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— Meeting
Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client et collaborateur
Le 12.09.2024
8h30 - 15h00
Le jeudi 12 septembre 2024, l’Académie du Service, en partenariat avec Better World, organise son colloque annuel sur le thème : « Valoriser ceux qui servent pour transformer l’expérience client/patient/usager et collaborateur ».
Nous explorerons comment changer notre regard sur ceux qui nous servent, en explorant leur rôle essentiel dans la transformation de l’expérience client/patient/usager et collaborateur. Ce colloque mettra ainsi en lumière les enjeux majeurs des métiers de service, en particulier ceux de la santé et du logement social, secteurs en pleine transformation. Dépassant les frontières traditionnelles, ce colloque s’attaque aux grands défis des métiers de service en proposant un regard novateur et des solutions concrètes.
Venez vous inspirer, échanger et découvrir les dernières avancées dans le domaine de la transformation de l’expérience client et collaborateur, le tout dans le cadre prestigieux du Cercle National des Armées (8 Place Saint-Augustin, 75008 Paris).
Nos différents speakers aborderont des thèmes variés :
- L’attention comme levier de transformation : Que fait-on quand on fait attention?
- Évolutions des missions des bailleurs sociaux : Participation au bien-vivre dans les immeubles en France.
- Réconciliation des défis : Comment viser l’excellence médicale face aux difficultés de recrutement et de rétention ?
- Numérique au service de l’humain : Utilisation du numérique dans les métiers de la santé et du logement social.
- Management de proximité : Les 6 leviers essentiels pour les managers en termes de cahier des charges, autonomie et compétence.
Depuis 2006, l’Académie du Service offre un colloque annuel gratuit, ouvert à tous les responsables et dirigeants d’entreprises, ainsi qu’aux professionnels de la relation et de l’expérience client et collaborateur de tous secteurs. Ce colloque vise à promouvoir notre conviction la plus profonde : la Symétrie des Attentions©.
Rejoignez-nous pour une matinée riche en découvertes et en échanges, et apprenez comment valoriser ceux qui servent peut transformer votre organisation et la société.
En attendant, retrouvez les moments forts de l’édition 2023.
Programme
8h30 Accueil des participants
Cette matinée sera animée par Jérôme Fière, Développeur de Talent Relationnel @Académie du Service
9h00 Introduction de la journée
Les 45 minutes d’ouverture
9h15 Masterclass
Que fait-on quand on fait attention ?
Première partie : Groupe 3F
10h00 Keynote
Les évolutions des missions des bailleurs sociaux en France pour participer au bien-vivre dans les immeubles
Une séquence animée par Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe @Académie du Service
Pause
10h30
Deuxième partie
10h45 Table ronde
Comment viser l'excellence médicale face aux difficultés de recrutement et de rétention ?
Une séquence animée par Daniel Ritter, Président Co-Fondateur @BetterWorld
Troisième partie : Resilience Care x Urbest
11h30 Table ronde
Le numérique au service de l’humain dans les métiers de la santé et du logement social
Une séquence animée par @Académie du Service
La Symétrie des Attentions© en action
12h00 Témoignages
Une séquence animée par Jean-Jacques Gressier, Leader au service de l'équipe @Académie du Service
Les 40 minutes de clôture
12h15 Masterclass
Le management de proximité et les 6 leviers pour lesquels les managers doivent avoir un cahier des charges, de l’autonomie et de la compétence
Conclusion et Remerciements
12h55
Cocktail et Networking
13h00 Temps d’échange autour d'un cocktail déjeunatoire
15h00 Fin
Les intervenants
Infos pratiques
Jeudi 12 septembre 2024
Cercle National des Armées, 8 Place Saint-Augustin, 75008 Paris
Inscription
Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.