« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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Les Fondamentaux de la Relation Client
Juin 2017 à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à notre parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la Relation Client....
11ème colloque Les Talents de la Relation Client
29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. » Depuis 2006, la Fondation Service Lab, première fondation dédiée...
L'approche Blended Learning
Type d’outil : Plateforme e-learning sociale et collaborative. Champ d’intervention : Développement de compétences. Le mot de l’Académie : « En mars 2016, l’Académie du Service a créé l’Académie du Service Digital afin de tirer le meilleur du...
Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction
Benoît Meyronin & Thierry Spencer - Livre / Editions Vuibert - Novembre 2016 Le mot de l’Académie : « Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Répondre au client, telle est la question...
Quatre marques sur dix n’apportent aucune réponse sur les canaux qu’elles mettent à disposition des consommateurs selon la nouvelle étude d'Eptica. Les années passent et le client gagne en autonomie, lentement, très lentement. La publication...
Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance) et le Se...
Sans le savoir, la communauté des professionnels de la relation client doit beaucoup à l'homme que j'interviewe aujourd'hui. Cet homme, qui n'appartient pas à cette communauté, est Jean-Sébastien Beslay, le dirigeant de Trusteam Finance.La Satis...

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LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus

LE SALON STRATEGIE CLIENTS

Inscrivez-vous et venez nous rencontrer au salon Stratégie Clients, le salon des professionnels de la relation client, les 18-19-20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles. Nous y tiendrons un stand (K32 - L29) et animerons deux conférences.

LES FRANÇAIS ET LES SERVICES

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