Le Club Cultures Services : le club des professionnels de la relation client

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Un Club consacré à la Relation Client

Né en 2010, sur une initiative d’ACCOR et de TOTAL, mis en œuvre par l’Académie du Service, le Club Cultures Services fonctionne comme une association de professionnels à la recherche d’échanges et de partages. Il rassemble des acteurs de la relation issus du secteur privé comme du secteur public, du monde des services comme de l’industrie.

Des échanges entre professionnels de la Relation Client
Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
Des échanges de qualité
Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
Une expérience
Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
Un Club désormais aussi à distance
A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.
Des échanges entre professionnels de la Relation Client
Le 1er vendredi du mois, un intervenant présente la façon dont son entreprise envisage, pilote, anime... sa Stratégie Relation Client
Des échanges de qualité
Que cela soit à distance ou en physique, la matinée permet aux intervenants et aux membres de développer leur point de vue et de se donner le temps de réellement échanger.
Une expérience
Chaque rendez-vous est un moment à part. Avec un accueil accordé avec le sujet du jour. Une réelle... Expérience Club Cultures Services !
Un Club désormais aussi à distance
A l'heure du Covid, le Club s'est transformé en Club à distance. Malgré des échanges et travaux toujours de qualité, le Club a vocation à conserver un format physique.

Le Club Cultures Services, c’est une rencontre tous les mois (avec une petite pause en Août), consacrée principalement à l’intervention d’un professionnel venu partager retours d’expérience et convictions. Régulièrement, le Club part sur le terrain en learning expedition pour découvrir et décrypter des expériences remarquables.

Les bénéfices du Club Cultures Services pour votre stratégie relation client
01

La mise en place d’une veille : intégrer le Club, c’est décrypter les tendances de fond de l’Expérience client, c’est suivre les mutations du marché, c’est anticiper les évolutions qui vont impacter son action.

02

L’accès à des ressources précieuses : rejoindre le Club, c’est accéder de façon privilégiée aux ressources de l’Académie du Service et rejoindre une communauté de professionnels aux échanges permanents et multiples (retours d’expérience, solutions…).

03

Le développement de son réseau relation client : faire partie du Club, c’est découvrir les réseaux professionnels des autres membres et identifier de nouveaux partenaires ou contacts.

04

L’accélération de ses projets : les retours d’expérience, les échanges, les témoignages, les études sont autant de ressources qui pour gérer plus efficacement ses projets de stratégie client.

#clubcs2020
#clubcs2020
#clubcs2020
#clubcs2020
Sandrine Fouquet – BNP Paribas Cardif
"Une belle matinée d’échanges autour de l’Engagement vis à vis des abonnés et l’Exemplarité vis à vis des collaborateurs ! Merci Angélique Gérard [Free] pour ce partage"
Octobre 2019
"Merci infiniment pour ce délicieux et précieux moment de partageÉtincelleset les échanges enrichissants et inspirants avec tous les membres du Club Cultures Services, dans la joie et la bonne humeur Visage souriant avec la bouche ouverte et les yeux rieursSoleil avec rayonsCadeau emballéApplaudissements Hâte de vous retrouver en 2021 ! #experienceclient #relationclient #convivialité"
Décembre 2020
Leroy Merlin L'appart
"Vendredi 6 mars, L'appart a accueilli le Club CultureS Services de l'Académie du Service afin de leur présenter notre concept. C'était aussi l'occasion de travailler ensemble sur l'expérience client et d'échanger nos bonnes pratiques !"
Mars 2020
Sandrine Fouquet – BNP Paribas Cardif
"Une belle matinée d’échanges autour de l’Engagement vis à vis des abonnés et l’Exemplarité vis à vis des collaborateurs ! Merci Angélique Gérard [Free] pour ce partage"
janvier 2021
"Merci infiniment pour ce délicieux et précieux moment de partageÉtincelleset les échanges enrichissants et inspirants avec tous les membres du Club Cultures Services, dans la joie et la bonne humeur Visage souriant avec la bouche ouverte et les yeux rieursSoleil avec rayonsCadeau emballéApplaudissements Hâte de vous retrouver en 2021 ! #experienceclient #relationclient #convivialité"
janvier 2021
Leroy Merlin L'appart
"Vendredi 6 mars, L'appart a accueilli le Club CultureS Services de l'Académie du Service afin de leur présenter notre concept. C'était aussi l'occasion de travailler ensemble sur l'expérience client et d'échanger nos bonnes pratiques !"
janvier 2021
Précédemment dans le Club Cultures Services :
Quelques exemples de thèmes développés au Club : Customer Feedback Management (FDJ), L'enchantement, pilier de la stratégie client (Free), La relation client conversationnelle (Oui.sncf)…
BNP Paribas Cardif  — Learning expedition à distance pour découvrir la Customer Room et le Lab Innovation
Leroy Merlin L'appart  — Learning expedition dans le concept "Leroy Merlin L'appart" aux Batignolles à Paris
Pierre & Vacances Center Parcs  — La Data au service de l'expérience client
La Française des Jeux  — Learning expedition pour comprendre les démarches d'amélioration de la Culture Clients chez La FDJ
ClubMed  — L'Expérience Client augmentée chez Club Med
Lego  — Learning expedition au sein la boutique Lego Les Halles pour comprendre les secrets du parcours client et les bonnes pratiques managériales
Michel & Augustin  — Learning expedition chez Michel & Augustin pour découvrir leur expérience client et collaborateur
L’Occitane en Provence  — Comment l'Occitane en Provence prend soin de ses conseillères ?
Sosh  — Sosh est passé à l'Académie du Service pour dévoiler les secrets de leur excellence client
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