« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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La Symétrie des attentions en action
24 janvier 2017, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Quatre étapes pour mettre en place et piloter la Symétrie des attentions©. » L'Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de...
Intelligence Artificielle et Relation Client : amies ou ennemies ?
2 février 2017, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Intelligence Artificielle et Relation Client : amies ou ennemies ? » Thierry Spencer, Directeur Associé à l'Académie du Service et auteur du blog SensduClient.com,...
Symmetry Thinking
Type d’outil : Méthode d’accompagnement. Champ d’intervention : Compréhension de l’entreprise et de ses besoins. Le mot de l’Académie : « Quatre étapes pour mettre en action la Symétrie des attentions© » KPAM, spécialiste de l’analyse...
Management de la relation client - Symétrie des attentions, digitalisation et coproduction
Benoît Meyronin & Thierry Spencer - Livre / Editions Vuibert - Novembre 2016 Le mot de l’Académie : « Un ouvrage complet, agrémenté de nombreux exemples et témoignages, qui promeut un management soucieux des équipes et des...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Le client sera là (Tendances relation client 2017...
La "centricité" client est une réalité quand le client accède à des contenus et des offres disponibles là où il se trouve, quand il le désire. Les années qui viennent devraient voir s’enrichir l'environnement immédiat du client. "Le clien...
« Symmetry Thinking » ou comment mettre en act...
Avril 2016 : à l’occasion du salon Stratégie Clients 2016, KPAM, spécialiste de l’analyse profonde des verbatims et l’Académie du Service, leader en France du conseil aux entreprises pour le développement de la culture de service, o...

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