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13.03.2020
Conseils d'experts
L’engagement des collaborateurs : LA priorité pour les grands groupes ?
Les entreprises font actuellement face à un problème majeur : attirer et retenir les talents. Et c’est encore plus le cas pour les grands groupes. C’est...
25.02.2020
Conseils d'experts
Actualités
Comment Cofidis intègre le label “Équipe heureuse, Clients heureux” dans sa stratégie ?
En France, en 2019, 70% des Français se déclarent plus fidèles à une marque qui se distingue par le bon traitement de ses salariés[1]. Dans ce...
10.02.2020
Conseils d'experts
3 enjeux relation client en 2020
La relation client est en 2020 l’un des sujets centraux dans les entreprises. Elle impacte naturellement l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients. Innovations,...
24.05.2019
Conseils d'experts
Du client au collaborateur : pourquoi le rituel du café change tout ou presque ?
Rituel d’accueil, marque d’attention et de disponibilité, moment de détente et de convivialité, apaisement des tensions… : le café joue un rôle insoupçonné dans la création d’émotions...
06.12.2018
Conseils d'experts
Management : les employés d’abord, les clients ensuite !
Vineet Nayar revient avec une nouvelle édition augmentée. Alexia Marchina, Chef de projet à l’Académie du Service, partage avec vous les grands enseignements de cet ouvrage...