Académie du Service
Académie du Service – Expérience Client

Expériences humaines et digitales

Vos enjeux

Ancrer la culture client dans la durée

L’enrichissement de votre ADN par la culture de service est une obligation pour enchanter vos clients. Découvrez comment activer les leviers pour renforcer votre culture durablement.

Mobiliser toutes les parties prenantes au service de la stratégie client

Au sein de votre organisation, chacun doit savoir en quoi il participe à la satisfaction du client final. Détruisez vos silos, mettez en oeuvre la coopération et installez la complicité.

Vous souhaitez maîtriser les compétences essentielles de la Relation Client ?

Selon le Baromètre Cultures Services 2019, 1 français sur 3 estime que les salariés ne sont pas assez formés par leur entreprise pour proposer le meilleur service aux clients. Face à ce constat, l’Académie du Service a développé les « Essentiels de la Relation Client », une collection complète de formations digitales, pratiques, courtes et faciles à déployer pour acquérir un socle fondamental de compétences en Relation Client.

Se différencier par la culture de service

Vos clients sont des collectionneurs d’expérience et vos concurrents s’efforcent de remplir le contrat de base. Faites le pari de l’émotion et enrichissez l’expérience client.

Notre actualité

Découvrez les résultats et les grands enseignements de la 6ème édition de notre Baromètre Cultures Services, qui mesure la culture et la qualité du service en France en tant que clients et collaborateurs.

Le premier livre blanc, publié en janvier 2018, présentant de bonnes pratiques pour mettre en oeuvre la Symétrie des Attentions, a été mis à jour et enrichi par de nouveaux exemples, de chiffres actualisés et de nouvelles illustrations !

Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com publie chaque année ses travaux de recherche, sous la forme d’un livre blanc sur les Tendances qui affecteront le comportement des clients. 

Homogénéiser l’expérience client

Ne négligez aucun point de contact avec le client, faites vivre une expérience qui porte votre signature en installant des rituels uniques.

Réconcilier humain et digital via l’expérience collaborateur

Vos canaux de relation avec le client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain dans le digital. Relevez le défi d’harmoniser interactions et interfaces au profit du client.