Développez les compétences relationnelles de vos équipes en magasin en toute simplicité

Pourquoi le Programme Retail ?

Vous souhaitez qu’en toute circonstance vos clients soient satisfaits après chacune de leur interaction. Qu’ils aient une expérience fluide et réussie en magasin ou à distance et même s’ils y rencontrent des difficultés.

Vous souhaitez que vos équipes puissent faire face aux nombreuses contraintes actuelles : les flux entrants sur certains créneaux, les parcours multicanaux, la gestion de la distanciation sociale en période de tension sanitaire…

Vous souhaitez enfin développer les compétences relationnelles de vos équipes en magasin pour faire progresser le taux de transformation, le panier moyen ou encore les taux de satisfaction et de recommandation à chaque étape du parcours client.

C’est pour toutes ces raisons que nous avons créé le Programme Retail !

Le Programme Retail, comment ça marche ?

Pour répondre à vos enjeux, nous avons imaginé deux étapes simples pour améliorer la relation client et la performance commerciale de votre magasin.

Un temps de cadrage pour s’aligner sur l’expérience que vous souhaitez vivre et faire vivre

En étant alignés sur l’expérience que vous souhaitez vivre et faire vivre, vous donnez des repères utiles pour aider vos équipes à créer une relation client équilibrée. Comment ? En impliquant vos équipes dans la stratégie d’expérience de votre magasin et en clarifiant ensemble les repères comportementaux qui guideront vos équipes.

Le programme Retail, c’est donc avant tout un temps de cadrage stratégique pour :

• Echanger sur la situation du magasin pour appréhender votre environnement
• Choisir les moments de vérité clés qui doivent être travaillés
• Définir les indicateurs de succès

Des formations pour motiver et développer les compétences relationnelles de vos équipes

Toute transformation nécessite de la formation. Car faire évoluer son expérience client, c’est aussi réinventer et donc réengager vos équipes sur la façon d’être en relation avec le client. Un changement qui doit impliquer à la fois les managers et les équipes sur le terrain.

Le programme Retail, c’est ainsi une gamme complète de formations sur les Essentiels de la relation client et managériale pour :

• Développer les compétences relationnelles de vos équipes
• Faire des managers les leviers de la motivation des équipes