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« Nous voulons faire la preuve que
le service est un enjeu sociétal
créateur de valeur économique et sociale
pour les entreprises et les organisaÂtions. »
Jean-Jacques Gressier,
PDG de l'Académie du Service
L’Académie du Service est
le leader en France
du conseil et de la formation en culture de service
Plus de 250 références clients
Livre Blanc : Les Britanniques et les services
Téléchargez notre livre blanc : "The UK and services: The service boost to the bottom line". Une vision de la culture de service au Royaume-Uni illustrée par 5 études de cas exclusives.
Quels sont les défis en matière de culture de service au...
10ème édition du colloque LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT
30 septembre 2016, Paris
Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de décrypter les attentes des jeunes vis-à -vis des services »
Les 18-25 ans sont à la croisée de deux mondes. Déjà consommateurs de longue date, empreints d’une...
Les experts conférenciers
Type d’outil : Intervention conférence.
Champ d’intervention : Sensibilisation à la culture de service.
Le mot de l’Académie : « Les experts de l’Académie du Service sont des conférenciers renommés »
En 1 heure ou pendant 1...
Talent Relationnel
Type d’outil : Evaluation des compétences.
Champ d’intervention : Evaluer la culture, développer les compétences
Le mot de l’Académie : « Avez-vous des collaborateurs « orientés client » ? »
L’outil « Talent Relationnel » permet d’évaluer et...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble
Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...La relation client se pique de sans couture...
D'un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l'autre, les entreprises ont pour ambition d'offrir un parcours omnicanal, qu'on qualifie de "sans couture". La relation client sans couture fait référence à cet objectif chim...La relation client se pique de sans couture...
D'un côté le client est en attente de fluidité et de simplicité, de l'autre, les entreprises ont pour ambition d'offrir un parcours omnicanal, qu'on qualifie de "sans couture". La relation client sans couture fait référence à cet objectif chim...fil d’actualité
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La Fondation Service Lab a sorti son 17ème numéro du magazine Cultures Services. Pour le découvrir, cliquez ici.
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
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