Réouverture : reprendre confiance pour réussir sa relance

Cette crise sanitaire qui met sous cloche le monde entier depuis plus d’un an semble prendre la porte de la sortie, et ce, depuis la première étape du déconfinement le 19 mai dernier. Entre désir de verres en terrasse et reprise de l’activité, le déconfinement s’est fait attendre. Les dernières annonces et la vaste campagne de vaccinations nous donnent enfin de l’espoir.

Mais pour les entreprises, le souhait de gommer ces mois moroses se confond avec l’inquiétude de la reprise d’activité. Comment reconquérir un marché en berne ? Les acteurs économiques ont plus que jamais besoin de faire les bons choix stratégiques pour rebondir. Les enjeux sont forts : réussir la réouverture et y voir l’opportunité de réinventer la relation client. Par son « Programme RE », l’Académie du Service accompagne les entreprises à co-construire une expérience client qui réengagent autant les équipes que les clients. Imaginer une relation client plus positive, plus vraie et plus sincère.

Avènement du monde d’après : un vrai retour à la vie normale ?

« Le monde d’après ». Voilà des mois que ces quelques mots sont mentionnés avec autant d’espérance que d’impatience. Après des mois de fermeture et l’arrivée des beaux jours, cette envie de liberté est plus forte que jamais. On s’était imaginé déjà en terrasse avec des amis à partager un verre, flâner dans les magasins et craquer pour une nouvelle paire de baskets, visionner le dernier James Bond au cinéma, enlacer ses proches… Des situations de vie somme toute commune qui sont pourtant devenues exceptionnelles.

Les récentes mesures du Gouvernement donnent enfin de quoi espérer le retour d’une nouvelle normalité. Réouverture des commerces et des lieux culturels, disparition progressive du couvre-feu ou retour des voyages, la reconquête de nos habitudes est en marche. Grâce à la campagne mondiale de vaccinations, ces décisions nous donnent confiance pour la suite. Si cette soif de reprise est unanime, elle est encore plus forte du côté des commerçants et des autres acteurs économiques privés de leur activité tout ce temps.

Cependant le retour à la “vie d’avant” ne signifie pas pour les entreprises une reprise identique de leur activité avant la pandémie. Les faits ont changé durablement les clients et les collaborateurs ainsi que leurs comportements.

Une réelle opportunité de refaire la différence

Réussir sa réouverture est donc un défi majeur pour les entreprises. Et si la reprise était une opportunité de se réinventer et de rebondir ? Qu’ils soient fermés ou non, les commerces doivent se préparer pour ne pas rater le coche de leur retour physique mais aussi le retour en masse des clients. Telle une première fois, il est essentiel de refaire bonne impression et de peaufiner au mieux son expérience client. Quel que soit le secteur d’activité, faire la différence est indispensable.

Bien que le monde d’avant réouvre ses portes, il a profondément changé. La crise a fragilisé l’écosystème, les équipes et la confiance commune. Accepter cette idée est la première brique de l’expérience client à reconstruire. Relancer les projets stoppés en 2020 ne doit pas se faire au hasard, mais passer par une préparation solide. Se faire accompagner nous semble crucial pour donner toutes les chances à une relance réfléchie et performante.

 L’Académie du Service et son « Programme RE » pour préparer sa reprise

Fidèle à son ADN, l’Académie du Service continue de s’adapter aux besoins et conjonctures actuels pour fournir un accompagnement ciblé. Notre dernier programme et l’équipe de l’Académie du Service vous aident à franchir cette nouvelle étape, et donc opérer un retour à la vie normale dans les meilleures conditions possibles.

Ce « Programme RE » s’articule autour de plusieurs fondements :

— REmobiliser les équipes ou comment le Covid-19 a modifié la façon d’accueillir un client. Avec le télétravail, les codes ont changé. Se retrouver dans ce nouveau monde donne lieu à de nouvelles habitudes et ruptures. Le programme permet un état des lieux global de la Relation Client dans ce contexte post-crise grâce à un échange avec nos experts.

— REinventer l’expérience client dans un monde modifié. Nous vous donnons les clés pour coconstruire à nouveau et accueillir le client différemment. Grâce à un  atelier d’une journée, vous découvrirez quelles nouvelles intentions prodiguer à vos clients et comment offrir un accueil différenciant malgré les protocoles sanitaires toujours en vigueur.

— REbooster les compétences des équipes par des formations efficientes telles que « Les Essentiels de la Relation Client ». Vouloir réinventer son expérience client induit de repenser également sa façon d’être avec lui. Notre programme sécurise les expertises fondamentales des équipes et permet de trouver les ressources nécessaires dans cette période toujours incertaine.

— REmettre le client au cœur du quotidien grâce à l’application développée par l’Académie du Service : Lookey. Cet outil donne les moyens de fédérer vos équipes autour de la réouverture, et ce tout en créant une expérience client unique.

— REfaire la différence en réengageant les équipes avec autant de conviction que les clients. « Équipe heureuse, Clients heureux », notre label sert de fil conducteur pour réaliser un triple audit d’évaluation de la Symétrie des Attentions. Notre programme fournit les arguments permettant une communication positive et marquante.

En dépit de contraintes sanitaires toujours actuelles, le « Programme RE » a été pensé et développé pour faire rimer réouverture et rebond, que ce soit maintenant ou pour la rentrée de septembre. Pour réussir sa relance économique, il faut pouvoir redonner confiance à l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Mobiliser et fédérer ses équipes autour d’un projet d’enchantement client est le meilleur antidote à ce climat d’insécurité. En complément de notre « Programme RE », revivez notre webinaire sur « Les Tendances de la Relation Client 2021 à l’heure de la reprise ».