Académie du Service
Expériences humaines et digitales

Vos enjeux

Ancrer la culture de service dans la durée

L’enrichissement de votre ADN par la culture de service est une obligation pour enchanter vos clients. Découvrez comment activer les leviers pour renforcer votre culture durablement.

Mobiliser toutes les parties prenantes

Au sein de votre organisation, chacun doit savoir en quoi il participe à la satisfaction du client final. Détruisez vos silos, mettez en oeuvre la coopération et installez la complicité.

Vous souhaitez développer et certifier vos compétences relationnelles et celles de vos collaborateurs ?

Les formations certifiantes sont la garantie que vos collaborateurs acquièrent et valident des compétences à l’issue de leur cursus. Nos trois cursus certifiants présentent les meilleurs gages de lisibilité et d’efficacité en matière de développement des compétences.

Se différencier par la culture de service

Vos clients sont des collectionneurs d’expérience et vos concurrents s’efforcent de remplir le contrat de base. Faites le pari de l’émotion et enrichissez l’expérience client.

Notre actualité

Découvrez les résultats et les grands enseignements de la 6ème édition de notre Baromètre Cultures Services, qui mesure la culture et la qualité du service en France en tant que clients et collaborateurs.

Le salon btob de la relation client. L’Académie du Service tiendra comme chaque année un stand et animera une conférence.

Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com publie chaque année ses travaux de recherche, sous la forme d’un livre blanc sur les Tendances qui affecteront le comportement des clients. 

Homogénéiser l’expérience client

Ne négligez aucun point de contact avec le client, faites vivre une expérience qui porte votre signature en installant des rituels uniques.

Réconcilier humain et digital

Vos canaux de relation avec le client s’hybrident : plus de digital dans le monde réel, plus d’humain dans le digital. Relevez le défi d’harmoniser interactions et interfaces au profit du client.