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Les messageries instantanées dans la relation client26 août 2021 -
Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client21 juillet 2021 -
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Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 202113 juillet 2021 -
Expérience client : la grande distribution en queue de peloton11 juillet 2021 -
[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service25 juin 2021 -
Une satisfaction client "médiocre" en grande distribution23 juin 2021 -
[PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?16 juin 2021 -
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client9 juin 2021
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Après la crise, la grande distribution va devoir faire sa révolution2 juin 2021 -
« Entrez, c'est rouvert… »19 mai 2021 -
[Tribune] Pour une pédagogie de la réouverture10 mai 2021
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Expérience client : l’automobile peut et doit mieux faire…21 avril 2021
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Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile13 avril 2021
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Une réouverture mijotée à l’aveugle13 avril 2021 -
Les clients du secteur automobile satisfaits, les collaborateurs moins12 avril 2021 -
Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile9 avril 2021
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Restauration : non, la relation client n'est pas morte8 avril 2021 -
Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du "Prix Excellence Client 2021"22 mars 2021 -
Prix Excellence Client 2021 : 10 marques sortent du lot22 mars 2021 -
Decathlon, Etam et Nocibé, lauréats du prix Excellence client 202122 mars 2021 -
BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 202122 mars 2021 -
Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France22 mars 2021 -
Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF20 mars 2021 -
SMART JOB - Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)19 mars 2021 -
Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 202119 mars 2021 -
La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs18 mars 2021 -
La satisfaction client : un enjeu grandissant pour les promoteurs, selon Izïa25 février 2021 -
Exclusif : Le palmarès 2021 de l'Excellence client16 mars 2021 -
[PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils16 février 2021 -
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer15 février 2021 -
[VIDEO Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations12 février 2021 -
Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021 -
Service : Le lien avec le client se réinvente10 février 2021 -
Thierry Spencer : "Chacun doit réaffirmer qui il est"8 février 2021 -
Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer22 janvier 2021
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Les 6 tendances de la relation client en 202120 janvier 2021
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Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients1 décembre 2020 -
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6 conseils pour que le télétravail vous rende heureux…28 juillet 2020
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Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l'expérience client est la mémoire émotionnelle9 juillet 2020 -
Les quatre étapes pour redémarrer avec succès2 juillet 2020 -
[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service11 mai 2020
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L'acte de servir, plus indispensable et noble que jamais21 avril 2020
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Relation client : les consommateurs veulent plus d'expérientiel9 avril 2020 -
Développer ses compétences pour se préparer à l’après-crise20 mars 2020
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Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait25 février 2020
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Le mal être des employés de la grande distribution rejaillit sur ses clients25 février 2020 -
«Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier19 novembre 2019 -
Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients15 octobre 2019