— Webinar

Faire vivre et enrichir la culture client avec la FDJ

Le 01.04.2021

9h30 - 10h30

Académie du Service Francaise des Jeux

« La culture client, ça s’entretient ! » Thierry Spencer présentera sept bonnes recettes pour faire vivre et enrichir la culture client au sein d’une entreprise avec de nombreux exemples dont ceux de FDJ (la Française des Jeux).

Découvrez comment la culture client s’anime concrètement chez FDJ, Opérateur de jeu de premier plan, avec le témoignage de Florence Bouchot, responsable culture clients. Elle partagera les enjeux de sa mission : faire grandir la culture clients, acculturer les collaborateurs FDJ à l’expérience clients (CX), afin de les rendre acteurs de l’expérience clients dans leur métier.

Florence Bouchot présentera sa démarche complète : sensibilisation, accompagnement, communication et animation pour rendre concrètes les démarches centrées clients, engager les collaborateurs et accélérer la connexion entre FDJ et ses clients ».

Programme

Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller et associé de l'Académie du Service témoignera à cette occasion pour apporter son regard d'expert sur ce sujet de la culture client. Pour y participer et vous y inscrire, rendez-vous sur la page d'inscription de l'AMARC.

Les intervenants

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"
Infos pratiques

Jeudi 1er avril

Zoom
Expérience digitale

Pourquoi s'inscrire ?
01
Pour échanger avec le réseau de professionnels de l'AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), des passionnés de la relation et l'expérience client
02
Pour profiter du regard d'experts sur le sujet du management de l’insatisfaction client et, plus largement, de la relation client
03
Pour continuer à développer une culture client positive