« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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Conférence des tendances du Sens du client 2017
15 décembre 2016, Théâtre Le Renard Paris Le mot de l’Académie : « Cette conférence vous livrera toutes les nouvelles tendances de la relation client. » Nouvelle année, nouveaux enjeux. La relation client est en mouvement perpétuel. L'...
Safari Retail Tour à Londres
Lundi 16 janvier - Lundi 20 mars - Vendredi 16 juin 2017 à Londres Le mot de l’Académie : « Une journée pour découvrir des concepts et échanger avec des pairs, guidée par l’équipe de l’Academie du Service UK. » Entre votre...
Les DifferenCiels© de l'expérience client
Type d’outil : Méthode d’accompagnement. Champ d’intervention : Compréhension de l’entreprise et de ses besoins. Le mot de l’Académie : « Une méthode unique qui vous permet d’associer la force du diagnostic et la puissance de la co-...
Customer Relationship Meetings
9 et 10 novembre 2016, à Cannes Le mot de l’Académie : « Cet événement vous permettra, dans un cadre propice et décontracté, de développer vos stratégies de relation client. » Tarsus France, à l'origine du Salon Stratégie Clients, organise la...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Expérience client : adopter et dépasser les nouv...
Lors de l'édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s'est tenue une conférence que j'ai eu le plaisir d'animer, réunissant trois marques qui ont témoigné à propos des nouveaux standards de l'expérience client.Troi...
24 heures de la relation client 2016 : sur le chem...
Les 24 heures de la Relation Client est un événement organisé par l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Il valorise depuis cinq ans les initiatives au sein des entreprises qui améliorent l'expérience des collaborateurs et favori...

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