— Meeting

Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client et collaborateur

Le 12.09.2024

8h30 - 15h00

Colloque annuel 2024 Bannière Carré avec bouton sans logos

Le jeudi 12 septembre 2024, l’Académie du Service, en partenariat avec Better World, organise son colloque annuel sur le thème : « Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client/patient/usager et collaborateur ».

Cette année, nous explorerons comment changer notre regard sur ceux qui nous servent, en explorant leur rôle essentiel dans la transformation de l’expérience client/patient/usager et collaborateur. Ce colloque mettra ainsi en lumière les enjeux majeurs des métiers de service, en particulier ceux de la santé et du logement social, secteurs en pleine transformation. Dépassant les frontières traditionnelles, ce colloque s’attaque aux grands défis des métiers de service en proposant un regard novateur et des solutions concrètes.

Venez vous inspirer, échanger et découvrir les dernières avancées dans le domaine de la transformation de l’expérience client et collaborateur, le tout dans un cadre prestigieux au Cercle National des Armées (8 Place Saint-Augustin, 75008 Paris).

Les interventions captivantes des différents speakers aborderont des thèmes variés :

  • L’attention comme levier de transformation : Comment valoriser ceux qui servent pour améliorer l’expérience client/patient/usager et collaborateur ?
  • Évolutions des missions des bailleurs sociaux : Participation au bien-vivre dans les immeubles en France.
  • Réconciliation des défis : Comment viser l’excellence médicale face aux difficultés de recrutement et de rétention ?
  • Numérique au service de l’humain : Utilisation du numérique dans les métiers de la santé et du logement social.
  • Management de proximité : Les 6 leviers essentiels pour les managers en termes de cahier des charges, autonomie et compétence.

Depuis 2006, l’Académie du Service offre un colloque annuel gratuit, ouvert à tous les responsables et dirigeants d’entreprises, ainsi qu’aux professionnels de la relation et de l’expérience client et collaborateur de tous secteurs. Ce colloque vise à promouvoir notre conviction la plus profonde : la Symétrie des Attentions©.

Rejoignez-nous pour une matinée riche en découvertes et en échanges, et apprenez comment valoriser ceux qui servent peut transformer votre organisation et la société.

Programme

Avec son colloque annuel, l’Académie du Service et Better World vous offre une opportunité unique de réfléchir ensemble sur la valorisation de ceux qui nous servent et de découvrir des pratiques innovantes pour transformer l'expérience client/patient/usager et collaborateur dans votre organisation.
Jour 1

8h30 Accueil des participants

Cette matinée sera animée par Jérôme Fière, Développeur de Talent Relationnel @Académie du Service

Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels @Académie du Service

9h00 Introduction de la journée

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
Daniel Ritter
Daniel Ritter
Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Les 45 minutes d’ouverture

9h15 Masterclass

Comment l’attention peut valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client et collaborateur ?

Première partie : Groupe 3F

10h00 Keynote

Les évolutions des missions des bailleurs sociaux en France pour participer au bien-vivre dans les immeubles

Une séquence animée par Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Pause

10h30

Deuxième partie

10h45 Table ronde

Comment viser l'excellence médicale face aux difficultés de recrutement et de rétention ?

Une séquence animée par Daniel Ritter, Président Co-Fondateur @BetterWorld

Daniel Ritter
Daniel Ritter
Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Troisième partie

11h30 Table ronde

Le numérique au service de l’humain dans les métiers de la santé et du logement social

Une séquence animée par Guillaume Calligaro, Directeur associé @Académie du Service

Guillaume Calligaro
Guillaume Calligaro
Directeur associé @Académie du Service

La Symétrie des Attentions© en action

12h00 Témoignages

Une séquence animée par Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Les 40 minutes de clôture

12h15 Masterclass

Le management de proximité et les 6 leviers pour lesquels les managers doivent avoir un cahier des charges, de l’autonomie et de la compétence

Conclusion et Remerciements

12h55

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
Daniel Ritter
Daniel Ritter
Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Cocktail et Networking

13h00 Temps d’échange autour d'un cocktail déjeunatoire

15h00 Fin

Les intervenants

Guillaume Calligaro
Guillaume Calligaro
Directeur associé @Académie du Service
"Il faut traiter ses employés comme l'on traite ses meilleurs clients"
Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels @Académie du Service
"Le bonheur n’est pas le but mais le chemin…"
Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Daniel Ritter
Daniel Ritter
Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld
Les Organisateurs et Partenaires
Académie du Service  — Organisateur et coordinateur de cet événement. Le partage est l'une de ses valeurs et ce colloque en est une preuve ! Pour en savoir plus : www.academieduservice.com
Better World  — Partenaire privilégié de ce colloque et des actions de diagnostic menées conjointement avec l'Académie du Service autour notamment de l'analyse des avis des clients/usagers et des collaborateurs grâce à l’Intelligence Artificielle. Ils coanimeront cette édition 2023 à nos côtés. Pour en savoir plus : www.better-world.io
AFRC  — L’AFRC (Association Française de la Relation Client) rythme la transformation des entreprises et de l’économie par l’expérience client et collaborateur. Pour continuer à répondre à cette ambitions, elle a choisi de soutenir le colloque de l'Académie du Service. Pour en savoir plus : www.afrc.org

Inscription

Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.