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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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14.11.2023
Conférence Témoignages

Pôle emploi : transformation des attentes des demandeurs d’emploi

Chrystelle Miot est directrice de la qualité de service de Pôle emploi. Elle nous livre ici la réponse de cette institution à de profonds changements dans...
09.11.2023
Conférence Témoignages

Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens

Cécile Bianconi est directrice de la Relation et de l’Expérience Client d’Elior France, groupe de restauration collective de 20 000 collaborateurs. Elle nous livre les initiatives...
07.11.2023
Conférence Témoignages

Comment le groupe Colisée fait-il face au vieillissement de la population et à la grande démission ?

Christine Jeandel est présidente du groupe Colisée, l’un des plus grands groupes privés du secteur médico-social en France et l’un des leaders français dans la gestion...
10.10.2023
Conseils d'experts

Comment améliorer la qualité de service dans la fonction publique ?

Les administrations publiques évoluent. Leurs transformations visent à optimiser leur performance et la satisfaction de leurs usagers. La dénomination – client, usager, patient -, ainsi que...
28.08.2023
Conseils d'experts

La rétention client : 4 facteurs clés pour l’augmenter

« Les gens oublieront ce que tu as dit, ils oublieront ce que tu as fait, mais ils n’oublieront jamais ce que tu leur as fait...
20.07.2023
Conseils d'experts

Quels styles de management pour encourager une meilleure collaboration ?

La collaboration entre salariés est indispensable pour améliorer les performances individuelles et collectives au sein d’une entreprise. Pour encourager la collaboration et renforcer la motivation des...
11.07.2023
Conseils d'experts

Environnement de travail : nos conseils pour créer une expérience collaborateur idéale pour vos salariés

Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante...
17.05.2023
Conseils d'experts

Le management empathique, levier d’une expérience collaborateur et client réussies

Dans un contexte où les compétences relationnelles sont au cœur des enjeux de la réussite des entreprises, le management empathique s’impose comme une compétence-clé pour favoriser...
22.02.2023
Conseils d'experts

Expérience collaborateur : des équipes heureuses, c’est possible !

Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent....