- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
— Meeting
Colloque Cultures Services 2021 - 15ème édition
Le 24.09.2021
8h30 - 18h00
Le soin et l’attention n’ont jamais pris autant de sens lors de ces 12 derniers mois où le contexte de crise sanitaire a poussé le monde à repenser leur manière de voir le monde. Et face à ces nouveaux défis, la Symétrie des Attentions s’est posée comme une des clés de réussite pour rebondir et faire de nouveau la différence.
Il semble important de rappeler que la Symétrie des Attentions est la conviction fondatrice de l’Académie du Service, qui pose comme principe fondamental que la qualité des relations entre une organisation et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur même de cette organisation. Elle est également le fil conducteur de notre colloque Cultures Services que nous organisons pour la 15ème fois cette année.
Ce postulat, qui trace la ligne de force du respect de l’autre, est aujourd’hui prouvé par de nombreuses études comme celle de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions. Il établit donc un pont entre une volonté marketing, satisfaire davantage ses clients et une nécessité humaine, augmenter l’engagement de ses collaborateurs.
Au-delà de ce pont horizontal, la Symétrie des Attentions a aussi une dimension verticale : celle qui est induite par le fait qu’on reproduit une qualité comportementale plus facilement lorsque qu’on l’a vécue, reçue soi-même. Sa mise en œuvre implique donc de comprendre avant tout que l’exemplarité managériale est un impératif. Développer la Symétrie des Attentions dans une organisation pourrait donc commencer par une réflexion sur sa relation à autrui et, quand on creuse un peu, sur sa relation à soi-même. Suis-je bien en accord avec moi-même dans la qualité de ma relation avec les autres ? Serait-ce donc la question première ?
Ce questionnement sur sa relation à soi et aux autres entraîne assez naturellement une réflexion sur sa relation au Vivant et par effet boule de neige, une réflexion sur l’impact de nos activités et comportements sur le monde qui nous entoure ; celui qui nous accueille et dont nous devons prendre soin. Ce fil conducteur qui part de La Symétrie des Attentions© pour aller vers l’Entreprise à Mission est renforcé par la crise actuelle. Celle-ci nous conduit, face à l’incertitude, à être en quête d’un sens profond qui dépasse, dans un nombre croissant d’entreprises, la seule recherche d’une maximisation des profits. Ce mouvement des Entreprises à Mission prend chaque jour de l’ampleur car il correspond à une attente sociétale et répond à une question de plus en plus répandue : l’entreprise qui pourrait me servir fait elle attention à la planète et prend-elle soin de ses collaborateurs et de toutes ses parties prenantes ? La qualité de la « marque employeur » qui était déjà une nécessité pour attirer les meilleurs, devient donc une nécessité pour être choisi par ses clients.
Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose ainsi de consacrer une partie de cette journée riche en échanges sur ce mouvement des Entreprises à Mission et sur les Entreprises qui se sont réinventées en 2021. Vous retrouverez d’ailleurs ce thème des Entreprises à Mission dans le manifeste 2022 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.
Enfin, cette journée sera également l’occasion de révéler en exclusivité les résultats de notre 8ème édition du Baromètre National de la Symétrie des Attentions.
Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.
A propos du colloque :
Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.
L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.
L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.
(Re)Découvrez dans la vidéo ci-dessous la vidéo synthèse de l’édition 2020 du colloque Cultures Services sur la place des femmes dans les organisations.
Programme
8h30 Accueil des participants
9h00 Ouverture et introduction de la journée
Première partie : les entreprises à mission
9h30 Masterclass
10h05 Keynotes
Quel sens donner aux entreprises à mission ?
Générations Y Z et entreprises à mission
Animateur de cette séquence de Keynote
10h55 Masterclass
L'entreprise à mission ou le rapport au temps long redécouvert
11h30 Pause & networking
Les Ateliers Partenaires
Venez découvrir les témoignages des clients de nos partenaires qui viennent partager avec nous leurs meilleures pratiques et expériences pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions. Vous aurez la possibilité de choisir et de participer à un seul de ces ateliers.
11h50 Les différents ateliers au choix
Atelier 1 : Comment Orange met l'expérience client et utilisateur dans la poche de ses équipes ?
Animé par Limpide
Atelier 2 : L’engagement procède de l’engagement ! Tout est question d’engagement des équipes. Explications….
Animé par Châteauform'
Atelier 3 : Comment font les champions de l'expérience client ? Retour d’expérience d’Anne-Sophie Pouyau (ex-Dir. Expérience Client de l'Occitane)
Animé par KPAM
Atelier 4 : Mesurer la Symétrie des Attentions au sein votre organisation – Retour d’expérience de COFIDIS
Animé par Cofidis x Académie du Service
Atelier 5 : La Symétrie des Attentions au cœur de la démarche « posture relationnelle » du Crédit Agricole Immobilier
Animé par Crédit Agricole Immobilier x Académie du Service
12h50 Pause Déjeuner
Deuxième partie : se réinventer en 2021
14h00 Masterclass
14h35 Keynotes
Comment la Macif prend soin de ses collaborateurs et de ses sociétaires ?
Réconcilier la Culture Industrielle et la Culture de Service
Animatrice de cette séquence de Keynote
15h25 Pause
Les Ateliers Partenaires
Venez découvrir les témoignages des clients de nos partenaires qui viennent partager avec nous leurs meilleures pratiques et expériences pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions. Vous aurez la possibilité de choisir et de participer à un seul de ces ateliers.
15h35 Les différents ateliers au choix
Atelier 1 : Comment digitaliser des services RH en utilisant l'Expérience Utilisateur ?
Animé par Limpide
Atelier 2 : La Symétrie des Attentions se décline avec les savoir-faire et le savoir-être de Châteauform’
Animé par Châteauform'
Atelier 3 : Comment font les champions de l'expérience client ?
Animé par KPAM
Atelier 4 : Mesurer la Symétrie des Attentions au sein votre organisation – Retour d’expérience de COFIDIS
Animé par Cofidis x Académie du Service
Atelier 5 : Comment Nocibé a fait de la crise une opportunité de se réinventer ?
Animé par Nocibé x Académie du Service
16h35 Pause
Troisième partie : faire vivre la Symétrie des Attentions
16h45 Baromètre Symétrie des Attentions
Présentation des résultats et des grands enseignements du Baromètre de la Symétrie des Attentions 2022
17h15 Masterclass
Symétrie des Attentions, Rencontre et raison d'être
Auteur notamment des best-sellers "Les Vertus de l’échec", "La Confiance en soi", "La Planète des sages" et tout dernièrement "La Rencontre", Charles Pepin viendra partager avec nous son regard et sa vision philosophique du monde et son lien avec la Symétrie des Attentions.
17h45 Conclusion et Remerciements
18h00 Fin
Les intervenants
Infos pratiques
Vendredi 24 septembre 2021
Expérience humaine sur place : Châteauform' City Paris George V, 28 Avenue George V, 75008 Paris
Expérience digitale à distance : Zoom Webinar
Inscription
Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.