« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

En savoir plus

 

L’Académie du Service est

le leader en France

du conseil et de la formation en culture de service

En savoir plus

Plus de 250 références clients

 

En savoir plus
De MacGyver à Mad Men - Quand les séries TV nous enseignent le management
Benoît Meyronin & Benoit Aubert - Livre / Editions Dunod - Août 2017 Le mot de l’Académie : « Création d’entreprise, conquête du pouvoir, leadership, gestion des marchés, marketing, management des hommes, transformation...
La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?
11ème colloque Les Talents de la Relation Client 29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. » La Symétrie des...
Engagement clients et collaborateurs, la bonne recette !
Le 19 octobre 2017 à 8h45, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Pour cet événement, nous avons le plaisir d'animer et de s'associer aux matinées de la Voix du Client organisées par Mediatech Solutions » Engagement clients...
#AtelierDuCercle : expérimenter la méthode du Design Thinking pour mieux valoriser vos Data
Le 13 octobre 2017 à 9h00, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Au cours de cet atelier de 3 heures, les participants s’inspirent d’une présentation « L’intelligence artificielle – hype ou réalité? » partageant des cas innovant...
Des labs aux expérimentations, vers de nouveaux l...
En lien avec la visite, début juillet, du lab de Decathlon  » ALIVE », j’ai souhaité ici formaliser quelques convictions autour des liens qui existent entre innovation & transformation autour de ces modalités encor...
L'enchantement client n'est plus ce qu'il était...
Tous les trois ans, la société KPAM réalise une étude sur l'enchantement client et sa dernière édition nous révèle quelques tendances à ce propos. KPAM, le spécialiste de l'analyse des verbatims à des fins d'étude du parcours client a int...
Les cinq sens de la relation client : la place du ...
En ce mois de septembre, nous clôturons notre « fil rouge » sur les sens dans la relation client. Tous les goûts sont dans la nature… même de l’acheteur, désireux d’offrir à ses papilles gustatives d’infinies sensations. Toutef...

fil d’actualité

LES TALENTS DE LA RELATION CLIENT

Inscrivez-vous au 11ème colloque des Talents de la Relation Client au Châteauform' City Le Cnit le vendredi 29 septembre 2017. Cet événement organisé par notre Fondation Service Lab aura pour thème : "La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement

LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus

LES FRANÇAIS ET LES SERVICES

Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.

Inscrivez vous à
notre newsletter


Développez votre culture de service en recevant les dernières actualités de l’Académie du Service.

Devenez membre
de l’Académie

Accédez à tous les contenus exclusifs publiés (articles, vidéos, outils, travaux de recherche…), sur votre espace personnel.