La data au service du management et de l’expérience client

À l’heure où les clients s’attendent à vivre des expériences toujours plus personnalisées, simples et différenciantes, il devient de plus en plus indispensable pour les organisations de comprendre et de connaître réellement les attentes de leurs clients. Pour y parvenir, un chemin indispensable : la collecte, l’utilisation et le partage optimisés des données au service de votre expérience client.

C’est en partant de ce constat que l’Académie du Service a créé Lookey pour mettre dans la poche des équipes une application de management et d’animation de l’expérience client.

• Lookey Terrain : permet d’observer et débriefer l’expérience proposée par les collaborateurs et managers lors des interactions avec le client.
• Lookey Data : permet aux entreprises d’accéder à une data de conduite du changement rare, issue du terrain, pour piloter la transformation en toute objectivité. En utilisant les capacités de data storytelling de Toucan Toco, l’Académie du Service embarque ainsi un module d’analytique simple et visuel afin de démocratiser l’accès aux données collectées à tous les niveaux pour en tirer des enseignements forts et de ce fait manager et piloter la stratégie.

Lors de ce webinar, vous découvrirez ainsi :

• Les enjeux d’une transformation de la culture client : comment mettre le client au cœur du quotidien, transformer et aligner sa culture client.
• Les enjeux de la data pour piloter la transformation : comment s’organiser autour de la data et des analytiques pour en faire un levier de transformation.
• Toucan Toco x Académie du Service, résultats et enseignements d’une alliance basée sur la data.