« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

En savoir plus

 

L’Académie du Service est

le leader en France

du conseil et de la formation en culture de service

En savoir plus

Plus de 250 références clients

 

En savoir plus
Call Center et Symétrie des attentions
21 novembre 2018 à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Les 20 premiers inscrits se verront offrir la réédition du livre « Les employés d'abord, les clients ensuite » de Vineet Nayar. » L'Académie du Service et Knowesia sont...
Etude Les Français et les services focus Automobile, édition 2018
Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service » Cette étude annuelle est basée sur le Baromètre Cultures Services,...
Livre Blanc : les 10 conseils pour mettre en oeuvre la Symétrie des attentions
Le mot de l’Académie : « La Symétrie des attentions est le plus grand défi du management et de la relation client. » À l’Académie du Service, pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur de nos méthodes et nous nous...
Etude Les Français et les services focus Distribution, édition 2018
Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service » Cette étude annuelle est basée sur le Baromètre Cultures Services,...
Le nouveau portrait du client réclamant...
Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets favoris : la réclamation.La réclamat...
Colloque Cultures Services : retour sur l’éditi...
“Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”, tel était le thème du 12ème colloque Cultures Services, organisé par la Fondation Service Lab, sous l’égide de la Fondation...
consulter cette publication

fil d’actualité

LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction récompense les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus.

LES FRANÇAIS ET LES SERVICES

Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.

MANAGERS, DIRIGEANTS, LIBEREZ-VOUS !

Découvrez le nouveau livre de Jean-Jacques Gressier et Martine Calligaro qui éclaire cette facette rarement abordée d’un travail sur soi et de la relation aux autres comme levier

Inscrivez vous à
notre newsletter


Développez votre culture de service en recevant les dernières actualités de l’Académie du Service.

Devenez membre
de l’Académie

Accédez à tous les contenus exclusifs publiés (articles, vidéos, outils, travaux de recherche…), sur votre espace personnel.