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Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : quelle mesure de la performance extra-financière pour les entreprises ?21 juin 2022 -
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Opinion | Remettre l’humain au cœur de l’évaluation des EHPAD15 février 2022 -
Vite ! Les clients veulent gagner du temps20 janvier 2022
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Performance : quels enjeux pour les entreprises ?15 janvier 2022 -
La RSE, un enjeu d'impacts et de perceptions21 décembre 2021 -
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[ETUDE] la restauration, l’assurance, la grande distribution et le e-commerce, grands gagnants de la crise sanitaire2 décembre 2021
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Symétrie des attentions : les collaborateurs surestiment la satisfaction des clients18 novembre 2021 -
Satisfaction client : Qui sont les grands gagnants de la sortie de crise sanitaire ? Découvrez le Baromètre de l’Académie du Service4 novembre 2021
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Confiance et transition écologique: encore du chemin à parcourir29 octobre 2021
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Faire de l'émotion le socle de la relation client grâce aux nouvelles technologies28 octobre 2021 -
PARIS : Académie du Service – 8ème édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions26 octobre 2021
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RSE : l’Académie du service lance l’Index ESG de la symétrie des attentions20 octobre 2021 -
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Chez Kiko Milano, qualité de la relation client rime avec bon management10 octobre 2021 -
Nous voudrions que la dimension sociale soit reconnue à sa juste place, l'interview de Jean-Jacques Gressier4 octobre 2021 -
[Initiatives] Une nouvelle mesure ESG de la performance sociale des entreprises, par L'Académie du Service30 septembre 2021
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Un nouvel indice vient mesurer l’engagement social des entreprises28 septembre 2021 -
Impact de la Symétrie des Attentions sur l’Expérience Client22 septembre 2021 -
L'Académie du Service renforce ses activités de mesure et d'évaluation de la Symétrie des Attentions20 septembre 2021 -
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[PODCAST] La Symétrie des Attentions en 10 conseils16 février 2021 -
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Relation client : face à la satisfaction client en recul, les enseignes doivent s’adapter11 février 2021 -
Service : Le lien avec le client se réinvente10 février 2021 -
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