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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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20.04.2020
Témoignages

Face au Covid-19 : la MAIF transforme en actes sa signature d’assureur militant

En général, le blog Cultures Services de l’Académie du service est dédié à l’actualité de l’expérience client, de la relation client et de la symétrie des...
13.03.2020
Conseils d'experts

L’engagement collaborateur : LA priorité pour les grands groupes ?

Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le cas pour les grands groupes. C’est...
25.02.2020
Conseils d'experts Actualités

Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ? 

En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de ses salariés[1]. Dans ce...
10.02.2020
Conseils d'experts

3 enjeux majeurs de l’expérience client en 2020

Concept apparu dans les années 1990, l’expérience client est en 2020 l’un des sujets centraux de la relation client et du marketing dans les entreprises. Innovations,...
22.01.2020
Actualités

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions, un ouvrage de référence

Rares sont les convictions qui connaissent un écho aussi fort que celui de la Symétrie des Attentions© au sein des organisations. Celle-ci s’impose toujours plus comme...
09.12.2019
Témoignages

Baroudeurs de l’innovation managériale : Israel et la Symétrie des Attentions

L’Académie du Service est heureuse de vous présenter et de soutenir la 4ème édition des “Baroudeurs de l’Innovation Managériale”. Claire & Caroline (ici en photo), nous...
17.10.2019
Conférence Témoignages

La Symétrie des Attentions par Monique Castillo, philosophe

Notre 13ème colloque a été marqué par un moment d’une très grande émotion. Monique Castillo, contributrice de notre Manifeste, nous avait fait le plaisir de répondre...
16.10.2019
Conférence Témoignages

Decathlon : Reconnaître ses failles, ses clients et ses collaborateurs

A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder “Les défis de la Symétrie des Attentions et les...
15.10.2019
Conférence Témoignages

Rent A Car : Faire preuve d’exemplarité

A l’occasion de l’édition 2019 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder “Les défis de la Symétrie des Attentions et les...