Les irritants, moteurs d’améliorations et d’innovations

Le vendredi 15 octobre matin, notre partenaire, l’AMARC (l’Association du Management et de la Réclamation Client), débarque dans votre salon pour sa 53ème convention consacrée au “management de l’insatisfaction client, moteur de performances” !

En direct des Studios de la FDJ, la communauté de l’AMARC réunira experts et praticiens pour démontrer pourquoi et comment, la relation, et la réclamation client en particulier, sont sources de performances financières mais aussi d’innovations et de transformation.

Pour approfondir ce sujet, Thierry Spencer, directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog sensduclient.com, partagera avec les participants son regard affuté sur la manière dont nos organisations peuvent exploiter leurs irritants. Une vision incarnée et complétée par les témoignages de nos consœurs de COFIDIS et de la Direction Interministérielle de la Transformation Publique.

Ils auront par ailleurs le plaisir d’accueillir Jean-Sébastien Beslay, fondateur de Trusteam Finance, fonds de placements qui investit exclusivement dans des entreprises orientées clients. Ils recueilleront également l’expertise de Philippe Moati, économiste et co-président de l’Observatoire Société et Consommation, sur sa lecture des transformations qui attendent nos entreprises.

Enfin, ils concluront cette rencontre avec le regard de Loïc Luisetto, délégué général de Lazare, une organisation à l’aventure aussi solidaire qu’inspirante.

Les rencontres de l’AMARC ont pour vocation d’être utile au plus grand nombre. Ils seront donc heureux de vous accueillir chaleureusement et gracieusement et vous proposeront de convier vos équipes comme vos collègues d’autres départements.