Presse

Ils parlent de nous

• 
  Comment utiliser le courrier publicitaire pour sublimer la relation des marques aux consommateurs ? Entretien avec Thierry Spencer

  22 janvier 2021
• 
  Les 6 tendances de la relation client en 2021

  20 janvier 2021
• 
  Satisfaction client : au royaume des aveugles, les borgnes sont rois !

  7 janvier 2021
• 
  Pourquoi les collaborateurs surestiment la Satisfaction de leurs clients

  1 décembre 2020
• 
  Quand les collaborateurs surestiment la satisfaction de leurs clients

  1 décembre 2020
• 
  Les restaurateurs unanimement plébiscités par les Français

  27 novembre 2020
• 
  Satisfaction client : les Français plébiscitent les restaurateurs

  25 novembre 2020
• 
  La restauration sait satisfaire ses clients et collaborateurs

  24 novembre 2020
• 
  Un client heureux, cela passe par un salarié heureux

  15 octobre 2020
• 
  PODCAST : 30 minutes pour tout comprendre sur LE concept du moment: la symétrie des attentions!

  6 octobre 2020
• 
  Les entreprises pas assez préoccupées par la santé des salariés

  29 septembre 2020
• 
  Les entreprises en font-elles plus pour les clients que pour les salariés ?

  24 septembre 2020
• 
  Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs

  24 septembre 2020
• 
  Les entreprises sont inégales dans leur répons face à la crise

  24 septembre 2020
• 
  6 conseils pour que le télétravail vous rende heureux…

  28 juillet 2020
• 
  Jean-Jacques Gressier (Académie du Service) : l'expérience client est la mémoire émotionnelle

  9 juillet 2020
• 
  Les quatre étapes pour redémarrer avec succès

  2 juillet 2020
• 
  [Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service

  11 mai 2020
• 
  Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail

  7 mai 2020
• 
  L'acte de servir, plus indispensable et noble que jamais

  21 avril 2020
• 
  Relation client : les consommateurs veulent plus d'expérientiel

  9 avril 2020
• 
  Développer ses compétences pour se préparer à l’après-crise

  20 mars 2020
• 
  A équipe heureuse, clients heureux ?

  18 mars 2020
• 
  Quand le manque de politesse dégrade l’Expérience Client

  6 mars 2020
• 
  Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

  25 février 2020
• 
  Le mal être des employés de la grande distribution rejaillit sur ses clients

  25 février 2020
• 
  «Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier

  19 novembre 2019
• 
  Prendre soin de ses salariés pour prendre soin de ses clients

  15 octobre 2019