« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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4 juillet 2018 à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « La transformation culturelle doit être impulsée par la direction, avant d’impliquer tous les acteurs de la chaîne. »
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CX Paris 2018
Mardi 19 juin 2018, au Cloud Business Center à Paris
Le mot de l’Académie : « Pour sa première édition, l'Académie du Service sera partenaire du CX Paris 2018, un événement organisé par Relation Client Mag. »
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Etude Nespresso sur le rôle sociétal du café et la Symétrie des attentions
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Livre Blanc : Les Tendances de la Relation Client
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Les champions de l'expérience client selon KPMG...
Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de l'expérience client se suivent et ne se ressemblent pas. Quoique...les gagnants sont sensiblement les mêmes au final dans le top 3. KPMG, entreprise l...Supporters vs Clients : le match...
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