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Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022
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Performance : quels enjeux pour les entreprises ?15 janvier 2022 -
La RSE, un enjeu d'impacts et de perceptions21 décembre 2021 -
Relation client : l’assurance en partie renforcée par la sortie de crise sanitaire16 décembre 2021 -
[CXParis21] Les 6 tendances client en 20229 décembre 2021
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[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
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Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients18 novembre 2021 -
Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021 -
Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir29 octobre 2021
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Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies28 octobre 2021 -
PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021
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RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions20 octobre 2021 -
Soigner ses salariés, c'est faciliter la sortie de crise de l'entreprise13 octobre 2021
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Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management10 octobre 2021 -
Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l'interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021 -
[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L'Académie du Service30 septembre 2021
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La symétrie des attentions : qu’est-ce que c’est ?29 septembre 2021
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Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises28 septembre 2021 -
Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client22 septembre 2021 -
L'Académie du Service renforce ses activités de mesure et d'évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021 -
L'Académie du service va créer une entité Notations16 septembre 2021
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PARIS : L’Académie du Service renforce ses activités de mesure et d’évaluation de la Symétrie des Attentions16 septembre 2021
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Les messageries instantanées dans la relation client26 août 2021 -
Comment réconcilier selfcare et interactions humaines dans la relation client ?30 juillet 2021 -
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Une satisfaction client "médiocre" en grande distribution23 juin 2021 -
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Relation client : 10 lauréats pour les 5 ans du "Prix Excellence Client 2021"22 mars 2021 -
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BMW et Toyota reçoivent un Prix Excellence Client 202122 mars 2021 -
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Le prix Excellence client de nouveau décerné à la MAIF20 mars 2021 -
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Les 10 vainqueurs du Prix Excellence client 202119 mars 2021 -
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La satisfaction client : un enjeu grandissant pour les promoteurs, selon Izïa25 février 2021 -
Exclusif : Le palmarès 2021 de l'Excellence client16 mars 2021 -
[PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils16 février 2021 -
Relation client : ce que les assureurs ont intérêt à changer15 février 2021
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Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021 -
Service : Le lien avec le client se réinvente10 février 2021 -
Thierry Spencer : "Chacun doit réaffirmer qui il est"8 février 2021 -
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Les 6 tendances de la relation client en 202120 janvier 2021
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Satisfaction client : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois !7 janvier 2021 -
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Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients1 décembre 2020 -
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Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients15 octobre 2019