Académie du Service
Académie du Service – Expérience Client

Expériences humaines et digitales

Vos enjeux

Ancrer la culture client dans la durée

L’enrichissement de votre ADN par la culture de service est une obligation pour enchanter vos clients. Découvrez comment activer les leviers pour renforcer votre culture durablement.

Mobiliser toutes les parties prenantes au service de la stratégie client

Au sein de votre organisation, chacun doit savoir en quoi il participe à la satisfaction du client final. Détruisez vos silos, mettez en oeuvre la coopération et installez la complicité.

La Symétrie des Attentions devient un Label

Equipe Heureuse, Clients Heureux : notre ambition au travers de ce Label est que le discours sur la Symétrie des Attentions soit suivi des faits et que les plus belles intentions laissent place à la conscience profonde de sa nécessité et de son vécu par les collaborateurs et les clients.

Se différencier par la culture de service

Vos clients sont des collectionneurs d’expérience et vos concurrents s’efforcent de remplir le contrat de base. Faites le pari de l’émotion et enrichissez l’expérience client.

Notre actualité

148 pages pour comprendre et illustrer le concept de Symétrie des attentions. 28 témoignages inspirants, des fiches pratiques et des citations pour s’inspirer et convaincre.

Découvrez l’application Lookey, un outil d’observation et de feed-back 100% Expérience Client. Une solution unique pour mettre l’Expérience Client au coeur du quotidien des équipes grâce à un écosystème complet de management et d’animation.

Incitée par ses clients soucieux de valider une démarche conforme à la Symétrie des Attentions, l’Académie du Service a lancé le premier label Symétrie des Attentions en s’appuyant sur ses travaux de recherche et ses nombreuses expérimentations au sein d’entreprises...

Homogénéiser l’expérience client

Ne négligez aucun point de contact avec le client, faites vivre une expérience qui porte votre signature en installant des rituels uniques.

Réconcilier humain et digital via l’expérience collaborateur

Vos canaux de relation avec le client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain dans le digital. Relevez le défi d’harmoniser interactions et interfaces au profit du client.