Expériences client,
humaines et digitales.

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“Nous pensons que des conseillères heureuses peuvent délivrer une excellente qualité de service et rendre les clients heureux.
Anne-Sophie Pouyau – Directrice Service Clients de l’Occitane France
“Nous étions alignés sur l’importance de proposer une expérience digitale et humaine, sans rupture, en alliant proximité et efficacité dans relation client. 
Claudine Félix – Directrice Communication Interne et de la Marque Employeur
“L’enseigne a misé sur la relation humaine, à la fois dans le service apporté aux clients et dans le management des équipes.
Marie-Dominique Marguery, Directrice de Magasin Leroy Merlin
“Il fallait que le client redevienne une personne et non plus un numéro de commande.
Annabelle Jacquier, Directrice Culture Service de McDonald’s France
De l’engagement collaborateur à l’engagement client
Nos expertises
Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client
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Éclairer
Inspirer

Les interventions de l’Académie du Service inspirent vos équipes et créent l’envie.

Diagnostiquer

Où en est votre culture client ? Que vivent vos clients ? L’Académie du Service vous dit tout.

Concevoir
Cadrer

L’Académie du Service vous aide à trouver et à formuler le sens de votre stratégie d’Expérience Client.

Designer

L’Académie du Service vous aide à opérationnaliser votre stratégie.

Transformer
Préparer

L’Académie du Service accompagne et outille l’équipe projet.

Structurer

L’Académie du Service imagine et déploie les outils nécessaires à vos équipes terrain.

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L’Académie du Service vous aide à anticiper les freins et les leviers de la transformation.

Faire Vivre
Déployer

Les outils de l’Académie du Service facilite et structure vos déploiements.

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Mesurer, corriger, amplifier, prouver que l’on atteint les objectifs.

Des produits pour la Relation Client
Découvrez la gamme de produits Relation Client de l’Académie du Service.