Les Essentiels

Les fondamentaux de la relation client

Digital (1h) Digital + Distanciel (1h + 4h) Digital + Présentiel (1h + 7h)
Contact
+33 1 80 05 18 04

Présentation

Les Fondamentaux de la Relation Client permettent de revisiter ses pratiques et comportements en situation de service et d’en adopter de nouveaux.

Contact
+33 1 80 05 18 04

Les points forts de la formation

  • Un quizz en fin de module digital permet de valider l’appropriation des apports
  • Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
  • Un module disponible en français, anglais et espagnol
  • Un module est partiellement personnalisable (vidéo et contenus)
  • Une adaptation des apports en fonction des profils (module présentiel)
Contact
+33 1 80 05 18 04

Objectifs

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel
  • Comprendre et intégrer les caractéristiques des comportements dominants dans la relation de service
  • Prendre conscience de ses propres comportements et de leur impact dans une situation de service
  • S’entraîner à être dans une relation client équilibrée

Objectifs du module digital +

 

  • Prendre conscience de l’évolution des attentes et besoins du client
  • Comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Gagner en confiance dans la relation client

Objectifs du module digital +

 

  • Prendre conscience de l’évolution des attentes et besoins du client
  • Comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Gagner en confiance dans la relation client
Contact
+33 1 80 05 18 04

Programme

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel

Décoder ses comportements

  • Les 3 comportements dominants dans la Relation Client : désengagement, évitement et naturel

Développer sa communication

  • S’approprier les différents registres de communication : la gestuelle, la voix et les mots
  • Développer l’écoute active : la qualité de présence, le questionnement, la reformulation
  • Prendre conscience de la façon dont les mots, la voix et les gestes impactent la communication

Réussir l’expérience client

  • Incarner la rencontre : une relation équilibrée, gagnant-gagnant

 

 

Contenu du module digital +

Approfondir les fondamentaux (Activité individuelle)

  • Comprendre notre responsabilité dans la relation de service
  • S’approprier les différents langages

Partager son expérience (Activité individuelle)

  • Décrire une situation du quotidien mettant en œuvre la boussole de la relation client©

Adopter le “penser client” (Classe virtuelle tutorée)

  • Comprendre l’impact des émotions dans la relation
  • Savoir reconnaître les différents profils clients

Mettre en œuvre la Boussole de la relation client© (Classe virtuelle tutorée)

  • Comprendre l’impact de la boussole de la relation client© sur son métier

Faire vivre la culture client au sein de son équipe (Classe virtuelle tutorée)

  • S’approprier les principes de coopération

Contenu du module digital +

Adopter le “penser client”

  • Comprendre l’impact des émotions dans la relation
  • Savoir reconnaître les différents profils clients

S’entraîner à être dans une relation gagnant-gagnant

  • La Boussole de la relation client©

Faire vivre la culture client au sein de son équipe

  • S’approprier les principes de coopération

 

 

Contact
+33 1 80 05 18 04

Vous souhaitez en savoir plus ?

Remplissez le formulaire ci-dessous, nous vous répondons dans les plus brefs délais