Vos enjeux
Faire face aux multiples défis de l’expérience, c’est notre expertise
Ancrer la culture client dans la durée
Comment s’accorder sur les valeurs de l’entreprise et les faire vivre dans le temps dans sa relation client comme dans son management ?
Mobiliser toutes les parties prenantes au service de la stratégie client
Comment faire en sorte que chaque collaborateur, en contact ou pas avec le client, sache en quoi il participe à la satisfaction du client final ?
Se différencier par la culture de service
Vos concurrents copient vos produits, s’alignent sur vos prix mais jamais ils ne pourront vous battre si votre culture de service est unique et forte.
Homogénéiser l’expérience client
Comment s’assurer que les équipes incarnent en tout point de contact les valeurs et mettent en œuvre la promesse faite au client ?