- Nos produits
Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
Index ESG Symétrie des AttentionsMesurer la performance RSE et extra-financière dans votre organisation grâce à la Symétrie des Attentions.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
— Webinar
Les Tendances de la Relation Client 2021 à l'heure de la reprise
Le 12.05.2021
11h00 - 12h00
Les Tendances de la Relation Client, c’est le rendez-vous annuel de Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller à l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com. Les Tendances de la Relation Client c’est aussi et surtout des contenus riches et utiles pour imaginer l’année qui s’annonce en termes de relation client et de management. Entre partage de convictions et exercice de prospective, Thierry Spencer vous apporte chaque année une formidable respiration, pour prendre du recul, imaginer et se préparer aux enjeux de l’année. Ce sont en d’autres termes, un matériau exceptionnel pour définir vos axes de travail prioritaires afin de rechallenger, réenchanter, réinspirer, réveiller, retransformer… votre expérience client !
Et dans ce contexte si particulier où les attentes et les tendances sont en perpétuelles mouvement, nous vous proposons de (re)découvrir les Tendances de la Relation Client 2021 à l’heure de la reprise. Au moment où nous entre apercevons la sortie de la crise sanitaire, il devient nécessaire de préparer et d’anticiper le retour à une vie normale. Ces tendances peuvent être ainsi le premier pas pour sensibiliser toute une organisation aux nouveaux enjeux majeurs de la relation et l’expérience client. Que vous soyez dirigeants, managers ou sur le terrain, ces Tendances sont faites pour vous ! Inscrivez-vous sans attendre.
Programme
11h00 Ouverture et introduction
11h05 Présentation des Tendances de la Relation Client 2021 à l'heure de la reprise
11h45 Echanges, questions et réponses
12h00 Fin
Infos pratiques
Mercredi 12 mai 2021
Zoom Webinar
Expérience digitale
Pourquoi s'inscrire ?
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01Un speaker et un expert reconnu dans le monde de la relation client et auteur du blog référence Sensduclient.com
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02Une webinar qui alimente votre réflexion sur les nouveaux enjeux de la relation client à l'heure de la sortie de crise
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03Un contenu riche, concret et facile à diffuser et déployer au sein de votre organisation
Inscription
Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.