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Club Cultures Services
Le Club Cultures Services : l'association des professionnels de la relation client
Inspirer
Un Club consacré à la Relation Client
Né en 2010, sur une initiative d’ACCOR et de TOTAL, mis en œuvre par l’Académie du Service, le Club Cultures Services fonctionne comme une association de professionnels de la relation client à la recherche d’échanges et de partages. Il rassemble des acteurs de la relation client issus du secteur privé comme du secteur public, du monde des services comme de l’industrie.
Le Club Cultures Services, c’est une association française de la relation client qui organise une rencontre tous les mois (avec une petite pause en Août), consacrée principalement à l’intervention d’un professionnel venu partager retours d’expérience client et convictions. Régulièrement, le Club part sur le terrain en learning expedition pour découvrir et décrypter les meilleures expériences remarquables.
Les bénéfices du Club Cultures Services pour votre stratégie relation client
01
La mise en place d'une veille : intégrer le Club, c'est décrypter les tendances de fond de l'Expérience client, c'est suivre les mutations du marché, c'est anticiper les évolutions qui vont impacter son action.
02
L'accès à des ressources précieuses : rejoindre le Club, c'est accéder de façon privilégiée aux ressources de l'Académie du Service et rejoindre une communauté de professionnels aux échanges permanents et multiples (retours d'expérience client, solutions…).
03
Le développement de son réseau relation client : faire partie de cette association de la relation client, c'est découvrir les réseaux professionnels des autres membres et identifier de nouveaux partenaires ou contacts.
04
L'accélération de ses projets : les retours d'expérience client, les échanges, les témoignages, les études sont autant de ressources qui pour gérer plus efficacement ses projets de stratégie client.
#clubcs2021
#clubcs2021
#clubcs2021
#clubcs2021
Sandrine Fouquet – BNP Paribas Cardif
"Une belle matinée d’échanges autour de l’Engagement vis à vis des abonnés et l’Exemplarité vis à vis des collaborateurs ! Merci Angélique Gérard [Free] pour ce partage"
Octobre 2019
Florence Bouchot – FDJ
"Merci infiniment pour ce délicieux et précieux moment de partage. Et les échanges enrichissants et inspirants avec tous les membres du Club Cultures Services, dans la joie et la bonne humeur. Hâte de vous retrouver en 2021 ! #experienceclient #relationclient #convivialité"
Décembre 2020
Leroy Merlin L'appart
"Vendredi 6 mars, L'appart a accueilli le Club CultureS Services de l'Académie du Service afin de leur présenter notre concept. C'était aussi l'occasion de travailler ensemble sur l'expérience client et d'échanger nos bonnes pratiques !"
Mars 2020
Précédemment dans le Club Cultures Services :
Quelques exemples de thèmes développés au Club : Customer Feedback Management (FDJ), L'enchantement, pilier de la stratégie client (Free), La relation client conversationnelle (Oui.sncf)…
