Talent Relationnel

Type d’outil : Evaluation des compétences.

Champ d’intervention : Evaluer la culture, développer les compétences

Le mot de l’Académie : « Avez-vous des collaborateurs « orientés client » ? »

L’outil « Talent Relationnel » permet d’évaluer et débriefer les pratiques et comportements relationnels d’un collaborateur ou d’une équipe lors des différentes étapes de la relation client. Il constitue également un support d’échange privilégié pour un entretien autour des points d’appui et des points de vigilance dans le cadre du recrutement d’un collaborateur.

Info clé : Sans un référentiel des compétences attendues en matière de « relation client », vos collaborateurs ne peuvent développer leurs comportements. L’outil « Talent Relationnel » intègre 14 indicateurs de compétences comportementales.

 

PublicationsOutilsEvènements