Catégories
26.10.2022
Conférence
Témoignages
Conseils d'experts
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en juillet 2022, nous avons réuni des experts pour témoigner...
28.06.2022
Conseils d'experts
Immobilier : sursaut en vue pour un secteur longtemps à la peine
Longtemps pointé du doigt pour ses contre-performances en termes d’expérience client, le secteur de l’Immobilier entame une transformation à bas bruit dont l’impact sur les professionnels...
07.06.2022
Conseils d'experts
Symétrie des Attentions : en 2022, le réveil attendu de la Banque et de l’Assurance
Quand la crise sanitaire s’invite dans l’édition 2022 du Baromètre de la Symétrie des Attentions… Tel pourrait être le sous-titre de cet article consacré à la...
25.04.2022
Conseils d'experts
Les Critères ESG sont-ils suffisants ?
La loi de Transition Énergétique pour la Croissance Verte impose aux grandes entreprises françaises de publier un reporting extra-financier depuis 2017 (en remplacement du rapport RSE)....
22.04.2022
Conseils d'experts
L’expérience client : explications et bonnes pratiques
La relation client définit toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients ou utilisateurs. L’expérience client est l’ensemble des émotions ressenties par le client au cours...
31.03.2022
Conseils d'experts
Réaligner les perceptions clients et collaborateurs : un enjeu majeur pour l’automobile
Bienvenue dans le monde d’après ! Percuté par la question climatique, l’élan en faveur des mobilités douces et la digitalisation de la relation client, le secteur...
18.02.2022
Conseils d'experts
Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?
“J’ai particulièrement apprécié la possibilité d’intégrer nos propres référentiels de service dans l’application. Lookey est ergonomique et très simple d’utilisation. La data générée est très intéressante....
16.12.2021
Conseils d'experts
Les 6 grandes tendances de la relation client 2022 selon Thierry Spencer
Le 8 décembre 2021, Thierry Spencer auteur du blog Sens du Client et associé de l’Académie du Service a présenté les 6 grandes tendances de la...
03.12.2021
Conseils d'experts
Baromètre Symétrie des Attentions 2022 et sortie de crise sanitaire
L’année 2021 a été l’année du rebond et de la reprise pour la population mondiale et française, l’espoir d’un retour à la normale grâce à la...