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Le Club Cultures Services : le club des professionnels de la relation client

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Un Club consacré à la Relation Client

Né en 2010, sur une initiative d’ACCOR et de TOTAL, mis en œuvre par l’Académie du Service, le Club Cultures Services fonctionne comme une association de professionnels à la recherche d’échanges et de partages. Il rassemble des acteurs de la relation issus du secteur privé comme du secteur public, du monde des services comme de l’industrie.

  • Des échanges entre professionnels de la Relation Client
    Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
  • Des échanges de qualité
    Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
  • Une expérience
    Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
  • Un Club désormais aussi à distance
    A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.
Des échanges entre professionnels de la Relation Client
Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
Des échanges de qualité
Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
Une expérience
Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
Un Club désormais aussi à distance
A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.

Le Club Cultures Services, c’est une rencontre tous les mois (avec une petite pause en Août), consacrée principalement à l’intervention d’un professionnel venu partager retours d’expérience et convictions. Régulièrement, le Club part sur le terrain en learning expedition pour découvrir et décrypter des expériences remarquables.

Les bénéfices du Club Cultures Services pour votre stratégie relation client
01
La mise en place d'une veille : intégrer le Club, c'est décrypter les tendances de fond de l'Expérience client, c'est suivre les mutations du marché, c'est anticiper les évolutions qui vont impacter son action.
02
L'accès à des ressources précieuses : rejoindre le Club, c'est accéder de façon privilégiée aux ressources de l'Académie du Service et rejoindre une communauté de professionnels aux échanges permanents et multiples (retours d'expérience, solutions…).
03
Le développement de son réseau relation client : faire partie du Club, c'est découvrir les réseaux professionnels des autres membres et identifier de nouveaux partenaires ou contacts.
04
L'accélération de ses projets : les retours d'expérience, les échanges, les témoignages, les études sont autant de ressources qui pour gérer plus efficacement ses projets de stratégie client.
#clubcs2020
#clubcs2020
#clubcs2020
#clubcs2020
Sandrine Fouquet – BNP Paribas Cardif
"Une belle matinée d’échanges autour de l’Engagement vis à vis des abonnés et l’Exemplarité vis à vis des collaborateurs ! Merci Angélique Gérard [Free] pour ce partage" (Octobre 2019)
Octobre 2019
Florence Bouchot – FDJ
"Un témoignage brillant de Stéphanie Giniès du Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs sur la pertinence et les vertus d’une approche centrée clients, lors du dernier Club Cultures Services de l’Académie du Service. (…) Un grand merci pour ce partage, cette belle énergie positive et tous ces échanges inspirants !" (Janvier 2020)
Janvier 2020
Leroy Merlin L'appart
"Vendredi 6 mars, L'appart a accueilli le Club CultureS Services de l'Académie du Service afin de leur présenter notre concept. C'était aussi l'occasion de travailler ensemble sur l'expérience client et d'échanger nos bonnes pratiques !" (Mars 2020)
Mars 2020
Sandrine Fouquet – BNP Paribas Cardif
"Une belle matinée d’échanges autour de l’Engagement vis à vis des abonnés et l’Exemplarité vis à vis des collaborateurs ! Merci Angélique Gérard [Free] pour ce partage" (Octobre 2019)
octobre 2020
Florence Bouchot – FDJ
"Un témoignage brillant de Stéphanie Giniès du Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs sur la pertinence et les vertus d’une approche centrée clients, lors du dernier Club Cultures Services de l’Académie du Service. (…) Un grand merci pour ce partage, cette belle énergie positive et tous ces échanges inspirants !" (Janvier 2020)
octobre 2020
Leroy Merlin L'appart
"Vendredi 6 mars, L'appart a accueilli le Club CultureS Services de l'Académie du Service afin de leur présenter notre concept. C'était aussi l'occasion de travailler ensemble sur l'expérience client et d'échanger nos bonnes pratiques !" (Mars 2020)
octobre 2020
Précédemment dans le Club Cultures Services :
Quelques exemples de thèmes développés au Club : Customer Feedback Management (FDJ), L'enchantement, pilier de la stratégie client (Free), La relation client conversationnelle (Oui.sncf)…
ClubMed  — Intervention : "L'Expérience Client augmentée"
Lego  — Learning expedition du Club Cultures Services à la boutique Lego Les Halles ?
Michel & Augustin  — Intervention : "L'histoire Michel & Augustin"
L’Occitane en Provence  — Intervention : "La relation client chez L'Occitane"
Sosh  — Intervention : "Le projet Sosh"
Découvir aussi
Learning expedition
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