Presse

Ils parlent de nous

• 
  La RSE, un enjeu d'impacts et de perceptions

  21 décembre 2021
• 
  Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire

  16 décembre 2021
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  [CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

  9 décembre 2021
• 
  [ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire

  2 décembre 2021
• 
  Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients

  18 novembre 2021
• 
  Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service

  4 novembre 2021
• 
  Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir

  29 octobre 2021
• 
  Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies

  28 octobre 2021
• 
  PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions

  26 octobre 2021
• 
  RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions

  20 octobre 2021
• 
  Soigner ses salariés, c'est faciliter la sortie de crise de l'entreprise

  13 octobre 2021
• 
  Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management

  10 octobre 2021
• 
  Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l'interview de Jean-Jacques Gressier

  4 octobre 2021
• 
  [Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L'Académie du Service

  30 septembre 2021
• 
  La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?

  29 septembre 2021
• 
  Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises

  28 septembre 2021
• 
  Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client

  22 septembre 2021
• 
  L'Académie du Service renforce ses activités de mesure et d'évaluation de la Symétrie des Attentions

  20 septembre 2021
• 
  L'Académie du service va créer une entité Notations

  16 septembre 2021
• 
  L'Académie du service va créer une entité Notations

  16 septembre 2021
• 
  PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions

  16 septembre 2021
• 
  Les messageries instantanées dans la relation client

  26 août 2021
• 
  Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?

  30 juillet 2021
• 
  Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client

  21 juillet 2021
• 
  Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech

  15 juillet 2021
• 
  Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 2021

  13 juillet 2021
• 
  Expérience client : la grande distribution en queue de peloton

  11 juillet 2021
• 
  [Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service

  25 juin 2021
• 
  Une satisfaction client "médiocre" en grande distribution

  23 juin 2021
• 
  [PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?

  16 juin 2021
• 
  #CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client

  9 juin 2021
• 
  Après la crise, la grande distribution va devoir faire sa révolution

  2 juin 2021
• 
  « Entrez, c'est rouvert… »

  19 mai 2021
• 
  [Tribune] Pour une pédagogie de la réouverture

  10 mai 2021
• 
  Expérience client : l’automobile peut et doit mieux faire…

  21 avril 2021
• 
  Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

  13 avril 2021
• 
  Une réouverture mijotée à l’aveugle

  13 avril 2021
• 
  Les clients du secteur automobile satisfaits, les collaborateurs moins

  12 avril 2021
• 
  Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile

  9 avril 2021
• 
  Restauration : non, la relation client n'est pas morte

  8 avril 2021
• 
  Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du "Prix Excellence Client 2021"

  22 mars 2021
• 
  Prix Excellence Client 2021 : 10 marques sortent du lot

  22 mars 2021
• 
  Decathlon, Etam et Nocibé, lauréats du prix Excellence client 2021

  22 mars 2021
• 
  BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 2021

  22 mars 2021
• 
  Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France

  22 mars 2021
• 
  Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF

  20 mars 2021
• 
  SMART JOB - Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)

  19 mars 2021
• 
  Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 2021

  19 mars 2021
• 
  La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs

  18 mars 2021
• 
  La satisfaction client : un enjeu grandissant pour les promoteurs, selon Izïa

  25 février 2021
• 
  Exclusif : Le palmarès 2021 de l'Excellence client

  16 mars 2021
• 
  [PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils

  16 février 2021
• 
  Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer

  15 février 2021
• 
  [VIDEO Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

  12 février 2021
• 
  Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter

  11 février 2021
• 
  Service : Le lien avec le client se réinvente

  10 février 2021
• 
  Thierry Spencer : "Chacun doit réaffirmer qui il est"

  8 février 2021
• 
  Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer

  22 janvier 2021
• 
  Les 6 tendances de la relation client en 2021

  20 janvier 2021
• 
  Satisfaction client : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois !

  7 janvier 2021
• 
  Pourquoi les collaborateurs surestiment la Satisfaction de leurs clients

  1 décembre 2020
• 
  Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients

  1 décembre 2020
• 
  Les restaurateurs unanimement plébiscités par les Français

  27 novembre 2020
• 
  Satisfaction client : les Français plébiscitent les restaurateurs

  25 novembre 2020
• 
  La restauration sait satisfaire ses clients et collaborateurs

  24 novembre 2020
• 
  Un client heureux, cela passe par un salarié heureux

  15 octobre 2020
• 
  [REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange

  12 octobre 2020
• 
  PODCAST : 30 minutes pour tout comprendre sur LE concept du moment: la symétrie des attentions!

  6 octobre 2020
• 
  Les entreprises pas assez préoccupées par la santé des salariés

  29 septembre 2020
• 
  Les entreprises en font-elles plus pour les clients que pour les salariés ?

  24 septembre 2020
• 
  Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

  24 septembre 2020
• 
  Les entreprises sont inégales dans leur réponse face à la crise

  24 septembre 2020
• 
  6 conseils pour que le télétravail vous rende heureux…

  28 juillet 2020
• 
  Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l'expérience client est la mémoire émotionnelle

  9 juillet 2020
• 
  Les quatre étapes pour redémarrer avec succès

  2 juillet 2020
• 
  [Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service

  11 mai 2020
• 
  Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail

  7 mai 2020
• 
  L'acte de servir, plus indispensable et noble que jamais

  21 avril 2020
• 
  Relation client : les consommateurs veulent plus d'expérientiel

  9 avril 2020
• 
  Développer ses compétences pour se préparer à l’après-crise

  20 mars 2020
• 
  A équipe heureuse, clients heureux ?

  18 mars 2020
• 
  Quand le manque de politesse dégrade l’Expérience Client

  6 mars 2020
• 
  Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

  25 février 2020
• 
  Le mal être des employés de la grande distribution rejaillit sur ses clients

  25 février 2020
• 
  «Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier

  19 novembre 2019
• 
  Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients

  15 octobre 2019