« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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Vos collaborateurs sont-ils "orientés client" ?
Le 19 avril 2017 de 14h00 à 14h50 en salle 10, Paris Porte de Versailles Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. » A l’ère d’Internet et du Digital...
Culture de service chez McDonald's, évolution ou révolution ?
Le 20 avril 2017 de 12h15 à 13h05 en salle 7, Paris Porte de Versailles Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. » La transformation digitale, l’arrivée...
Salon Stratégie Clients
18,19 & 20 avril 2017, Paris Le mot de l’Académie : « Stratégie Clients est le salon référence en France des professionnels de la relation client. » Le salon btob de la relation client se tiendra les 18,19 & 20 avril 2017 à Paris -...
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29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. » Depuis 2006, la Fondation Service Lab, première fondation dédiée...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens...
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Les 5 questions à se poser sur… les attitudes d...
Par Charles ditandy, Directeur général adjoint de l’Académie du Servicee Les attitudes ou postures aident à inspirer, influencer le comportement de tous les acteurs de l’entreprise. C’est un axe de cohérence pour faciliter et accompa...

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LE SALON STRATEGIE CLIENTS

Inscrivez-vous et venez nous rencontrer au salon Stratégie Clients, le salon des professionnels de la relation client, les 18-19-20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles. Nous y tiendrons un stand (K32 - L29) et animerons deux conférences.

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