— Meeting

Colloque Cultures Services 2021 - 15ème édition

Le 24.09.2021

8h30 - 18h00

Le soin et l’attention n’ont jamais pris autant de sens lors de ces 12 derniers mois où le contexte de crise sanitaire a poussé le monde à repenser leur manière de voir le monde. Et face à ces nouveaux défis, la Symétrie des Attentions s’est posée comme une des clés de réussite pour rebondir et faire de nouveau la différence.

Il semble important de rappeler que la Symétrie des Attentions est la conviction fondatrice de l’Académie du Service, qui pose comme principe fondamental que la qualité des relations entre une organisation et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur même de cette organisation. Elle est également le fil conducteur de notre colloque Cultures Services que nous organisons pour la 15ème fois cette année.

Ce postulat, qui trace la ligne de force du respect de l’autre, est aujourd’hui prouvé par de nombreuses études comme celle de notre Baromètre de la Symétrie des Attentions. Il établit donc un pont entre une volonté marketing, satisfaire davantage ses clients et une nécessité humaine, augmenter l’engagement de ses collaborateurs.
Au-delà de ce pont horizontal, la Symétrie des Attentions a aussi une dimension verticale : celle qui est induite par le fait qu’on reproduit une qualité comportementale plus facilement lorsque qu’on l’a vécue, reçue soi-même. Sa mise en œuvre implique donc de comprendre avant tout que l’exemplarité managériale est un impératif. Développer la Symétrie des Attentions dans une organisation pourrait donc commencer par une réflexion sur sa relation à autrui et, quand on creuse un peu, sur sa relation à soi-même. Suis-je bien en accord avec moi-même dans la qualité de ma relation avec les autres ? Serait-ce donc la question première ?

Ce questionnement sur sa relation à soi et aux autres entraîne assez naturellement une réflexion sur sa relation au Vivant et par effet boule de neige, une réflexion sur l’impact de nos activités et comportements sur le monde qui nous entoure ; celui qui nous accueille et dont nous devons prendre soin. Ce fil conducteur qui part de La Symétrie des Attentions© pour aller vers l’Entreprise à Mission est renforcé par la crise actuelle. Celle-ci nous conduit, face à l’incertitude, à être en quête d’un sens profond qui dépasse, dans un nombre croissant d’entreprises, la seule recherche d’une maximisation des profits. Ce mouvement des Entreprises à Mission prend chaque jour de l’ampleur car il correspond à une attente sociétale et répond à une question de plus en plus répandue : l’entreprise qui pourrait me servir fait elle attention à la planète et prend-elle soin de ses collaborateurs et de toutes ses parties prenantes ? La qualité de la « marque employeur » qui était déjà une nécessité pour attirer les meilleurs, devient donc une nécessité pour être choisi par ses clients.

Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose ainsi de consacrer une partie de cette journée riche en échanges sur ce mouvement des Entreprises à Mission et sur les Entreprises qui se sont réinventées en 2021. Vous retrouverez d’ailleurs ce thème des Entreprises à Mission dans le manifeste 2022 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque et dont certains contributeurs témoigneront lors de celui-ci.
Enfin, cette journée sera également l’occasion de révéler en exclusivité les résultats de notre 8ème édition du Baromètre National de la Symétrie des Attentions.

Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance pour les interventions comme pour les ateliers.

 

A propos du colloque :

Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.

L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.

L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.

(Re)Découvrez dans la vidéo ci-dessous la vidéo synthèse de l’édition 2020 du colloque Cultures Services sur la place des femmes dans les organisations.

Programme

Avec son colloque Cultures Services, l’Académie du Service vous propose un panorama de points de vue et d’actions concrètes pour vous aider à mieux appréhender la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions dans vos organisations.
Jour 1

8h30 Accueil des participants

9h00 Ouverture et introduction de la journée

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Première partie : les entreprises à mission

9h30 Masterclass

Pascal Demurger
Pascal Demurger
Directeur Général @MAIF

10h05 Keynotes

Quel sens donner aux entreprises à mission ?
Anne Mollet
Anne Mollet
Directrice générale @‎Communauté des Entreprises à Mission
Générations Y Z et entreprises à mission
Thomas Meister
Thomas Meister
Chief of Staff @‎OpenClassrooms
Animateur de cette séquence de Keynote
Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels @Académie du Service

10h55 Masterclass

L'entreprise à mission ou le rapport au temps long redécouvert
Sandrine Conseiller
Sandrine Conseiller
Chief Executive Officer @Aigle

Les Ateliers Partenaires

11h30 Pause & networking

Venez découvrir les témoignages des clients de nos partenaires qui viennent partager avec nous leurs meilleures pratiques et expériences pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions. Vous aurez la possibilité de choisir et de participer à un seul de ces ateliers.

