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11.07.2023
Conseils d'experts
Environnement de travail : nos conseils pour créer une expérience collaborateur idéale pour vos salariés
Si la satisfaction client reste stable, il n’en est pas de même en ce qui concerne la satisfaction collaborateur. L’environnement de travail est une variable importante...
17.05.2023
Conseils d'experts
Le management empathique, levier d’une expérience collaborateur et client réussies
Dans un contexte où les compétences relationnelles sont au cœur des enjeux de la réussite des entreprises, le management empathique s’impose comme une compétence-clé pour favoriser...
22.02.2023
Conseils d'experts
Expérience collaborateur : des équipes heureuses, c’est possible !
Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent....
24.01.2023
Conseils d'experts
Comment attirer les talents et les fidéliser ? Nos conseils pour améliorer votre expérience collaborateur
Selon la dernière enquête de la Direction de l’Animation de la Recherche, des Études et des Statistique (DARES), plus de 370 000 emplois étaient vacants au...
18.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Le numérique et les droits aux personnes au coeur de l’expérience client et collaborateur
Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ? Derrière le client et nos...
16.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
La révolution du metavers dans la relation client
Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, il nous semblait nécessaire d’aborder la thématique du metavers auprès des 350 experts de l’expérience...
13.01.2023
Conférence
Témoignages
Conseils d'experts
La data au service de la relation client
La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes Lors de la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui...
09.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs
L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un nombre croissant de travaux et d’études semble le montrer. L’objectif...
06.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Émotion et expérience client
Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui a réuni plus de 350...