— Conférence

Comment Orange met l'expérience client dans la poche de ses équipes ?

Le 30.03.2022

1h

CX Paris Orange Nadine le Beguec

Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, a fait de l’expérience client un enjeu majeur de sa stratégie.

Comment déployer l’Expérience Client au sein de l’ensemble de son réseau ? Comment accompagner au quotidien les collaborateurs et les managers dans le développement de leurs compétences ?

Pour répondre à ces questions, Orange a fait le choix de mettre en place Lookey, une web application simple et pratique développée par l’Académie du Service pour installer l’excellence relationnelle grâce à l’observation et au feedback.

En choisissant Lookey, Orange confirme ses ambitions dans le domaine de l’expérience client. Retour sur une aventure humaine et technologique qui pourrait servir de référence dans de nombreuses entreprises et peut-être même dans la vôtre.

Découvrez également notre article de blog sur le sujet : Expérience client : Orange dit oui à Lookey. Et vous ?

Programme

Cette conférence aura lieu le mercredi 30 mars 2022 de 12h15 à 13h05 au Salon Stratégie Clients 2022 – Porte de Versailles - SALLE 8

Les intervenants

Anne-Lise VALES
Anne-Lise VALES
Chef de projets Formation et Culture Client @Orange
Natacha SAULT
Natacha SAULT
Responsable formation et développement des compétences @Orange
Séverine Carré-My
Séverine Carré-My
Directrice de Projets @Académie du Service
"Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or"
Infos pratiques
Pourquoi s'inscrire ?
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C'est le salon référent des professionnels de la Relation Client
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Parce que cette conférence qui vous donnera des conseils et pratiques pour manager et faire vivre la relation et l'expérience client dans vos organisations