Contact Presse
Louise Henry
Directrice de mission & Coordinatrice des Relations Presse
louise.henry@lesroismages.fr
+33 (0)1 41 10 08 03
+33 (0) 6 84 34 55 35
100, boulevard de Sébastopol, 75003 Paris
Ils parlent de nous
-
[PODCAST] Jean-Jacques Gressier - Académie du Service : Tout sur la Symétrie des attentions en 202311 janvier 2023 -
Une offre commune de pilotage de la satisfaction client et collaborateur des entreprises13 novembre 2022 -
L'Académie du Service et Better World créent une offre commune10 novembre 2022 -
Guillaume Calligaro : « Le contact humain est en train de redevenir primordial dans un grand nombre de secteurs »27 octobre 2022 -
L’Immobilier peine à satisfaire ses clients22 septembre 2022 -
[ETUDE] L'immobilier peine à satisfaire ses clients14 septembre 2022 -
Le chiffre du jour : Baromètre Symétrie des Attentions focus Immobilier2 septembre 2022 -
Mathieu Escarpit, directeur marketing de Cofidis France : « Le crédit est une solution utile pour financer la transition écologique »22 juillet 2022 -
Le client est roi. Le collaborateur aussi ?8 juillet 2022 -
Dans la distribution, clients et collaborateurs ne sont pas toujours logés à la même enseigne27 juin 2022 -
Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022 -
Satisfaction Clients : le Baromètre 2022 Symétrie des Attentions révèle des écarts de perception importants entre clients et collaborateurs20 juin 2022 -
Pourquoi la Grande Distribution figure parmi les champions de la relation client23 mai 2022 -
Clients et collaborateurs de la distribution pas toujours à la même enseigne17 mai 2022
-
Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs17 mai 2022
-
Distribution : un écart de perception important entre clients et collaborateurs17 mai 2022 -
Malaise dans le e-commerce16 mai 2022 -
Symétrie des attentions : quand les collaborateurs deviennent des super-héros de l’expérience client21 avril 2022 -
[ETUDE] L’industrie automobile en tête des secteurs économiques se préoccupant de l'environnement6 avril 2022
-
Les collaborateurs de l'auto surévaluent la satisfaction des clients29 mars 2022 -
Chez Agesys, les salariés sont heureux !7 mars 2022 -
Noyon : un trophée des relations humaines pour l’entreprise Agesys1er mars 2022 -
Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD15 février 2022 -
Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022
-
Performance : quels enjeux pour les entreprises ?15 janvier 2022 -
La RSE, un enjeu d'impacts et de perceptions21 décembre 2021 -
Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire16 décembre 2021 -
[CXParis21] Les 6 tendances client en 20229 décembre 2021
-
[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
-
Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients18 novembre 2021 -
Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021
-
Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir29 octobre 2021
-
Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies28 octobre 2021 -
PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021
-
RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions20 octobre 2021 -
Soigner ses salariés, c'est faciliter la sortie de crise de l'entreprise13 octobre 2021
-
Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management10 octobre 2021 -
Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l'interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021 -
[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L'Académie du Service30 septembre 2021
-
La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?29 septembre 2021
-
Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises28 septembre 2021 -
Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client22 septembre 2021 -
L'Académie du Service renforce ses activités de mesure et d'évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021 -
L'Académie du service va créer une entité Notations16 septembre 2021
-
L'Académie du service va créer une entité Notations16 septembre 2021
-
PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions16 septembre 2021
-
Les messageries instantanées dans la relation client26 août 2021 -
Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?30 juillet 2021 -
Relation client : quand les vendeurs surestiment la satisfaction client21 juillet 2021
-
Julien Bonnet (BFMBusiness.com) : Automobile, la tendance des keynotes inspirées par les géants de la tech15 juillet 2021 -
Thierry Spencer (Académie du Service) : les six tendances clés de la relation client en 202113 juillet 2021
-
Expérience client : la grande distribution en queue de peloton11 juillet 2021
