« Nous voulons faire la preuve que

le service est un enjeu sociétal

 

créateur de valeur économique et sociale
pour les entreprises et les organisa­tions. »

Jean-Jacques Gressier,
PDG de l'Académie du Service

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Magazine Cultures Services numéro 17
Magazine trimestriel - Avril 2016 Le mot de l’Académie : "God save Services!" Ce numéro vous transportera de l’autre côté du tunnel au travers de deux sujets : la culture de service au Royaume-Uni, et un reportage vidéo sur Decathlon UK. Sur la...
Etude Les Britanniques et les services, édition 2016 (English version)
Le mot de l’Académie : « Les entreprises britanniques prennent-ils soins de leurs collaborateurs aussi bien que de leurs clients ? » A l’instar de l’étude annuelle « Les Français et les services », l’Academie du Service UK a lancé sa propre...
Salon Stratégie Clients
12,13 & 14 avril 2016, Paris Le mot de l’Académie : « Stratégie Clients est le salon référence en France des professionnels de la relation client. » Le salon btob de la relation client se tiendra les 12,13 & 14 avril 2016 à Paris -...
Magazine Cultures Services numéro 16
Magazine trimestriel - Février 2016 Le mot de l’Académie : "Faire vivre l’expérience de liberté." Dans ce numéro nous abordons le sujet passionnant de la relation des jeunes avec le monde du service, un défi qui s’impose à tous les acteurs...
L’Académie du Service Digital, au cœur de la r...
Le digital a pris une place prépondérante dans la société et est devenu un axe stratégique fondamental dont les entreprises ne peuvent s’exempter (cf : notre billet sur « l’inévitable transformation digitale des entreprises »). Aujour...
Quiz de l'été 2016 : testez vos connaissances à...
La période estivale est propice aux Quiz et jeux, alors pourquoi ne pas passer quelques minutes à répondre à 10 questions sur le thème de la relation client ?Les questions portent sur les billets du premier semestre publiés sur le blog du Sens ...
Eurostar, Decathlon, QVC, RajaPack, TrentBarton : ...
Cinq mois après sa création, l’Academie du Service UK vient de publier son Livre Blanc, The UK and services : the service boost to the bottom line. Avec une présentation des enjeux britanniques, signée par Claire Bonniol, ce livre blanc se ve...

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