Les Essentiels

Les clés du savoir être

Digital (1h) Digital + Distanciel (1h + 3h) Digital + Présentiel (1h + 7h) Prix public : 2272.80€
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Prix : 2272.80€ TTC

Présentation

Suivre les Clés du savoir-être, c’est comprendre comment valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.

Intra

Cette formation est dispensée en Intra-entreprise

2272,80€ TTC

Forfait Blended Présentiel pour un groupe de 4 à 10 personnes incluant 1 module digitale et 1 journée présentiel

4,8/5

C’est le niveau de satisfaction globale de nos clients sur nos actions de formation

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Cibles

  • Tout acteur de la relation client
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Prérequis

  • Aucun
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Objectifs

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel
  • Évoluer dans sa vie professionnelle avec plus d’aisance et plus de confiance
  • Savoir valoriser son image
  • Développer des relations positives avec ses clients et ses collègues

Objectifs du module digital +

 

  • Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
  • Proposer une relation client irréprochable
  • S’adapter à la situation et à son interlocuteur

Objectifs du module digital +

 

  • Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
  • Proposer une relation client irréprochable
  • S’adapter à la situation et à son interlocuteur
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Programme

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel

Adopter la bonne posture

  • Comprendre ce qui définit notre posture
  • Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble

Maîtriser son apparence

  • Comprendre comment notre style impacte la relation à l’autre
  • Renvoyer l’image la plus positive de vous-même

Soigner son hygiène

  • Adopter les bons gestes d’hygiène pour se sentir bien et respecter le confort de son entourage

Accueillir et présenter :

  • Accueillir un interlocuteur que vous rencontrez pour la première fois
  • Se présenter en créant le lien et en suscitant l’intérêt

Faire patienter

  • Rendre agréable l’attente de ses interlocuteurs en soignant l’environnement et la communication

Accompagner et présenter quelqu’un

  • Accompagner son interlocuteur dans ses déplacements
  • Présenter deux personnes l’une à l’autre

Choisir ses mots

  • Connaître les mots à éviter dans la relation de service
  • Acquérir des repères linguistiques pour communiquer positivement

Prendre congé

  • Conclure un échange et prendre congé en laissant une image positive et réussie de la relation

 

 

Contenu du module digital +

Savoir-être ou savoir-vivre en entreprise (Classe virtuelle tutorée)

  • Faire la différence entre savoir être et savoir vivre
  • Comprendre l’impact du savoir être sur son métier

S’approprier les écarts de perception (Classe virtuelle tutorée)

  • Comprendre la différence entre image voulue et image perçue
  • Comprendre comment aller à la découverte de l’autre

Contenu du module digital +

Prendre soin de soi

  • Comprendre la différence entre savoir vivre et savoir être
  • Prendre conscience de l’impact de son image en entreprise

Mettre les 5 sens au service de la relation

  • Comprendre le schéma de la communication
  • S’approprier les 6 attitudes d’écoute de Porter

Prendre soin de la relation à l’autre

  • S’entraîner à valoriser son image dans les moments importants avec le client :
    • Accueillir et se présenter
    • Faire patienter
    • Accompagner et présenter quelqu’un
  • Choisir ses mots et comprendre :
    • La différence entre faits, opinions et sentiments
    • Les différents langages et les mots qui peuvent trahir la relation
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Modalités d’évaluation

  • Un quiz en fin de module digital permet de valider l’appropriation des apports
  • Des mises en situation et des jeux de rôles permettent l’appropriation des outils
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Les points forts de la formation

  • Les 8 temps du module sont autonomes : leur ordre est personnalisable et il est possible de n’en proposer qu’une partie
  • En fin de module, une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes suivis est téléchargeable
  • Un approfondissement des règles de savoir-vivre (module présentiel)
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