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Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...

Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...

À l’occasion d’une conférence que nous avons animée lors du Salon Stratégies Clients 2022 à Paris, Thibault Deudon, Chef de service fidélisation multicanal chez Cofidis nous...

Lors d’un Pépite Café, rendez-vous de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), Vincent Coulom, Customer, Partnership, & Prospective Director chez Crédit Agricole Immobilier...

La loi de Transition Énergétique pour la Croissance Verte impose aux grandes entreprises françaises de publier un reporting extra-financier depuis 2017 (en remplacement du rapport RSE)....

La relation client définit toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients ou utilisateurs. L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client au cours...

Bienvenue dans le monde d’après ! Percuté par la question climatique, l’élan en faveur des mobilités douces et la digitalisation de la relation client, le secteur...

“J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’intégrer nos propres référentiels de service dans l’application. Lookey est ergonomique et très simple d’utilisation. La data générée est très intéressante....

Le 8 décembre 2021, Thierry Spencer auteur du blog Sens du Client et associé de l’Académie du Service a présenté les 6 grandes tendances de la...