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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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18.02.2022
Conseils d'experts

Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?

“J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’intégrer nos propres référentiels de service dans l’application. Lookey est ergonomique et très simple d’utilisation. La data générée est très intéressante....
16.12.2021
Conseils d'experts

Les 6 grandes tendances de la relation client 2022 selon Thierry Spencer

Le 8 décembre 2021, Thierry Spencer auteur du blog Sens du Client et associé de l’Académie du Service a présenté les 6 grandes tendances de la...
03.12.2021
Conseils d'experts

Baromètre Symétrie des Attentions 2022 et sortie de crise sanitaire

L’année 2021 a été l’année du rebond et de la reprise pour la population mondiale et française, l’espoir d’un retour à la normale grâce à la...
03.11.2021
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions, Entreprises à mission et transformation

La 15ème édition de notre Colloque Cultures Services s’est déroulée le 24 septembre 2021 autour des thématiques suivantes : les entreprises à mission et celles qui...
26.10.2021
Conseils d'experts

Relation client et fidélisation : l’engagement réciproque

La fidélisation client est le signe d’une bonne gestion de la relation client. Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, toute organisation...
04.10.2021
Conseils d'experts

Gestion de la relation client : crise et résilience

Faire la différence. Un objectif qui ne cesse d’être étudié, repensé et réinventé au gré du contexte et des évolutions d’un marché toujours plus concurrentiel. Aujourd’hui,...
26.07.2021
Conseils d'experts

La data au service du management de l’expérience client

La relation et l’expérience client ne cessent d’évoluer avec notamment le développement de nouveaux canaux de communication. On assiste aujourd’hui à une multiplication des points de...
15.07.2021
Conseils d'experts

Grande Distribution : face au miroir de la satisfaction client

Comme chaque année, notre Baromètre de la Symétrie des Attentions passe au crible neuf secteurs majeurs de l’économie française. Après l’assurance, l’automobile et l’immobilier, c’est au...
07.06.2021
Conseils d'experts

Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et ce, depuis la première...