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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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22.01.2021
Conférence

La place des femmes dans les organisations

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau”, l’Académie du Service...
21.01.2021
Conférence

Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre

À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
19.01.2021
Conseils d'experts

Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises

En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs face à la crise et au changement ont été au centre des préoccupations des entreprises. À tous les...
22.12.2020
Conseils d'experts

La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national

Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions sur 8 secteurs majeurs de l’économie : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, e-commerce, grande...
17.12.2020
Conseils d'experts Conférence

Les 6 grandes tendances de la relation client 2021 selon Thierry Spencer

Le 9 décembre dernier, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et associé de...
26.11.2020
Conseils d'experts

Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?

Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières sur la relation client. De nombreuses entreprises mettent depuis...
19.11.2020
Conseils d'experts

Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?

La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...
08.10.2020
Conseils d'experts

Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions ?

Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui ont été dévoilés en exclusivité...
10.07.2020
Conseils d'experts

Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?

Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus répandu dans les entreprises, il...