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« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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De MacGyver à Mad Men - Quand les séries TV nous enseignent le management
Benoît Meyronin & Benoit Aubert - Livre / Editions Dunod - Août 2017
Le mot de l’Académie : « Création d’entreprise, conquête du pouvoir, leadership, gestion des marchés, marketing, management des hommes, transformation...
La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?
11ème colloque Les Talents de la Relation Client
29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit
Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. »
La Symétrie des...
#AtelierDuCercle : expérimenter la méthode du Design Thinking pour mieux valoriser vos Data
Le 13 octobre 2017, à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « Au cours de cet atelier de 3 heures, les participants s’inspirent d’une présentation « L’intelligence artificielle – hype ou réalité? » partageant des cas innovant du...
Le Club ANVIE : Expérience client & Symétrie des attentions
Le 12 octobre, 14 novembre, 5 décembre 2017 et 9 janvier 2018, à Paris
Le mot de l’Académie : « La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client. C’est la conviction qui guide nos missions. »...
Des labs aux expérimentations, vers de nouveaux l...
En lien avec la visite, début juillet, du lab de Decathlon » ALIVE », j’ai souhaité ici formaliser quelques convictions autour des liens qui existent entre innovation & transformation autour de ces modalités encor...L'enchantement client n'est plus ce qu'il était...
Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l'enchantement client et sa dernière édition nous révèle quelques tendances à ce propos. KPAM, le spécialiste de l'analyse des verbatims à des fins d'étude du parcours client a int...Les cinq sens de la relation client : la place du ...
En ce mois de septembre, nous clôturons notre « fil rouge » sur les sens dans la relation client.
Tous les goûts sont dans la nature… même de l’acheteur, désireux d’offrir à ses papilles gustatives d’infinies sensations. Toutef...fil d’actualité
LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT
Inscrivez-vous au 11ème colloque des Talents de la Relation Client au Châteauform' City Le Cnit le vendredi 29 septembre 2017. Cet événement organisé par notre Fondation Service Lab aura pour thème : "La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement
LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.
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