Les Cursus certifiants

Relation client : animation et management de projet

Éligible CPF
Digital + Présentiel (3h + 35h)
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Présentation

Vous êtes responsable d’une équipe en charge de la relation client ? Vous animez une équipe qui porte et incarne l’expérience client de votre entreprise ? Alors « Relation Client : du management au coaching de son équipe » est fait pour vous.

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Les points forts de la formation

  • La sécurisation des compétences clés de la relation client
  • Une performance accrue dans sa mission
  • Un titre certifiant signé par l’Académie du Service
  • Une expertise et une employabilité reconnues
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Objectifs

  • Appréhender les attentes des clients et les évolutions du marché en termes d’expérience client
  • Animer les équipes dans la mise en œuvre de la culture de service autour d’un projet commun
  • Être capable de prendre du recul sur ses propres pratiques dans la relation client et dans sa relation à l’autre
  • Faciliter la coopération entre les différents acteurs de la relation de service et adopter une posture de manager transverse
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Programme

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