Expériences humaines et digitales
Vos enjeux
Ancrer la culture client dans la durée
L’enrichissement de votre ADN par la culture de service est une obligation pour enchanter vos clients. Découvrez comment activer les leviers pour renforcer votre culture durablement.
Mobiliser toutes les parties prenantes au service de la stratégie client
Au sein de votre organisation, chacun doit savoir en quoi il participe à la satisfaction du client final. Détruisez vos silos, mettez en oeuvre la coopération et installez la complicité.
La Symétrie des Attentions devient un Label
Equipe Heureuse, Clients Heureux : notre ambition au travers de ce Label est que le discours sur la Symétrie des Attentions soit suivi des faits et que les plus belles intentions laissent place à la conscience profonde de sa nécessité et de son vécu par les collaborateurs et les clients.
Se différencier par la culture de service
Vos clients sont des collectionneurs d’expérience et vos concurrents s’efforcent de remplir le contrat de base. Faites le pari de l’émotion et enrichissez l’expérience client.
Homogénéiser l’expérience client
Ne négligez aucun point de contact avec le client, faites vivre une expérience qui porte votre signature en installant des rituels uniques.
Réconcilier humain et digital via l’expérience collaborateur
Vos canaux de relation avec le client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain dans le digital. Relevez le défi d’harmoniser interactions et interfaces au profit du client.