« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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Vos collaborateurs sont-ils "orientés client" ?
16 mars 2017, à Lille Le mot de l’Académie : « Talent Relationnel est un dispositif unique qui permet de mesurer les compétences attendues de vos collaborateurs en matière de relation client. » Dans un environnement toujours plus...
L'approche Blended Learning
Type d’outil : Plateforme e-learning sociale et collaborative. Champ d’intervention : Développement de compétences. Le mot de l’Académie : « En mars 2016, l’Académie du Service a créé l’Académie du Service Digital afin de tirer le meilleur du...
La Symétrie des attentions en action
8 février 2017, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Quatre étapes pour mettre en place et piloter la Symétrie des attentions©. » L'Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de...
Intelligence Artificielle et Relation Client : amies ou ennemies ?
2 février 2017, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Intelligence Artificielle et Relation Client : amies ou ennemies ? » Thierry Spencer, Directeur Associé à l'Académie du Service et auteur du blog SensduClient.com,...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Le client sera équilibre (Tendances relation clie...
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