Ils sont et font l'Académie du Service

Tous les jours, les experts et consultants en stratégie et relation client de l'Académie du Service vous accompagnent pour (ré)inventer votre Expérience Client
L'esprit de service, c'est la conscience de son rôle de créateur de lien social par des actions et des attitudes où l'on prend soin de l'autre. L'esprit de service, c'est cette fierté qui nous habite quand on comprend bien le sens de son métier. Servir, être en relation avec des clients, prendre soin sont les plus beaux métiers lorsqu'on les accomplit avec l'intelligence de son cœur.
C'est avec cette vision de la Relation Client que Jean-Jacques Gressier, président directeur général de l’Académie du Service, a constitué une équipe d'experts de la Relation Client.
Nos savoir-faire, expertises et convictions
Conseil en expérience client

Diagnostics, Etudes, Conseil, Co-construction, Workshops…

Conduite du changement

Coaching et assistance, Gestion de projet, Outils digitaux…

Formations relation client

Formations digitales, Formations certifiantes, Blended-learning… Tout ce qu’il faut pour développer les compétences de vos équipes

Symétrie des Attentions

Manifeste, Baromètre annuel, Etudes sectorielles, Labélisation…

Ils sont à vos côtés :

Les Associés de l'Académie du Service

Mobilisés généralement dans les premières phases des missions, ils interviennent dans le diagnostic, le cadrage et la formulation des orientations stratégiques qui vont structurer le projet. Embarquer, challenger, inspirer et… convaincre : tels sont souvent les objectifs de leurs interventions.

Les Directeurs de projet

Leur intervention est déterminante. Elle consiste à faire d’un projet d’expérience, une réalité concrète et opérationnelle pour vos équipes. En privilégiant la co-construction, ils vous aident à bâtir les référentiels de l’Expérience cible sur lesquels vos équipes vont progressivement s’appuyer. Comment incarner l’Expérience ? Comment la manager ? Comment embarquer son back-office ou même des partenaires extérieurs ? Autant de questions pour lesquelles ils vous aident à formuler les réponses.

Les consultants formateurs

Les transformations impulsées par votre projet nécessitent souvent un dispositif de formation, qui soutienne le bon déploiement sur le terrain. C’est là qu’ils interviennent, avec l’appui éventuel des Coachs Service. Ils aident les acteurs opérationnels de l’Expérience à s’approprier l’Expérience Cible en leur transférant les compétences associées.

Les équipes commerciale et back-office

Moins visibles, elles créent la rencontre initiale et constituent un rouage essentiel de votre relation avec l’Académie du Service : en amont pour vous permettre d’appréhender toute la richesse de l’écosystème Académie du Service et en aval pour vous proposer une organisation logistique irréprochable.

Les experts de l'Académie du Service
Valérie Bignon
Valérie Bignon
Créatrice de relations vraies
“Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie” — Confucius
Séverine Carré-My
Séverine Carré-My
Directrice de Projets
"Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or"
Fabien Clin
Fabien Clin
Responsable des Systèmes d'information
"Ichi-go, ichi-e" / "Un temps, une rencontre"
Aline de Snoeck
Aline de Snoeck
Directrice de projet
“Nous avons fait une erreur ? C’est bien. Nous venons d’apprendre quelque chose” — Keith Johnston
Mélanie Desvaux
Mélanie Desvaux
Directrice de projet
"Tout le monde est un génie. Mais si vous jugez un poisson à ses capacités à grimper à un arbre, il pensera alors toute sa vie qu'il est stupide" - Albert Einstein — Albert Einstein
Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels
"Le bonheur n’est pas le but mais le chemin…"
Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Théophile Lang
Théophile Lang
Directeur de projet
"La joie est dans le risque à faire du neuf"
Stéphane Le Gal
Stéphane Le Gal
Directeur du Développement
“Il y a une différence entre connaitre le chemin et prendre le chemin” — Morpheus
Alexia Marchina
Alexia Marchina
Chef de projet
"Quand vous jouez une note, seule la suivante permettra de dire si elle était juste ou fausse.” - Miles Davis
Mélisa Ouamara
Mélisa Ouamara
Responsable du Contrôle de Gestion
"Si on ne s’estime pas investi d’une mission, exister est difficile et agir impossible" – Cioran
Mickael Ratsimbazafy
Mickael Ratsimbazafy
Superhost Responsable Marketing et Communication
"Écouter pour communiquer ; communiquer pour satisfaire"
Fabrice Riard
Fabrice Riard
Directeur de Projet
"Si tu veux courir, cours un kilomètre. Si tu veux changer ta vie, cours un marathon" - Emil Zatopek
Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"
Coralie Vidal
Coralie Vidal
Directrice de projet
"Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles" – Sénèque
16
16 ans de projets de transformation de la culture client depuis la création de l'Académie du Service.
7
Le nombre d'éditions du baromètre annuel de la Symétrie des Attentions.
3
L'Académie du Service est un des 3 fondateurs d'Excellence Client, le prix des entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients.
900
Thierry Spencer, blogueur et associé de l'Académie du Service, a dépassé les 900 billets de blogs publiés sur sensduclient.com en 2020.
Notre vision
Nous croyons en l'humanité.

Nous croyons en l'intelligence émotionnelle.

Nous croyons en l'expérience client comme levier de performance des entreprises.

C'est pour cela que nous avons formulé la Symétrie des Attentions, source d'expériences client fortes et singulières, physiques ou à distance, dans lesquelles la Femme et l'Homme jouent un rôle central.
Notre mission
Notre mission est double :

> pour nos clients, nous contribuons à l'inspiration, à la co-construction et au déploiement d’une Expérience client Humaine et Digitale qui les différencie de leur concurrence

> pour la société, nous développons les compétences relationnelles du plus grand nombre afin de faciliter leur employabilité et leur vie personnelle.