— Webinar

Comment Orange met l'expérience client et utilisateur dans la poche de ses équipes ?

Le 10.03.2021

11h00 - 12h00

Comment Orange met l’Expérience Client et Utilisateur dans la poche de leurs équipes

Comment Orange déploie et manage l’Expérience Client dans le quotidien de ses équipes ? Quels outils permettent de réussir un changement aussi profond que celui de l’Expérience Client ? Comment Orange, enfin, a mis l’expérience utilisateur au cœur de son expérience client ?

Pour répondre à ces questions, Limpide, agence experte en UX Design, a invité l’Académie du Service et Orange à témoigner lors de son webinar “Limpide Talks”, le mercredi 10 mars de 11h à 12h.

Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, a fait de l’expérience client un enjeu majeur de sa stratégie. C’est pourquoi Orange a fait le choix de mettre en place Lookey, la web application de l’Académie du Service pour accompagner ses équipes sur le terrain vers l’excellence relationnelle grâce à l’observation et au feedback.

Cette initiative met le digital et l’expérience utilisateur dans la « poche » des collaborateurs pour qu’ils puissent faire vivre à leurs client une expérience unique.

Ce projet ambitieux et inspirant sera mis en perspective de chiffres et de tendances sur les enjeux de l’expérience client et utilisateur dans les organisations.

Programme

Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller et associé de l'Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com et Séverine Carré-My, Directrice de projet à l'Académie du Service témoigneront aux côtés des experts UX de chez Limpide et de notre client Orange. Pour y participer et vous y inscrire, rendez-vous sur la page d'inscription de notre partenaire Limpide.

Les intervenants

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller @Académie du Service
"Partager et développer le Sens du client"
Séverine Carré-My
Séverine Carré-My
Directrice de Projets @Académie du Service
"Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or"
Infos pratiques

Mercredi 10 mars

Zoom
Expérience digitale

Pourquoi s'inscrire ?
01
Pour échanger avec des passionnés de l'expérience client et de l'expérience utilisateur
02
Pour découvrir Lookey, la seule application de management de la relation client 100% terrain
03
Pour continuer à développer une culture client avec le témoignage et les bonnes pratique d'Orange