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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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22.12.2020
Conseils d'experts

La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national

Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions sur 8 secteurs majeurs de l’économie : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, e-commerce, grande...
17.12.2020
Conseils d'experts Conférence

Les 6 grandes tendances de la relation client 2021 selon Thierry Spencer

Le 9 décembre dernier, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et associé de...
26.11.2020
Conseils d'experts

Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?

Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières sur la relation client. De nombreuses entreprises mettent depuis...
19.11.2020
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...
08.10.2020
Conseils d'experts

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui ont été dévoilés en exclusivité...
10.07.2020
Conseils d'experts

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus répandu dans les entreprises, il...
29.05.2020
Témoignages

Le Crédit Agricole, solidaire et protecteur face au Covid-19

  Depuis le début de la crise du Covid-19, le blog Cultures Services a adapté sa ligne éditoriale aux circonstances.  Cette situation exceptionnelle nous a incité...
14.05.2020
Témoignages

Decathlon solidaire face au Covid-19 : des masques de plongée détournés et bien plus !

© Decathlon   Habituellement consacré à la relation client, à l’expérience client et à la Symétrie des Attentions, le blog Cultures Services a dû adapter son...
12.05.2020
Témoignages

Eolane : des équipes mobilisées pour vaincre la pandémie

Habituellement, le blog Cultures Services est dédié à l’actualité des relations client, de l’expérience client et de la Symétrie des Attentions.  Cependant, nous profitons de cette...