Faire la différence
Lorsque faire la différence est toujours plus nécessaire et toujours plus complexe, l’exigence d’une haute qualité de relation est la seule solution pour convertir et engager ses clients.
Quand les ruptures technologiques bousculent les acteurs historiques, quand les nouveaux usages imposent de se réinventer, que l’on soit un acteur privé ou public, quand la digitalisation systématique des échanges montre à quel point les interactions humaines sont déterminantes… imaginer et faire vivre un projet d’expérience client clair, unique et différenciant constitue tout simplement la solution pour consolider et développer sa performance économique.
C’est tout le sens des missions, en conseil et en formation, que remplit l’Académie du Service auprès de ses clients, tous les jours, dans tous les secteurs d’activité, dans toutes les cultures d’entreprise et dans tous les marchés.
Notre histoire
La Symétrie des Attentions comme conviction fondatrice et fil rouge des missions
La qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur de l’entreprise. Cette conviction, confirmée par des enquêtes mondiales de satisfaction clients et d’engagement collaborateurs crée un pont entre les stratégies marketing et les stratégies ressources humaines. Fil rouge des actions de l’Académie du Service, la Symétrie des Attentions est la garantie d’une mobilisation totale et d’un alignement de l’ensemble de l’entreprise pour le projet d’expérience client.
La Symétrie des Attentions est une marque déposée de l’Académie du Service.