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06.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Émotion et expérience client
Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui a réuni plus de 350...
26.10.2022
Témoignages
Conseils d'experts
Conférence
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en juillet 2022, nous avons réuni des experts pour témoigner...
28.06.2022
Conseils d'experts
Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine
Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...
07.06.2022
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance
Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...
12.05.2022
Témoignages
Mesurer la Symétrie des Attentions au sein de son organisation : le cas Cofidis France
À l’occasion d’une conférence que nous avons animée lors du Salon Stratégies Clients 2022 à Paris, Thibault Deudon, Chef de service fidélisation multicanal chez Cofidis nous...
27.04.2022
Témoignages
La Symétrie des Attentions au cœur de la posture relationnelle du Crédit Agricole Immobilier
Lors d’un Pépite Café, rendez-vous de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), Vincent Coulom, Customer, Partnership, & Prospective Director chez Crédit Agricole Immobilier...
25.04.2022
Conseils d'experts
Les Critères ESG sont-ils suffisants ?
La loi de Transition Énergétique pour la Croissance Verte impose aux grandes entreprises françaises de publier un reporting extra-financier depuis 2017 (en remplacement du rapport RSE)....
22.04.2022
Conseils d'experts
L’expérience client : explications et bonnes pratiques
La relation client définit toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients ou utilisateurs. L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client au cours...
31.03.2022
Conseils d'experts
Réaligner les perceptions clients et collaborateurs : un enjeu majeur pour l’automobile
Bienvenue dans le monde d’après ! Percuté par la question climatique, l’élan en faveur des mobilités douces et la digitalisation de la relation client, le secteur...