- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme RetailAméliorer la relation client et la performance commerciale de votre magasin
Cas client
La Macif : faire d'« Essentiel relationnel » l’essence fondamentale de l’expérience client
Comment la Macif a déployé et ancré la Culture Client au sein de son organisation ?
Arval : améliorer l’expérience client et collaborateur à travers une culture de service différenciante
Comment Arval instaure des repères de comportement de service dans son management, sa coopération et sa relation client pour délivrer une expérience simple et fluide ?
CDC Habitat met la Culture client au cœur de son métier
Comment CDC Habitat est passé du parcours locataire à l’expérience client ?
Faire vivre une expérience dès l’accueil : l’ambition de Marianne International
Comment Marianne International place l’expérience de l’accueil comme conditions essentielles d’une interaction réussie ?
McDonald’s veut être le leader du bon moment
Comment le service à table à révolutionné l’expérience client et l’expérience collaborateur chez McDonald’s ?
Leroy Merlin fait vivre la Symétrie des Attentions
L'enseigne leader nous a confié l'accompagnement de l'ouverture de magasins pilotes, du design de l'expérience client et collaborateur aux formations.
Comment les Cinémas Pathé Gaumont enchantent l’expérience Cinéma ?
Quand on se bat désormais contre Netflix, entre autres, faire la différence dans l’expérience physique est la seule solution !
L’Occitane en Provence aide ses conseillères à gérer les situations difficiles
Pour travailler en toute sérénité, les conseillères de l’Occitane en Provence ont bénéficié d’une formation sur la gestion des situations difficiles.