Les Essentiels

Les clés du feedback

Digital (1h) Digital + Distanciel (1h + 9h) Digital + Présentiel (1h + 14h) Prix public : 4192.80€
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Prix : 4192.80€ TTC

Présentation

La formation « les Clés du Feedback » permet à tout manager de renforcer sa posture de coach grâce au feedback, un acte managérial clé dans le développement de la performance individuelle et collective.

4192,80€ TTC

Forfait Blended Présentiel pour un groupe de 4 à 10 personnes incluant 1 module digital et 2 journées en présentiel

76

C’est le niveau de recommandation globale de nos clients (NPS) sur nos actions de formations "Essentiels" en 2023

557

C'est le nombre de personnes formées à nos modules de formations "Essentiels" en 2023

Intra

Cette formation est dispensée en Intra-entreprise

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Cibles

  • Tout manager de la relation client
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Prérequis

  • Aucun
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Objectifs

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel
  • Comprendre les bénéfices du feedback et lever les freins
  • Renforcer ses compétences de manager avec une posture coach
  • Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback et s’y entraîner

Objectifs du module digital +

 

  • Développer la coopération et l’intelligence collective
  • S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
  • Enrichir ses compétences et comportements de manager

Objectifs du module digital +

 

  • Développer la coopération et l’intelligence collective
  • S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
  • Enrichir ses compétences et comportements de manager
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Programme

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel

Découvrir le feedback

  • Comprendre ce qu’est un feedback
  • Identifier les bénéfices du feedback
  • Connaître les 3 types de feedback et les employer en fonction de l’intention de départ

Développer l’art du feedback

  • Créer les conditions d’un feedback réussi
  • S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
  • S’auto-observer pour progresser dans son feedback

Développer l’art du feedback

  • S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
  • S’auto-observer pour progresser dans son feedback

Se repérer dans la relation avec un collaborateur

  • Découvrir la boussole de la relation managériale©
  • S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
  • Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »

 

Contenu du module digital +

Développer aisance et confiance dans ses feedbacks (Classe virtuelle tutorée)

  • S’entraîner à réaliser et analyser un feedback constructif

Élargir sa palette d’outils de management (Classe virtuelle tutorée)

  • Identifier son style d’animation managériale
  • Repérer et dépasser ses messages contraignants

Développer la cohésion et l’esprit d’équipe (Classe virtuelle tutorée)

  • S’approprier Les 4C de la confiance
  • Comprendre les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
  • Développer les 5 clés de la coopération

Contenu du module digital +

Manager et incarner le principe de Symétrie des Attentions©

  • Définir ce qu’est la Symétrie des Attentions©
  • Identifier les preuves de Symétrie des Attentions©

S’approprier la boussole de la relation managériale©

  • S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
  • Définir ce que signifie « être dans la Rencontre » avec son équipe
  • S’entraîner à la boussole de la relation managériale

Adopter une posture de manager coach

  • Comprendre la différence entre Manager et Manager coach
  • S’approprier l’art du feedback

Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe

  • S’approprier les indicateurs de la sat. client et collaborateurs

Privilégier la dynamique collective en s’appuyant sur les expertises individuelles

  • Comprendre comment rendre son équipe autonome
  • Privilégier la prise d’initiative et le droit à l’erreur pour son équipe
  • Définir les temps managériaux individuels et collectifs

Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe

  • S’approprier les indicateurs de la satisfaction client et collaborateurs
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Modalités d’évaluation

  • Un quiz en fin de module digital permet de valider l’appropriation des apports
  • Des mises en situation et des jeux de rôles permettent l’appropriation des outils
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Les points forts de la formation

  • Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
  • Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
  • La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
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Prochaines dates

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