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L'actualité de la Relation Client et de l'Expérience Client, les dernières tendances, les convictions d'Experts... Le Blog de l'Académie du Service, c'est la source de vos inspirations.
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09.07.2019
Témoignages

Best Robot Experience 2019 : OUIbot de OUI.sncf, lauréat du prix

Le prix Best Robot Experience, qui sélectionne les meilleurs robots de la relation client, a été remis à OUIbot de OUI.sncf. Avec une note de 9...
27.06.2019
Conférence Témoignages

Politesse et savoir-vivre : quelle expérience client faire vivre ?

Comme le montre le Baromètre Symétrie des Attentions 2019 focus Politesse et Savoir-vivre, 80% des clients et 66% des collaborateurs interrogés estiment que le manque de...
13.06.2019
Témoignages

Symétrie des Attentions et permaculture

Louise Browaeys, Ingénieure agronome, auteure de « Permaculture au quotidien » (Terre Vivante, 2018) et consultante facilitatrice, nous a fait le plaisir de témoigner et de faire le...
24.05.2019
Conseils d'experts

Du client au collaborateur : pourquoi le rituel du café change tout ou presque ?

Rituel d’accueil, marque d’attention et de disponibilité, moment de détente et de convivialité, apaisement des tensions… : le café joue un rôle insoupçonné dans la création d’émotions...
06.12.2018
Conseils d'experts

Management : les employés d’abord, les clients ensuite !

Vineet Nayar revient avec une nouvelle édition augmentée. Alexia Marchina, Chef de projet à l’Académie du Service, partage avec vous les grands enseignements de cet ouvrage...
24.10.2018
Conférence

Air Liquide : exceller dans l’expérience client

“Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”, tel était le thème du 12ème colloque Cultures Services. Cette journée, qui...
23.10.2018
Conférence

GT Location : réinventons notre entreprise

“Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”, tel était le thème du 12ème colloque Cultures Services qui s’est tenue...
22.10.2018
Conférence

Châteauform’ : les collaborateurs heureux font des clients heureux

Retour sur le 12ème colloque Cultures Services sur le thème : “Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”. Cette...
19.10.2018
Conférence

CPAM des Yvelines : l’envol du colibri et du management

Retour sur “Les Chemins de la Culture de Service, de la transformation individuelle à l’intelligence collective”, le thème du 12ème colloque Cultures Services. Dans ce billet,...