Programme RE : pour faire rimer réouverture et rebond

REouvrir, REvenir, REtrouver, se REtrouver, REbondir… C’est aussi ça le déconfinement : une opportunité pour REinventer l’expérience que vous proposez à vos clients. Et viser une expérience client plus vraie, plus sincère, plus essentielle malgré des contraintes toujours bien là. C’est tout le sens du Programme RE.

REmobiliser ses équipes

REouvrir, c’est se REtrouver… Mais se REtrouver dans quel monde ? Avec quelles nouvelles habitudes ? Avec quelles ruptures ?

Le programme RE, c’est d’abord un Webinar pour prendre la mesure du moment et réussir votre REouverture grâce à :

• Un état des lieux complet de la Relation Client après plus d’un an de crise sanitaire
• Un échange avec un expert de l’Académie du Service pour évoquer ce que vous allez devoir changer dans vos interactions Client

REinventer son expérience client

Percevoir que le monde a changé est clé. Mais pour faire quoi ? Pour proposer, concrètement, quelle expérience ? Avec le Programme RE, vous coconstruisez comment accueillir à nouveau, comment accueillir différemment. Bref, comment REinventer votre accueil ?

Le programme RE, c’est :

• Un atelier d’une journée, avec des représentants de vos équipes, pour imaginer les nouvelles attentions à proposer au client
• La solution pour identifier comment proposer un accueil qui fait la différence malgré des protocoles sanitaires qui nivellent les expériences
• La première étape vers un référentiel d’enchantement client vraiment adapté à la période

REbooster les compétences de ses équipes

Qui dit changement, dit aussi formation. Car réinventer son expérience client, c’est aussi réinventer la façon d’être avec le client : l’accueil, le savoir-être, l’attention, les tensions…

Le programme RE, c’est une gamme complète de formations pour :

• sécuriser les compétences fondamentales de vos équipes grâce aux formations digitales « Les Essentiels de la Relation Client » de l’Académie du Service
• savoir comment concilier respect des gestes barrières et anticipation des tensions !
• trouver l’énergie et les ressources dans une période d’enthousiasme mais aussi encore d’incertitudes, grâce à du coaching individuel et/ou collectif

REmettre (vraiment) le client au coeur du quotidien

Créer les conditions de la mobilisation c’est bien. En faire une réalité vécue et perçue, c’est encore mieux ! C’est pour cela que le Programme RE s’appuie aussi sur Lookey, l’application de management de l’expérience client développée par l’Académie du Service. Avec Lookey, vous vous donnez les moyens de mettre les clients réellement au coeur de votre réouverture. Car Lookey, c’est :

• Un mini-centre de ressources qui met votre référentiel d’enchantement client dans la poche de votre équipe
• Un outil conçu pour faire collaborer vos équipes et viser une expérience client vraiment unique
• Une solution pour piloter objectivement la période

REfaire la différence

Le moment est une opportunité pour engager et réengager autant vos équipes que vos clients. Et REfaire ainsi la différence. Il ne reste alors plus qu’à le faire savoir !

C’est la raison pour laquelle le programme RE intègre également « Equipe heureuse, Clients heureux« , le label de la Symétrie des Attentions développé par l’Académie du Service. Activer le programme RE, c’est donc aussi :

• Réaliser un triple audits d’évaluation de la Symétrie des Attentions
• Accéder au label « Equipe heureuse, Clients heureux » qui valorise notamment le soin que vous accordez à vos équipes comme à vos clients (selon vos résultats, bien sûr !)
• Disposer d’arguments supplémentaires pour proposer une communication positive et qui fait… la différence !