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Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Tendances Relation Client 2019 – le livre blanc
— Livre blanc
Tendances Relation Client 2019, le livre blanc
Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com publie chaque année ses travaux de recherche, sous la forme d'un livre blanc sur les Tendances qui affecteront le comportement des clients sur l'année qui arrive. Une vraie mine d'informations pour comprendre et anticiper les enjeux de demain.
Le blog Sensduclient.com et ses partenaires, l’Académie du Service, Elioz et ERDIL vous invitent à découvrir le livre blanc des Tendances de la Relation Client 2019 !
Il fait suite à la conférence des Tendances de la Relation Client 2019 qui s’est déroulée le 13 décembre 2018 au #Cloud Business Center.
Depuis 2007, Thierry Spencer présente son exercice annuel de prospective. Alors quelles ont été les tendances 2019 ?
Les moments forts de la conférence des Tendances 2019 :
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