Les Essentiels

Les clés du savoir être

Digital (1h) Digital + Présentiel (1h + 7h)
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Présentation

Suivre les Clés du savoir-être, c’est comprendre comment valoriser son image pour évoluer avec plus d’aisance et de confiance dans sa vie professionnelle.

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Les points forts de la formation

  • Les 8 temps du module sont autonomes : leur ordre est personnalisable et il est possible de n’en proposer qu’une partie
  • En fin de module, un quizz permet de vérifier la bonne appropriation du contenu du module. Ce quizz est fonction des modules effectivement suivis
  • En fin de module, une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes suivis est téléchargeable
  • Un approfondissement des règles de savoir-vivre (module présentiel)
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Objectifs

Digital
Digital + Présentiel
  • Évoluer dans sa vie professionnelle avec plus d’aisance et plus de confiance
  • Savoir valoriser son image
  • Développer des relations positives avec ses clients et ses collègues

Objectifs du module digital +

 

  • Prendre soin de soi et de la relation à l’autre
  • Proposer une relation client irréprochable
  • S’adapter à la situation et à son interlocuteur
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Programme

Digital
Digital + Présentiel

Adopter la bonne posture :

  • Comprendre ce qui définit notre posture
  • Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble

Maîtriser son apparence :

  • Comprendre comment notre style impacte la relation à l’autre
  • Renvoyer l’image la plus positive de vous-même

Soigner son hygiène :

  • Adopter les bons gestes d’hygiène pour se sentir bien et respecter le confort de son entourage

Accueillir et présenter :

  • Accueillir un interlocuteur que vous rencontrez pour la première fois
  • Se présenter en créant le lien et en suscitant l’intérêt

Faire patienter :

  • Rendre agréable l’attente de ses interlocuteurs en soignant l’environnement et la communication

Accompagner et présenter quelqu’un :

  • Accompagner son interlocuteur dans ses déplacements
  • Présenter deux personnes l’une à l’autre

Choisir ses mots :

  • Connaître les mots à éviter dans la relation de service
  • Acquérir des repères linguistiques pour communiquer positivement

Prendre congé :

  • Conclure un échange et prendre congé en laissant une image positive et réussie de la relation

 

 

Contenu du module digital +

Prendre soin de soi :

  • Comprendre la différence entre savoir vivre et savoir être
  • Prendre conscience de l’impact de son image en entreprise

Mettre les 5 sens au service de la relation :

  • Comprendre le schéma de la communication
  • S’approprier les 6 attitudes d’écoute de Porter

Prendre soin de la relation à l’autre :

  • S’entraîner à valoriser son image dans les moments importants avec le client :
    • Accueillir et se présenter
    • Faire patienter
    • Accompagner et présenter quelqu’un
  • Choisir ses mots et comprendre :
    • La différence entre faits, opinions et sentiments
    • Les différents langages et les mots qui peuvent trahir la relation

 

 

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