11h50 Les différents ateliers au choix

Atelier 1 : Châteauform'
Atelier 2 : KPAM
Atelier 3 : Académie du Service
Atelier 4 : Crédit Agricole Immobilier x Académie du Service

Venez découvrir les secrets de fabrication de la démarche et du déploiement des nouvelles expériences du Crédit Agricole Immobilier !

12h50 Pause Déjeuner

Deuxième partie : se réinventer en 2021

14h00 Masterclass

Franck Gervais
Franck Gervais
Directeur général @Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs

14h35 Keynotes

Comment la Macif prend soin de ses collaborateurs et de ses sociétaires ?
Dominique Russo
Dominique Russo
Directeur Expérience Client /Sociétaire @MACIF
Réconcilier la Culture Industrielle et la Culture de Service
Sylvain Louradou
Sylvain Louradou
Directeur général délégué @KALHYGE
Animatrice de cette séquence de Keynote
Valérie Bignon
Valérie Bignon
Créatrice de relations vraies @Académie du Service

15h25 Pause

Les Ateliers Partenaires

Venez découvrir les témoignages des clients de nos partenaires qui viennent partager avec nous leurs meilleures pratiques et expériences pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions. Vous aurez la possibilité de choisir et de participer à un seul de ces ateliers.

15h35 Les différents ateliers au choix

Atelier 1 : Châteauform'
Atelier 2 : KPAM
Atelier 3 : Nocibé x Académie du Service

Venez découvrir l'histoire et l'expérience Nocibé. Et comment ils ont fait de la crise une opportunité de se réinventer !

16h35 Pause

Troisième partie : faire vivre la Symétrie des Attentions

16h45 Baromètre Symétrie des Attentions

Présentation des résultats et des grands enseignements du Baromètre de la Symétrie des Attentions 2022
Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller @Académie du Service

17h15 Masterclass

Auteur notamment des best-sellers "Les Vertus de l’échec", "La Confiance en soi", "La Planète des sages" et tout dernièrement "La Rencontre", Charles Pepin viendra partager avec nous son regard et sa vision philosophique du monde et son lien avec la Symétrie des Attentions.

Charles Pepin
Charles Pepin
Auteur et Philosophe

17h45 Conclusion et Remerciements

18h00 Fin

Les intervenants

Pascal Demurger
Pascal Demurger
Directeur Général @MAIF
Sandrine Conseiller
Sandrine Conseiller
Chief Executive Officer @Aigle
Franck Gervais
Franck Gervais
Directeur général @Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs
Charles Pepin
Charles Pepin
Auteur et Philosophe
Anne Mollet
Anne Mollet
Directrice générale @‎Communauté des Entreprises à Mission
Thomas Meister
Thomas Meister
Chief of Staff @‎OpenClassrooms
Dominique Russo
Dominique Russo
Directeur Expérience Client /Sociétaire @MACIF
Sylvain Louradou
Sylvain Louradou
Directeur général délégué @KALHYGE
Elodie Delplace
Elodie Delplace
Directrice Marketing @Nocibe
Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels @Académie du Service
"Le bonheur n’est pas le but mais le chemin…"
Valérie Bignon
Valérie Bignon
Créatrice de relations vraies @Académie du Service
“Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie” — Confucius
Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller @Académie du Service
"Partager et développer le Sens du client"
Les Organisateurs et Partenaires
Académie du Service  — Organisateur et coordinateur de cet événement. Le partage est l'une de ses valeurs et ce colloque en est une preuve ! Pour en savoir plus : www.academieduservice.com
Châteauform'  — Partenaire et hôte de ce colloque. Le lieu idéal pour nous faire vivre une expérience unique ! Pour en savoir plus : www.chateauform.com
KPAM  — KPAM est le spécialiste de la modélisation des parcours clients. Ils sont les spécialistes de la modélisation fine et quantifiée des parcours clients, à partir des verbatim de vos clients. Partenaire fidèle de ce colloque annuel, ils seront de nouveau présent pour partager avec vous leurs meilleures pratiques. Pour en savoir plus : www.kpam.fr
Infos pratiques

Vendredi 24 septembre 2021

Expérience humaine sur place : Châteauform' City Paris George V, 28 Avenue George V, 75008 Paris
Expérience digitale à distance : Zoom Webinar

Inscription

Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.