-
[Vidéo] Passion Client Peugeot : interview de Didier Serrant, consultant pour l’Académie du Service25 juin 2021 -
Une satisfaction client "médiocre" en grande distribution23 juin 2021 -
[PODCAST CX VOICES] Et l’émotion du collaborateur alors ?16 juin 2021 -
#CXParis: pour Galileo Global Education, l'élève devient un client9 juin 2021
-
Après la crise, la grande distribution va devoir faire sa révolution2 juin 2021 -
« Entrez, c'est rouvert… »19 mai 2021
-
[Tribune] Pour une pédagogie de la réouverture10 mai 2021
-
Expérience client : l’automobile peut et doit mieux faire…21 avril 2021
-
Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile13 avril 2021
-
Une réouverture mijotée à l’aveugle13 avril 2021 -
Les clients du secteur automobile satisfaits, les collaborateurs moins12 avril 2021
-
Baromètre 2021 de la Symétrie des Attentions : Zoom sur le secteur automobile9 avril 2021
-
Restauration : non, la relation client n'est pas morte8 avril 2021 -
Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du "Prix Excellence Client 2021"22 mars 2021 -
Prix Excellence Client 2021 : 10 marques sortent du lot22 mars 2021 -
Decathlon, Etam et Nocibé, lauréats du prix Excellence client 202122 mars 2021 -
BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 202122 mars 2021 -
Toyota: reçoit le Prix Excellence Client, en France22 mars 2021 -
Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF20 mars 2021 -
SMART JOB - Emission du vendredi 19 mars avec Jean-Jacques Gressier (PDG, Académie du service)19 mars 2021
-
Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 202119 mars 2021 -
La crise sanitaire est l’occasion de repenser la relation client en se mettant à la place des consommateurs18 mars 2021 -
La satisfaction client : un enjeu grandissant pour les promoteurs, selon Izïa25 février 2021 -
Exclusif : Le palmarès 2021 de l'Excellence client16 mars 2021 -
[PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils16 février 2021 -
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer15 février 2021
-
[VIDEO Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations12 février 2021 -
Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021 -
Service : Le lien avec le client se réinvente10 février 2021 -
Thierry Spencer : "Chacun doit réaffirmer qui il est"8 février 2021 -
Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer22 janvier 2021
-
Les 6 tendances de la relation client en 202120 janvier 2021
-
Satisfaction client : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois !7 janvier 2021 -
Pourquoi les collaborateurs surestiment la Satisfaction de leurs clients1 décembre 2020 -
Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients1 décembre 2020 -
Les restaurateurs unanimement plébiscités par les Français27 novembre 2020 -
Satisfaction client : les Français plébiscitent les restaurateurs25 novembre 2020 -
La restauration sait satisfaire ses clients et collaborateurs24 novembre 2020 -
Un client heureux, cela passe par un salarié heureux15 octobre 2020
-
[REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange12 octobre 2020
-
PODCAST : 30 minutes pour tout comprendre sur LE concept du moment: la symétrie des attentions!6 octobre 2020 -
Les entreprises pas assez préoccupées par la santé des salariés29 septembre 2020
-
Les entreprises en font-elles plus pour les clients que pour les salariés ?24 septembre 2020
-
Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs24 septembre 2020
-
Les entreprises sont inégales dans leur réponse face à la crise24 septembre 2020 -
6 conseils pour que le télétravail vous rende heureux…28 juillet 2020
-
Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l'expérience client est la mémoire émotionnelle9 juillet 2020 -
Les quatre étapes pour redémarrer avec succès2 juillet 2020 -
[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service11 mai 2020
-
Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail7 mai 2020
-
L'acte de servir, plus indispensable et noble que jamais21 avril 2020
-
Relation client : les consommateurs veulent plus d'expérientiel9 avril 2020 -
Développer ses compétences pour se préparer à l’après-crise20 mars 2020
-
A équipe heureuse, clients heureux ?18 mars 2020
-
Quand le manque de politesse dégrade l’Expérience Client6 mars 2020
-
Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait25 février 2020
-
Le mal être des employés de la grande distribution rejaillit sur ses clients25 février 2020 -
«Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier19 novembre 2019 -
Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients15 octobre 2019