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« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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Les Matinées Cultures Services #1
Vendredi 25 mai 2018, au Châteauform’ City Monceau Rio à Paris
Le mot de l’Académie : « Les Matinées Cultures Services sont des conférences coorganisées en partenariat avec Châteauform'. »
Comment déployer un projet visant à renforcer...
CX Paris 2018
Mardi 19 juin 2018, au Cloud Business Center à Paris
Le mot de l’Académie : « Pour sa première édition, l'Académie du Service sera partenaire du CX Paris 2018, un événement organisé par Relation Client Mag. »
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Etude Nespresso sur le rôle sociétal du café et la Symétrie des attentions
Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service »
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Livre Blanc : Les Tendances de la Relation Client
Le mot de l’Académie : « La relation client est en mouvement perpétuel et fait naître de nouveaux défis pour les entreprises. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront relever les challenges. »
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Les clients français sont-ils VRAIMENT plus exige...
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Comment déployer un projet à distance lorsqu’il concerne des équipes réparties dans un réseau de points de vente ? Tel sera l’un des sujets de la première édition des « Matinées Cultures Services » que nous organisons le vendre...consulter cette publication
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LIVRE BLANC : LES TENDANCES DE LA RELATION CLIENT
Téléchargez le livre blanc sur les Tendances de la Relation Client. Un document richement illustré d’extraits d’études les plus récentes, d’exemples d’entreprises et d’analyses sur les
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.
MANAGERS, DIRIGEANTS, LIBEREZ-VOUS !
Découvrez le nouveau livre de Jean-Jacques Gressier et Martine Calligaro qui éclaire cette facette rarement abordée d’un travail sur soi et de la relation aux autres comme levier
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