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« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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L’Académie du Service est
le leader en France
du conseil et de la formation en culture de service
Plus de 250 références clients
Les 10 points clés de la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions
Le 28 juin 2017 à 9h00, Académie du Service
Le mot de l’Académie : « La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client. C’est la conviction qui guide nos missions. »
L'Académie du Service a le...
Les Fondamentaux de la Relation Client
De septembre à novembre 2017 à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à notre parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la...
La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?
11ème colloque Les Talents de la Relation Client
29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit
Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. »
La Symétrie des...
L'approche Blended Learning
Type d’outil : Plateforme e-learning sociale et collaborative.
Champ d’intervention : Développement de compétences.
Le mot de l’Académie : « En mars 2016, l’Académie du Service a créé l’Académie du Service Digital afin de tirer le meilleur du...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble
Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...C'est qui le patron ?...
"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue "Meilleure Stratégie relationnelle" lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de l’observatoire de l’i...C'est qui le patron ?...
"C'est qui le patron ?!" est une nouvelle marque de produit alimentaires lancée il y a neuf mois en France. Cette initiative a été élue "Meilleure Stratégie relationnelle" lors de la cérémonie 2017 des SCOPS, issue de l’observatoire de l’i...fil d’actualité
LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus
LE SALON STRATEGIE CLIENTS
Inscrivez-vous et venez nous rencontrer au salon Stratégie Clients, le salon des professionnels de la relation client, les 18-19-20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles. Nous y tiendrons un stand (K32 - L29) et animerons deux conférences.
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.
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