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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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26.06.2024
Conseils d'experts

Comment améliorer l’expérience collaborateur ?

Une expérience collaborateur positive est facteur de productivité, de rétention des talents et aussi vecteur de satisfaction client. Pour investir dans l’expérience collaborateur, l’entreprise doit créer...
29.05.2024
Conseils d'experts

Définition de l’expérience client : le guide ultime pour les entreprises

Aujourd’hui, l’expérience client est au cœur des stratégies des entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Une expérience client réussie établit des relations durables, favorise la...
28.05.2024
Conseils d'experts

Comment améliorer votre expérience client omnicanal ?

Mettre en place une stratégie omnicanale est devenu crucial pour améliorer l’expérience client. En 2021, les ventes en ligne de Nike ont dépassé 30 % de...
10.04.2024
Conseils d'experts

Comment améliorer la performance sociale de votre entreprise ?

La performance d’une entreprise repose tout autant  sur sa performance sociale que sur sa performance financière. De quoi s’agit-il ? Comment mesurer la performance sociale de...
26.02.2024
Conseils d'experts

L’impact social de l’entreprise au service de la performance

Aujourd’hui, les clients comme les collaborateurs attendent d’une organisation qu’elle prouve son utilité sur le plan social, environnemental et économique. C’est pourquoi les entreprises se tournent...
21.02.2024
Conseils d'experts

Entreprise éco responsable : comment répondre aux attentes des clients et collaborateurs ?

D’après le Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©, seulement 40% des clients et 50% des collaborateurs pensent que la dimension « environnement et RSE » est...
25.01.2024
Conseils d'experts

Comment prévenir les risques psychosociaux au travail ?

Savoir identifier les risques psychosociaux – mais aussi et surtout, les prévenir – est essentiel dans l’expérience que vous proposez à vos collaborateurs, afin de leur...
18.01.2024
Conseils d'experts

Quelles sont les évolutions à adopter dans la gestion de la relation client ?

Ces 10 dernières années, la gestion de la relation client (GRC) n’a cessé d’évoluer. Avec l’arrivée de nouveaux outils technologiques comme le CRM et l’automatisation, puis...
19.12.2023
Conférence Témoignages

Comment Arkea Banking Services et Société Générale transforment l’Expérience Client et Collaborateur ?

Co-organisée par l’Académie du Service, Châteauform’ et Better World, la 4e édition des Matinées Cultures Services du 29 novembre 2023 mettait en lumière l’expérience client et...