Catégories
27.04.2022
Témoignages
La Symétrie des Attentions au cœur de la posture relationnelle du Crédit Agricole Immobilier
Lors d’un Pépite Café, rendez-vous de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), Vincent Coulom, Customer, Partnership, & Prospective Director chez Crédit Agricole Immobilier...
25.04.2022
Conseils d'experts
Les Critères ESG sont-ils suffisants ?
La loi de Transition Énergétique pour la Croissance Verte impose aux grandes entreprises françaises de publier un reporting extra-financier depuis 2017 (en remplacement du rapport RSE)....
22.04.2022
Conseils d'experts
L’expérience client : explications et bonnes pratiques
La relation client définit toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients ou utilisateurs. L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client au cours...
31.03.2022
Conseils d'experts
Réaligner les perceptions clients et collaborateurs : un enjeu majeur pour l’automobile
Bienvenue dans le monde d’après ! Percuté par la question climatique, l’élan en faveur des mobilités douces et la digitalisation de la relation client, le secteur...
18.02.2022
Conseils d'experts
Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?
“J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’intégrer nos propres référentiels de service dans l’application. Lookey est ergonomique et très simple d’utilisation. La data générée est très intéressante....
16.12.2021
Conseils d'experts
Les 6 grandes tendances de la relation client 2022 selon Thierry Spencer
Le 8 décembre 2021, Thierry Spencer auteur du blog Sens du Client et associé de l’Académie du Service a présenté les 6 grandes tendances de la...
03.12.2021
Conseils d'experts
Baromètre Symétrie des Attentions 2022 et sortie de crise sanitaire
L’année 2021 a été l’année du rebond et de la reprise pour la population mondiale et française, l’espoir d’un retour à la normale grâce à la...
03.11.2021
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions, Entreprises à mission et transformation
La 15ème édition de notre Colloque Cultures Services s’est déroulée le 24 septembre 2021 autour des thématiques suivantes : les entreprises à mission et celles qui...
26.10.2021
Conseils d'experts
Relation client et fidélisation : l’engagement réciproque
La fidélisation client est le signe d’une bonne gestion de la relation client. Quelle que soit la taille de l’entreprise ou le secteur d’activité, toute organisation...