— Webinar

Les Tendances de la Relation Client 2021 à l'heure de la reprise

Le 12.05.2021

11h00 - 12h00

Webinar Tendances Clients

Les Tendances de la Relation Client, c’est le rendez-vous annuel de Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller à l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com. Les Tendances de la Relation Client c’est aussi et surtout des contenus riches et utiles pour imaginer l’année qui s’annonce en termes de relation client et de management. Entre partage de convictions et exercice de prospective, Thierry Spencer vous apporte chaque année une formidable respiration, pour prendre du recul, imaginer et se préparer aux enjeux de l’année. Ce sont en d’autres termes, un matériau exceptionnel pour définir vos axes de travail prioritaires afin de rechallenger, réenchanter, réinspirer, réveiller, retransformer… votre expérience client !

Et dans ce contexte si particulier où les attentes et les tendances sont en perpétuelles mouvement, nous vous proposons de (re)découvrir les Tendances de la Relation Client 2021 à l’heure de la reprise. Au moment où nous entre apercevons la sortie de la crise sanitaire, il devient nécessaire de préparer et d’anticiper le retour à une vie normale. Ces tendances peuvent être ainsi le premier pas pour sensibiliser toute une organisation aux nouveaux enjeux majeurs de la relation et l’expérience client. Que vous soyez dirigeants, managers ou sur le terrain, ces Tendances sont faites pour vous ! Inscrivez-vous sans attendre.

Programme

En début d'année 2021, Thierry Spencer avait dévoilé le client frugal, attentif, distant, sécurisé, intense et polarité. Quelques mois après, ces tendances ont-elles évolué ? Réponse lors de ce nouveau webinar le mercredi 12 mai de 11h à 12h.
Jour 1

11h00 Ouverture et introduction

11h05 Présentation des Tendances de la Relation Client 2021 à l'heure de la reprise

11h45 Echanges, questions et réponses

12h00 Fin

Les intervenants

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"
Infos pratiques

Mercredi 12 mai 2021

Zoom Webinar
Expérience digitale

Pourquoi s'inscrire ?
01
Un speaker et un expert reconnu dans le monde de la relation client et auteur du blog référence Sensduclient.com
02
Une webinar qui alimente votre réflexion sur les nouveaux enjeux de la relation client à l'heure de la sortie de crise
03
Un contenu riche, concret et facile à diffuser et déployer au sein de votre organisation

Inscription

Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.