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Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Mon Baromètre Symétrie des AttentionsDiagnostiquer et mesurer votre culture client et votre culture managériale
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Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Coaching Relation ClientDévelopper le sens des responsabilités et améliorer les relations au sein des équipes
Programme AutomobileMaximiser vos ventes en comprenant les besoins et les désirs de vos clients grâce à une écoute attentive.
Culture client, comment ça marche?
— Webinar
Culture client, comment ça marche?
Le 27.11.2020
9h00 - 12h15
L’AMARC, l’Association pour le Management de la Réclamation Client, organise le vendredi 27 novembre 2020 à distance, en live des studios de la Française des Jeux, sa 51ème convention.
Au menu de cette matinée, de nombreux témoignages qui mettront en avant la culture client et comment la diffuser positivement au sein des organisations.
Vous aurez ainsi le plaisir d’entendre les témoignages de :
- Florence Bouchot, responsable culture clients à la FDJ
- Nicolas Chabanne, fondateur de C’est qui le patron?!
- Anne Griffon, directrice marketing et innovation du Groupe Châteauform ‘
- Grégory Guzzo, directeur marketing et performance client à la Compagnie des Alpes
- Daniel Ray, professeur à Grenoble Ecole de Management
- Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service
et blogueur du sensduclient.com - Hélène Vay, chef du département expérience client au sein du Groupe Toyota France
Programme
Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller et associé de l'Académie du Service témoignera à cette occasion pour apporter son regard d'expert sur la culture client.
Pour y participer et vous y inscrire, rendez-vous sur la page d'inscription de l'AMARC.
Infos pratiques
Vendredi 27 novembre
En live des studios de la FDJ
Expérience digitale
Pourquoi s'inscrire ?
-
01Pour échanger avec un réseau de professionnels passionnés par la relation et l'expérience client
-
02Pour profiter du regard expert de l'AMARC et de ses invités, sur le sujet du management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client
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03Pour repartir en 2021 avec une culture client positive