— Webinar

La data au service du management et de l’expérience client

Le 01.06.2021

11h00 - 12h00

Webinar data expérience client

À l’heure où les clients s’attendent à vivre des expériences toujours plus personnalisées, simples et différenciantes, il devient de plus en plus indispensable pour les organisations de comprendre et de connaître réellement les attentes de leurs clients. Pour y parvenir, un chemin indispensable : la collecte, l’utilisation et le partage optimisés des données au service de votre expérience client.

C’est en partant de ce constat que l’Académie du Service a créé Lookey pour mettre dans la poche des équipes une application de management et d’animation de l’expérience client.

  • Lookey Terrain : permet d’observer et débriefer l’expérience proposée par les collaborateurs et managers lors des interactions avec le client.
  • Lookey Data : permet aux entreprises d’accéder à une data de conduite du changement rare, issue du terrain, pour piloter la transformation en toute objectivité. En utilisant les capacités de data storytelling de Toucan Toco, l’Académie du Service embarque ainsi un module d’analytique simple et visuel afin de démocratiser l’accès aux données collectées à tous les niveaux pour en tirer des enseignements forts et de ce fait manager et piloter la stratégie.

Lors de ce webinar, vous découvrirez ainsi :

  • Les enjeux d’une transformation de la culture client : comment mettre le client au cœur du quotidien, transformer et aligner sa culture client.
  • Les enjeux de la data pour piloter la transformation : comment s’organiser autour de la data et des analytiques pour en faire un levier de transformation.
  • Toucan Toco x Académie du Service, résultats et enseignements d’une alliance basée sur la data.

Programme

Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller et associé de l'Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com et Séverine Carré-My, Directrice de projet à l'Académie du Service témoigneront aux côtés Benjamin Levaillant, Head of Embedded Analytics chez Toucan Toco. Pour participer et vous inscrire, rendez-vous sur la page d'inscription Livestorm de notre partenaire Toucan Touco.

Les intervenants

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"
Séverine Carré-My
Séverine Carré-My
Directrice de Projets
"Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or"
Benjamin Levaillant
Benjamin Levaillant
Head of Embedded Analytics @ Toucan Toco
Les Organisateurs et Partenaires
A propos des organisateurs
Académie du Service  — L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires.
Toucan Touco  — Toucan Toco est une solution d’analytique embarquée en marque blanche sans code qui permet même aux utilisateurs néophytes de créer des analytiques, tableaux de bord et rapports engageants au service de leurs clients, 10x plus rapidement que le développement in-house.
Infos pratiques

Mardi 1er juin

Livestorm
Expérience digitale

Pourquoi s'inscrire ?
01
Pour échanger avec des passionnés et experts de l'expérience client et de la data
02
Pour découvrir Lookey, la seule application de management de la relation client 100% terrain
03
Pour s'inspirer et comprendre l'importance et l'impact de la data dans le management de l'expérience client