Écoutez vos clients et boostez vos ventes en concessions automobiles

Pourquoi le Programme Automobile ?

Le Programme Automobile s’est construit en partenariat avec Better World, entreprise innovante spécialisée dans l’analyse automatisée du langage par l’Intelligence Artificielle, pour répondre pleinement au potentiel inexploité du marché de l’automobile.

En effet, les clients de concessions automobiles sont de plus en plus autonomes dans leur décision d’achat. 95% d’entre-eux disent avoir déjà pré-choisi leur véhicule avant de se rendre en show-room, et viennent seulement en concession pour confirmer leur décision. Cela a pour conséquence une baisse de fréquentation en concessions. Les ventes se réalisent de plus en plus via des interactions numériques et humaines, nécessitant de nouvelles compétences pour les collaborateurs.

Dans ce contexte, la compréhension des nouvelles attentes clients et la qualité de la relation humaine demeurent cruciaux. Pourtant, on constate que l’analyse des données clients sont souvent insuffisamment exploitées.

Nous sommes convaincus qu’une concession automobile performante se distinguera par sa capacité à :

• Etablir une relation privilégiée à chaque étape du parcours,
• Joindre efficacement les clients,
• Convertir ses visites en affaires conclues,
• Avoir une présence en ligne et un nombre d’avis positifs remarquable,
• Fidéliser ses clients.

C’est dans ce contexte que le Programme Automobile a été développé pour répondre à ces enjeux et propulser votre concession automobile vers le succès.

Le Programme Automobile, comment ça marche ?

Le Programme Automobile a été conçu spécialement pour répondre à vos enjeux et vous aider à maximiser vos succès commerciaux. Grâce à cette offre innovante, vous pourrez mieux comprendre et écouter vos clients, afin d’améliorer leur expérience et de vous démarquer de vos concurrents.

Analyser les sentiments de vos prospects et clients

Notre programme commence par analyser le sentiment de vos prospects et clients. Nous centralisons ensemble toutes les sources de feedback, que ce soit sur le web, les réseaux sociaux, les questionnaires internes, les réclamations, ou même les appels téléphoniques.

Vous pourrez ainsi visualiser le sentiment de vos clients par dimensions clés d’une concession automobile, ainsi que votre positionnement par rapport à la concurrence grâce à la collecte des avis publics.

Pour encourager les prospects et clients à exprimer leur opinion librement, nous avons la possibilité de mettre en place un système novateur de collecte de la voix du client à chaud, accessible via un simple QR CODE.

Améliorer l’expérience de vos prospects et clients

Une fois que vous aurez analysé le sentiment de vos prospects et clients, nous identifions ensemble les leviers de performance de votre concession en nous appuyant sur l’état des lieux des sentiments de vos prospects et clients.

Cette base vous permettra de concevoir une toute nouvelle expérience pour vos prospects et clients, vous offrant un avantage concurrentiel distinctif.

Nous établirons ensuite un plan d’action pour votre transformation, en identifiant les quick-wins qui vous permettront d’obtenir des résultats rapides.

Nous formons et entraînons vos équipes pour garantir une mise en œuvre rapide et homogène de cette nouvelle expérience.

Enfin, nous mesurons les succès obtenus et nous nous adaptons en permanence en fonction de la voix de vos prospects et clients, garantissant ainsi une amélioration continue.