Arval : améliorer l’expérience client et collaborateur à travers une culture de service différenciante
Comment Arval instaure des repères de comportement de service dans son management, sa coopération et sa relation client pour délivrer une expérience simple et fluide ?
CDC Habitat met la Culture client au cœur de son métier
Comment CDC Habitat est passé du parcours locataire à l’expérience client ?
Faire vivre une expérience dès l’accueil : l’ambition de Marianne International
Comment Marianne International place l’expérience de l’accueil comme conditions essentielles d’une interaction réussie ?
McDonald’s veut être le leader du bon moment
Comment le service à table à révolutionné l’expérience client et l’expérience collaborateur chez McDonald’s ?
Leroy Merlin fait vivre la Symétrie des Attentions
L'enseigne leader nous a confié l'accompagnement de l'ouverture de magasins pilotes, du design de l'expérience client et collaborateur aux formations.
Comment les Cinémas Pathé Gaumont enchantent l’expérience Cinéma ?
Quand on se bat désormais contre Netflix, entre autres, faire la différence dans l’expérience physique est la seule solution !
L’Occitane en Provence aide ses conseillères à gérer les situations difficiles
Pour travailler en toute sérénité, les conseillères de l’Occitane en Provence ont bénéficié d’une formation sur la gestion des situations difficiles.