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« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.
C’est la conviction qui guide nos missions. »
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service
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Managers, dirigeants, libérez-vous ! : Quand la transformation des dirigeants libère l'intelligence collective
Martine Calligaro & Jean-Jacques Gressier - Livre / Editions Vuibert - Septembre 2017
Le mot de l’Académie : « De l’entreprise libérée à l’entreprise... libérante. »
« L’entreprise libérée », un mouvement initié il y a...
De MacGyver à Mad Men - Quand les séries TV nous enseignent le management
Benoît Meyronin & Benoit Aubert - Livre / Editions Dunod - Août 2017
Le mot de l’Académie : « Création d’entreprise, conquête du pouvoir, leadership, gestion des marchés, marketing, management des hommes, transformation...
Engagement clients et collaborateurs, la bonne recette !
Le 19 octobre 2017 à 8h45, à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « Pour cet événement, nous avons le plaisir d'animer et de s'associer aux matinées de la Voix du Client organisées par Mediatech Solutions »
Engagement clients...
#AtelierDuCercle : expérimenter la méthode du Design Thinking pour mieux valoriser vos Data
Le 13 octobre 2017 à 9h00, à l'Académie du Service
Le mot de l’Académie : « Au cours de cet atelier de 3 heures, les participants s’inspirent d’une présentation « L’intelligence artificielle – hype ou réalité? » partageant des cas innovant...
Des labs aux expérimentations, vers de nouveaux l...
En lien avec la visite, début juillet, du lab de Decathlon » ALIVE », j’ai souhaité ici formaliser quelques convictions autour des liens qui existent entre innovation & transformation autour de ces modalités encor..."Managers, dirigeants, libérez-vous !". Chronique...
Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier nous invitent à un voyage sur le thème de la transformation. Co-auteurs du livre « Servir ou Disparaître », ils signent aujourd’hui un nouvel opus sur leur sujet de prédilection : la place de l’hum...Voyages-sncf.com : Symétrie des attentions & perf...
[EPISODE 1]
“La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?” , tel était le thème du 11ème colloque des Talents de la Relation Client, organisé par la Fondation Service Lab, sous l’égide de la Fo...fil d’actualité
MANAGERS, DIRIGEANTS, LIBEREZ-VOUS !
Découvrez le nouveau livre de Jean-Jacques Gressier et Martine Calligaro qui éclaire cette facette rarement abordée d’un travail sur soi et de la relation aux autres comme levier
LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus
LES FRANÇAIS ET LES SERVICES
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