« Nous voulons faire la preuve que

le service est un enjeu sociétal

 

créateur de valeur économique et sociale
pour les entreprises et les organisa­tions. »

Jean-Jacques Gressier,
PDG de l'Académie du Service

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10ème édition du colloque LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT
30 septembre 2016, Paris Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de décrypter les attentes des jeunes vis-à-vis des services » Les 18-25 ans sont à la croisée de deux mondes. Déjà consommateurs de longue date, empreints d’une...
Les experts conférenciers
Type d’outil : Intervention conférence. Champ d’intervention : Sensibilisation à la culture de service. Le mot de l’Académie : « Les experts de l’Académie du Service sont des conférenciers renommés » En 1 heure ou pendant 1...
Talent Relationnel
Type d’outil : Evaluation des compétences. Champ d’intervention : Evaluer la culture, développer les compétences Le mot de l’Académie : « Avez-vous des collaborateurs « orientés client » ? » L’outil « Talent Relationnel » permet d’évaluer et...
Magazine Cultures Services numéro 17
Magazine trimestriel - Avril 2016 Le mot de l’Académie : "God save Services!" Ce numéro vous transportera de l’autre côté du tunnel au travers de deux sujets : la culture de service au Royaume-Uni, et un reportage vidéo sur Decathlon UK. Sur la...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Campus de l’Expérience client : Citroën invite...
Troisième édition de cette rencontre originale créée par la marque automobile, le Campus Citroën de l’expérience client recevait McDonald’s en ce mois d'avril pour un échange sur le thème de la réinvention du commerce.Après ING Direct e...
Trois dimensions pour une pédagogie émotionnelle...
Vos clients réclament une relation avec vos collaborateurs plus sincère, plus personnalisée et plus authentique. Vos collaborateurs attendent que leurs managers agissent en cohérence avec cette évolution et qu’ils soient en capacité de recev...

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