- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Les clés du savoir être
Les Essentiels
Les clés du savoir être
Digital (1h)
Digital + Distanciel (1h + 3h)
Digital + Présentiel (1h + 7h)
Prix public : 2272.80€
Présentation
Suivre les Clés du savoir-être, c’est comprendre comment valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.
2272,80€ TTC
Forfait Blended Présentiel pour un groupe de 4 à 10 personnes incluant 1 module digital et 1 journée en présentiel
4,8/5
C’est le niveau de satisfaction globale de nos clients sur nos actions de formation
1336
C'est le nombre de personnes formées à nos modules de formations "Essentiels" en 2022
Intra
Cette formation est dispensée en Intra-entreprise
Cibles
- Tout acteur de la relation client
Prérequis
- Aucun
Objectifs
- Évoluer dans sa vie professionnelle avec plus d’aisance et plus de confiance
- Savoir valoriser son image
- Développer des relations positives avec ses clients et ses collègues
Objectifs du module digital +
- Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
- Proposer une relation client irréprochable
- S’adapter à la situation et à son interlocuteur
Objectifs du module digital +
- Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
- Proposer une relation client irréprochable
- S’adapter à la situation et à son interlocuteur
Programme
Adopter la bonne posture
- Comprendre ce qui définit notre posture
- Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble
Maîtriser son apparence
- Comprendre comment notre style impacte la relation à l’autre
- Renvoyer l’image la plus positive de vous-même
Soigner son hygiène
- Adopter les bons gestes d’hygiène pour se sentir bien et respecter le confort de son entourage
Accueillir et présenter :
- Accueillir un interlocuteur que vous rencontrez pour la première fois
- Se présenter en créant le lien et en suscitant l’intérêt
Faire patienter
- Rendre agréable l’attente de ses interlocuteurs en soignant l’environnement et la communication
Accompagner et présenter quelqu’un
- Accompagner son interlocuteur dans ses déplacements
- Présenter deux personnes l’une à l’autre
Choisir ses mots
- Connaître les mots à éviter dans la relation de service
- Acquérir des repères linguistiques pour communiquer positivement
Prendre congé
- Conclure un échange et prendre congé en laissant une image positive et réussie de la relation
Contenu du module digital +
Savoir-être ou savoir-vivre en entreprise (Classe virtuelle tutorée)
- Faire la différence entre savoir être et savoir vivre
- Comprendre l’impact du savoir être sur son métier
S’approprier les écarts de perception (Classe virtuelle tutorée)
- Comprendre la différence entre image voulue et image perçue
- Comprendre comment aller à la découverte de l’autre
Contenu du module digital +
Prendre soin de soi
- Comprendre la différence entre savoir vivre et savoir être
- Prendre conscience de l’impact de son image en entreprise
Mettre les 5 sens au service de la relation
- Comprendre le schéma de la communication
- S’approprier les 6 attitudes d’écoute de Porter
Prendre soin de la relation à l’autre
- S’entraîner à valoriser son image dans les moments importants avec le client :
- Accueillir et se présenter
- Faire patienter
- Accompagner et présenter quelqu’un
- Choisir ses mots et comprendre :
- La différence entre faits, opinions et sentiments
- Les différents langages et les mots qui peuvent trahir la relation
Modalités d’évaluation
- Un quiz en fin de module digital permet de valider l’appropriation des apports
- Des mises en situation et des jeux de rôles permettent l’appropriation des outils
Les points forts de la formation
- Les 8 temps du module sont autonomes : leur ordre est personnalisable et il est possible de n’en proposer qu’une partie
- En fin de module, une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes suivis est téléchargeable
- Un approfondissement des règles de savoir-vivre (module présentiel)
Prochaines dates
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