers auprès des 350 experts de l’expérience...
13.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
La data au service de la relation client
La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui...
09.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs
L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un nombre croissant de travaux et d’études semble le montrer. L’objectif...
06.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Émotion et expérience client
Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui a réuni plus de 350...
26.10.2022
Conférence
Témoignages
Conseils d'experts
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en juillet 2022, nous avons réuni des experts pour témoigner...
28.06.2022
Conseils d'experts
Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine
Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...
07.06.2022
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance
Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...
12.05.2022
Témoignages
Mesurer la Symétrie des Attentions au sein de son organisation : le cas Cofidis France
À l’occasion d’une conférence que nous avons animée lors du Salon Stratégies Clients 2022 à Paris, Thibault Deudon, Chef de service fidélisation multicanal chez Cofidis nous...