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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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07.05.2020
Témoignages

NAOS France : actions humanistes et solidaires face à la crise du Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et de la Symétrie des attentions . Pour la durée...
05.05.2020
Conseils d'experts

Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?

  Dans son blog Sens du client, Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service, nous initiait aux mots qui tuent, toutes ces maladresses qui transforment...
29.04.2020
Témoignages

Le groupe PSA et sa fondation se mobilisent face au Covid-19

Habituellement, le blog Cultures Services est consacré à l’actualité de la relation client, de l’expérience client et de la Symétrie des attentions . Pour la durée...
23.04.2020
Témoignages

Michelin, entreprise responsable et engagée, met à profit son expertise face à la crise sanitaire mondiale

Comme vous le savez, notre blog Cultures Services est consacré à l’actualité de l’expérience client, de la relation client et de la symétrie des attentions. Mais...
20.04.2020
Témoignages

Face au Covid-19 : la MAIF transforme en actes sa signature d’assureur militant

En général, le blog Cultures Services de l’Académie du service est dédié à l’actualité de l’expérience client, de la relation client et de la symétrie des...
13.03.2020
Conseils d'experts

L’engagement collaborateur : LA priorité pour les grands groupes ?

Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le cas pour les grands groupes. C’est...
25.02.2020
Conseils d'experts Actualités

Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ? 

En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de ses salariés[1]. Dans ce...
10.02.2020
Conseils d'experts

3 enjeux majeurs de l’expérience client en 2020

Concept apparu dans les années 1990, l’expérience client est en 2020 l’un des sujets centraux de la relation client et du marketing dans les entreprises. Innovations,...
22.01.2020
Actualités

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions, un ouvrage de référence

Rares sont les convictions qui connaissent un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Celle-ci s’impose toujours plus comme...