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Le blog

  • Les 7 étapes pour créer une culture de service

    Published on ven, 05/22/2015 - 19:18

    Les organisations qui se distinguent par la qualité de leur service ne font pas du service. Elles sont de service. Servir y est la valeur centrale.

    L’enjeu est de concevoir une offre de services simple et efficace où le plaisir dans la relation remplace la règle des univers régis par les process.

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