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La formation en relation client
La relation client
La relation client est le socle sur lequel repose une expérience client remarquable et singulière. Face à un client toujours plus expert, avec des échanges toujours plus omnicanaux, dans un environnement où plus que jamais il faut faire la différence, s’appuyer sur une relation client maîtrisée par tous et réellement au service de la stratégie client de l’entreprise ou de l’enseigne est devenu essentiel.
La formation
Se former à la relation client, c’est aussi bien travailler ses compétences relationnelles que répondre aux attentes techniques de ses clients. C’est savoir proposer une relation équilibrée pour réellement entrer en communication. C’est apprendre à anticiper les tensions et à gérer les situations difficiles.
Se former à la relation client, c’est pouvoir aller au-delà de la seule satisfaction client : c’est viser la fidélisation et l’engagement de ses clients.
Les enjeux
Les compétences mobilisées par la relation client sont multiples. Il y a bien sûr les fondamentaux de la relation client encore trop souvent négligés, auxquels s’ajoutent les enjeux propres à votre stratégie client. Les dispositifs formations de l’Académie du Service s’appuient sur des modules standards que des actions sur mesure viennent renforcer, en fonction de vos objectifs. Quelle que soit l’approche, les objectifs visés sont :
- Donner des clés de décryptages des tendances de fond qui régissent la relation client, afin de sensibiliser vos équipes à l’impératif de s’adapter, en permanence aux évolutions techniques ou technologiques et à des bouleversements comme celui que nous avons connu en 2020.
- Prendre la mesure des impacts de ses postures, gestes et modes de communication de chacun sur l’expérience proposée pour viser une excellence relationnelle de chaque instant.
- Acquérir et développer les techniques spécifiques de l’accueil, de l’écoute, de la gestion des émotions et du questionnement pour atteindre ses objectifs.
Un socle de formations à enrichir par des formations sur mesure
L’Académie du Service propose une collection complète de formations sur les compétences clés de la Relation Client. Les modules sont accessibles au titre du plan de formation ou au titre du Compte Personnel de Formation (CPF). Les modules standards sont déployables en l’état ou peuvent naturellement être personnalisés ou complétés par des modules 100% sur mesure, en fonction de vos besoins (maturité des participants, secteur d’activité, canal commercial…).
Un socle de formations à découvrir et à… enrichir
Des formations inspirées par les missions de conseil et qui visent la transformation effective des pratiques
L’Académie du Service enrichit ses formations, standard ou sur mesure, de multiples retours d’expérience issus des missions qu’elle réalise chaque jour. En confiant vos actions de formation à l’Académie du Service, vous faites le choix de faire appel à des formateurs praticiens, qui déploient réellement ce qu’ils recommandent en formation et qui sont réellement connectés au terrain.
Autre caractéristique des formations de l’Académie du Service, elles sont pensées pour accompagner et faciliter une transformation. Au-delà des outils pédagogiques courants, les formations sont inscrites dans la stratégie client de l’entreprise, grâce à la recherche d’un lien avec le projet d’entreprise (en amont) et enrichies par un accompagnement post-formation pour consolider le réel changement au poste de travail.