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16.03.2021
Conseils d'experts
Management de la relation client : le premier pas vers l’expérience client
Les entreprises sont constamment confrontées à de nouveaux enjeux pour satisfaire leur clientèle et pérenniser leur croissance. Les clients se montrent de plus en plus exigeants...
19.01.2021
Conseils d'experts
Compétences relation client : un enjeu clé pour les entreprises
En 2020, l’accompagnement et la formation des collaborateurs pour faire face à la crise et au changement ont été au centre des préoccupations des entreprises. À...
22.12.2020
Conseils d'experts
La relation client dans l’immobilier : les résultats de notre Baromètre national
Depuis 2014, nous réalisons un baromètre annuel de la Symétrie des Attentions sur 8 secteurs majeurs de l’économie : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, e-commerce, grande...
17.12.2020
Conseils d'experts
Conférence
Les 6 grandes tendances de la relation client 2021 selon Thierry Spencer
Le 9 décembre dernier, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et associé de...
26.11.2020
Conseils d'experts
Gestes barrières et relation client : comment retrouver proximité et confiance ?
Pour les entreprises, le contexte actuel pose de nouvelles problématiques à propos de l’impact des gestes barrières sur la relation client. De nombreuses entreprises mettent depuis...
19.11.2020
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : l’expérience collaborateurs impacte-t-elle la relation client ?
La Symétrie des Attentions se définit comme une conviction managériale simple à comprendre, mais plus complexe à mettre en œuvre : la qualité de la relation...
08.10.2020
Conseils d'experts
Contexte de crise sanitaire : quels enseignements tirer du Baromètre national de la Symétrie des Attentions ?
Nous avons le plaisir de publier les résultats de notre septième édition du Baromètre national de la Symétrie des Attentions, qui ont été dévoilés en exclusivité...
10.07.2020
Conseils d'experts
Comment éviter le brown-out et redonner du sens au travail ?
Le brown-out est le dernier syndrome de souffrance au travail à avoir fait son apparition en France. De plus en plus répandu dans les entreprises, il...
05.05.2020
Conseils d'experts
Les “Oups” : comment la relation client par téléphone souffre des interjections ?
Dans son blog Sens du client, Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service, nous initiait aux mots qui tuent, toutes ces maladresses qui transforment...