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Agesys, Cofidis France, Roole : trois entreprises qui ont toutes reçu le label de la Symétrie des Attentions© “Équipe heureuse, clients heureux”, se sont exprimées le...

Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...

Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...

Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en France et l’un des leaders français dans la gestion...

Les administrations publiques évoluent. Leurs transformations visent à optimiser leur performance et la satisfaction de leurs usagers. La dénomination – client, usager, patient -, ainsi que...

« Les gens oublieront ce que tu as dit, ils oublieront ce que tu as fait, mais ils n’oublieront jamais ce que tu leur as fait...

La collaboration entre salariés est indispensable pour améliorer les performances individuelles et collectives au sein d’une entreprise. Pour encourager la collaboration et renforcer la motivation des...

Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante...

Dans un contexte où les compétences relationnelles sont au cœur des enjeux de la réussite des entreprises, le management empathique s’impose comme une compétence-clé pour favoriser...