BNP Paribas Compliance prend soin de ses relations partenaires au service de sa performance

BNP Paribas Compliance

Marque

BNP Paribas Compliance

Secteur d'activité

Banque et services financiers

Date

Début du projet en 2021

1ere banque européenne, BNP Paribas accompagne ses clients particuliers, associations, entrepreneurs, PME et Institutions financières dans leurs projets (financiers, investissement, épargne et protection), avec une ambition de transition vers une économie bas carbone favorisant le développement durable et l’inclusion sociale.

La Fonction Compliance - ou Conformité - de BNP Paribas est au cœur de la gestion stratégique des risques du Groupe. C’est un pilier du système de contrôle interne, à la fois indépendant et partenaire des métiers. Les équipes Compliance s’adaptent sans cesse à l’évolution des activités du Groupe et aux exigences règlementaires. Elles contribuent à préserver la réputation de BNP Paribas et la confiance de nos clients grâce à la bonne maîtrise des risques de non-conformité, permettant à tous de travailler en confiance.

Elle veille à ce que le Groupe reste conforme aux lois et réglementations ainsi qu'aux règles et normes internes dans les domaines clés suivants : Surveillance et Respect du Code de Conduite, Protection des Intérêts Clients, Sécurité Financière, Intégrité des marchés, Réglementation des Tarifications client et Ethique professionnelle, Développement et Finance durables.

3600

collaborateurs Compliance BNP Paribas dans 57 pays

au service des 3 pôles opérationnels de BNP Paribas : Corporate & Institutional Banking (CIB), Commercial, Personal Banking & Services (CPBS) et Investment & Protection Services (IPS)

200

collaborateurs et managers Compliance accompagnés par la démarche Sens du Service/partenariat de l’Académie du Service

Les points forts de la démarche

« Growth, Technology, Sustainability »

une démarche au cœur du Plan Stratégique de la Fonction Compliance de BNP Paribas pour 2025.

Une ambition forte

se placer dans une posture de "partenariat" ; comprendre l'importance d'être orienté client tout en restant indépendant ; acquérir les outils permettant de nourrir et faire grandir la relation avec nos partenaires.

Une démarche ciblée

dédiée aux managers et collaborateurs des Territoires et Lignes Métiers de la Fonction Compliance.

Une offre de formation et d’accompagnement complète et modulable, des parcours construits sur-mesure pour la Fonction Compliance

des contenus diversifiés, deux formats d’ateliers pour les managers et leurs équipes, réalisables en autonomie ou animés par l’Académie du Service pour accompagner le manager et son équipe et initier la mise en route des plans d’actions.

Une communication ciblée

au travers des événements Groupe et Compliance.

Les enjeux

Un des enjeux majeurs de BNP Paribas Compliance est de renforcer et fluidifier la collaboration, en interne et avec ses partenaires dans le Groupe.

Et aussi de renforcer sa proximité avec les Métiers, en s’assurant de parler tous d’une même voix, dans toutes les régions et pour tous les Métiers de BNP Paribas pour permettre au Groupe d’atteindre ses ambitions.

Mais concrètement, comment s’y prendre pour installer la démarche dans le quotidien ?

La réponse de l’Académie du Service

Une offre de service simple et adaptable

Il a été décidé de créer une offre de service simple et adaptable en fonction des contextes, enjeux des équipes et de leur localisation. Pour cela, deux parcours ont été créés :

Un parcours « autonome » : un atelier d’une demi-journée animé par le manager pour s’approprier les comportements clés, identifier des bonnes pratiques de coopération.
Un parcours « accompagné » pour passer à l’action à travers une session de 1,5 jours animée par l’Académie du Service dans l’objectif de définir les actions concrètes à mettre en œuvre et améliorer la coopération avec ses partenaires (irritants et bonnes pratiques de la coopération, moments de vérité, comportements clés, persona, …). Une réunion de clôture avec le manager est ensuite organisée pour partager la production et identifier ensemble les prochaines étapes.

Chaque parcours est réalisable en présentiel, en distanciel ou en mix-learning afin de s’adapter à la taille de l’équipe, et à sa zone géographique.

Trois modules digitaux sur-mesure ont été construits pour donner un socle commun de compétences à tous les collaborateurs de la Fonction Compliance.

Les résultats pour la Fonction Compliance de BNP Paribas

En 2024, ce sont 200 collaborateurs et managers accompagnés en 3 ans, issus de l’ensemble des lignes Métiers (domaines financiers, lignes opérationnelles, expertises) et des Régions (France et Europe, US, Asie, …)

Des compétences renforcées : orientation client, écoute active, collaboration/travail d’équipe, partage d’un mindset commun, acquisition d’outils et méthodes

Des cas pratiques concrets et des best practice à partager : recueil des moments de vérité et des plans d’action construits pendant les ateliers et mutualisables sur des thématiques-clés : fluidifier la communication entre les partenaires, optimisation des procédures, généralisation du feedback, implémentation des plans d’action.

Les temps forts du projet :

Lancement du programme par des interventions en Comex
Conférence d’acculturation à destination de tous les collaborateurs
Réalisation d’ateliers pilotes avec plusieurs équipes
Communication et animation de Tables rondes sur le Programme Partnership avec des témoignages concrets de managers (Hub Portugal, Asie, Europe Méditerranée)

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