— Meeting

Les Tendances de la Relation Client 2021

Le 09.12.2020

8h30 - 13h00

Les Tendances de la Relation Client, c’est le rendez-vous de fin d’année des professionnels de la Relation Client pour imaginer l’année qui s’annonce. Entre bilan de l’année écoulée, partage de convictions et exercice de prospective, c’est une formidable respiration, pour prendre du recul, imaginer et se préparer à la nouvelle année qui arrive.

Programme

Pour 2020, Thierry Spencer avait anticipé un client fragile, culpabilisé, instantané, résolution, sur-mesure et considéré. A l'heure du Covid-19, à quoi faut-il s'attendre ?
Jour 1

8h30 Accueil gourmand ou à distance

9h00 Ouverture de la matinée

9h10 Présentation des résultats de l'étude ERDIL : la place de l'écoute client au sein des sociétés en 2020

9h30 Conférence des Tendances de la Relation Client 2021

11h15 Remise du Prix des Prix

Le Prix qui récompense l'entreprise la plus primée dans la relation client en 2020

11h30 Echanges, questions et réponses

12h00 Fin

Les intervenants

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"
Infos pratiques

Mercredi 9 Décembre 2020

Zoom Webinar
Expérience digitale

Pourquoi s’inscire ?
01
Un speaker reconnu dans le monde de la relation client et auteur du blog référence Sensduclient.com
02
Une conférence qui donnera lieu à un livre blanc
03
Déjà la 13ème conférence des Tendances de la Relation Client