« Nous voulons faire la preuve que

le service est un enjeu sociétal

 

créateur de valeur économique et sociale
pour les entreprises et les organisa­tions. »

Jean-Jacques Gressier,
PDG de l'Académie du Service

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Magazine Cultures Services numéro 17
Magazine trimestriel - Avril 2016 Le mot de l’Académie : "God save Services!" Ce numéro vous transportera de l’autre côté du tunnel au travers de deux sujets : la culture de service au Royaume-Uni, et un reportage vidéo sur Decathlon UK. Sur la...
Etude Les Britanniques et les services, édition 2016 (English version)
Le mot de l’Académie : « Les entreprises britanniques prennent-ils soins de leurs collaborateurs aussi bien que de leurs clients ? » A l’instar de l’étude annuelle « Les Français et les services », l’Academie du Service UK a lancé sa propre...
Salon Stratégie Clients
12,13 & 14 avril 2016, Paris Le mot de l’Académie : « Stratégie Clients est le salon référence en France des professionnels de la relation client. » Le salon btob de la relation client se tiendra les 12,13 & 14 avril 2016 à Paris -...
Magazine Cultures Services numéro 16
Magazine trimestriel - Février 2016 Le mot de l’Académie : "Faire vivre l’expérience de liberté." Dans ce numéro nous abordons le sujet passionnant de la relation des jeunes avec le monde du service, un défi qui s’impose à tous les acteurs...
L’Académie du Service Digital, au cœur de la r...
Le digital a pris une place prépondérante dans la société et est devenu un axe stratégique fondamental dont les entreprises ne peuvent s’exempter (cf : notre billet sur « l’inévitable transformation digitale des entreprises »). Aujour...
Transformer la voix du client en action...
"Les verbatim client en action" était le thème de cette table ronde organisée par ERDIL le 10 mai dernier à Paris que j'ai animée pour la sixième année consécutive avec toujours le même plaisir. Rien n'est plus satisfaisant pour moi que de t...
Comment développer les compétences relationnelle...
Vous êtes DRH, Responsable du recrutement, Manager d’équipe en relation avec les clients… Et vous souhaitez vous assurer que vos collaborateurs développent les compétences attendues en matière de relation client ? Nous avons développé un...

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