Harmonie des expériences humaines et numériques : Manifeste Symétrie des Attentions 2023

Comme chaque année, nous mettons en avant des témoignages inspirants de tous horizons, masculins et féminins, entrepreneurs, manageurs, chercheurs et juristes. Nous avons donné la parole à notre écosystème, nos clients et leurs équipes, nos partenaires, nos confrères, ainsi que les entreprises incontournables sur ce sujet de l’Harmonie des expériences humaines et numériques, une des onze dimensions clés de la Symétrie des Attentions.

Plus numérique, plus humaine… La relation clients et collaborateurs entre en révolution

L’accélération de la transition numérique au cours de ces deux dernières années pousse les entreprises à réinventer les bases de leur relation clients et collaborateurs. La crise sanitaire a fait émerger deux constats : les nouvelles technologies vont jouer un rôle accru dans la relation entre l’entreprise et ses clients ainsi qu’avec ses collaborateurs, puisqu’elles sont garantes d’un lien permanent et enrichi avec eux ; mais la relation humaine reste essentielle dans des interactions qui doivent demeurer marquées par le dialogue, la sincérité, l’éthique et la transparence. C’est dans l’association intelligente et créative entre la technologie responsable et le facteur humain que se construiront les relations clients et collaborateurs de demain. Et c’est ce que nous explorons dans cette quatrième édition de notre manifeste, à travers des analyses et des témoignages d’experts, d’entrepreneurs et de facilitateurs.

Il est important de rappeler que la Symétrie des Attentions décrit le lien entre la qualité de la relation d’une marque à ses clients et la qualité des relations au sein même de l’entreprise. Ce qui semble une évidence pour les organisations qui connaissent le succès économique et assurent l’engagement de leurs collaborateurs, est désormais l’objet de recherches et d’études au travers le monde et produit des preuves convaincant un nombre croissant de professionnels.