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« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?
11ème colloque Les Talents de la Relation Client
29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit
Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. »
La Symétrie des...
Le Club ANVIE : Expérience client & Symétrie des attentions
Le 12 octobre, 14 novembre, 5 décembre 2017 et 9 janvier 2018, à Paris
Le mot de l’Académie : « La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client. C’est la conviction qui guide nos missions. »...
Les Fondamentaux de la Relation Client
De septembre à novembre 2017 à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à notre parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la...
L'approche Blended Learning
Type d’outil : Plateforme e-learning sociale et collaborative.
Champ d’intervention : Développement de compétences.
Le mot de l’Académie : « En mars 2016, l’Académie du Service a créé l’Académie du Service Digital afin de tirer le meilleur du...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble
Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...Laurent Perraguin (Bruneau) et le Sens du client...
« Mettre de l’extra dans l’ordinaire », c’est l’état d’esprit de Bruneau, le leader français del’e-commerce dans le secteur du mobilier et de la fourniture de bureau à destination des professionnels, dont le Directeur de la relation ...Pourquoi l'expérience client LEGO est l'une des m...
Lors de mes conférences, il y a une séquence que j'affectionne, c'est celle pendant laquelle je demande aux participants de me dire quelle est la marque la plus puissante du monde en 2017 selon Forbes magazine. Généralement, les réponses immédi...fil d’actualité
LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT
Inscrivez-vous au 11ème colloque des Talents de la Relation Client au Châteauform' City Le Cnit le vendredi 29 septembre 2017. Cet événement organisé par notre Fondation Service Lab aura pour thème : "La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement
LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.
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