— Meeting

L’expérience client de demain : plus humaine et plus numérique

Le 22.09.2022

8h30 - 15h00

Bannière Carré Colloque avec logo speakers sans bouton

L’accélération de la transition numérique au cours de ces deux dernières années pousse les entreprises à réinventer le modèle de leur relation clients et collaborateurs. La crise sanitaire a fait émerger deux constats : les nouvelles technologies vont jouer un rôle accru dans la relation entre l’entreprise et ses clients ainsi qu’avec ses collaborateurs, puisqu’elles sont garantes d’un lien permanent et enrichi avec eux ; mais la relation humaine reste essentielle dans des interactions qui doivent demeurer marquées par le dialogue, la sincérité, l’éthique et la transparence. C’est dans l’association intelligente et créative entre la technologie et le facteur humain que se construiront les relations clients et collaborateurs de demain.

Avec son colloque annuel, l’Académie du Service vous propose ainsi de consacrer cette journée riche en échanges sur l’Harmonie des expériences humaines et numériques, une des onze dimension de la Symétrie des Attentions. Vous retrouverez d’ailleurs ce thème dans le manifeste 2023 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque.

Et parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique, cette édition sera accessible en présentiel et à distance.

A propos du colloque :

Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.

L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.

L’événement se déroule sur une journée complète et rassemble plus de 250 participants de tous secteurs.

(Re)Découvrez dans la vidéo ci-dessous la synthèse de l’édition 2021 du colloque de l’Académie du Service sur les entreprises à mission et celles qui se sont réinventées avec la crise.

Programme

Avec son colloque annuel, l’Académie du Service vous propose un panorama de points de vue et d’actions concrètes pour vous aider à mieux appréhender la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions dans vos organisations.
Jour 1

8h30 Accueil des participants

9h00 Introduction de la journée

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Les 30 minutes d’ouverture

9h15 Masterclass

Illusion et expérience client
Laurent Beretta
Laurent Beretta
Magicien et mentaliste

Première partie : La data pour mieux se connaître, mieux se comprendre et mieux répondre aux attentes

9h45 Masterclass

Avec le témoignage du Crédit Agricole SA

Comment la data peut-elle constituer un outil d’enrichissement de la relation client et collaborateurs ? Permet-elle une connaissance plus fine des attentes et besoins des clients et collaborateurs ? Et propose-t-elle une expérience plus personnalisée et plus pertinente ?

Jean-Paul Mazoyer
Jean-Paul Mazoyer
Directeur général adjoint en charge du pôle Technologies et Digital @Crédit Agricole SA
Daniel Ritter
Daniel Ritter
Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Pause

10h30

Deuxième partie : L’intelligence émotionnelle, garante de la loyauté et de l’engagement des clients et collaborateurs

10h45 Masterclass

Avec le témoignage de Docaposte

L’émotion est au cœur de la relation client et collaborateur et elle s’exprime dans toutes les interactions, même au travers d’outils digitaux. Que sait-on aujourd’hui des ressorts de l’intelligence relationnelle ? Est-elle soluble dans les chatbots ? Comment les outils digitaux peuvent-ils enrichir et rendre plus humaines les interactions clients et collaborateurs ?

Smara Lungu
Smara Lungu
Directrice Stratégie et Relations institutionnelles @Docaposte
Dr Fanny Nusbaum
Dr Fanny Nusbaum
Chercheur spécialisée en psychologie et neurosciences de l’intelligence @Université Lyon 1

Troisième partie : « Je » est un autre, la révolution du metavers

11h30 Masterclass

Avec le témoignage de Decathlon

Le monde virtuel ouvre un champ encore largement inexploré pour réinventer la relation client dans le monde virtuel. Cela peut-il aider à susciter l’adhésion, la fidélité et la confiance des consommateurs ?

Valentin Auvinet
Valentin Auvinet
Chief Metaverse Officer @Decathlon
Pascal Guitton
Pascal Guitton
Professeur émérite @Université de Bordeaux et expert @The Conversation

Les 30 minutes de clôture

12h15 Masterclass

Comment dans un monde de plus en plus numérique, pouvons-nous donner accès à leurs droits aux personnes les plus démunies ?
Serge Bizouerne
Serge Bizouerne
Président @Domplus Groupe & Président du Fonds de Dotation « Priorité à la Personne »

12h45 Conclusion et Remerciements

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service

Déjeuner et Networking

13h00 Temps d’échange autour d'un cocktail déjeunatoire gourmand

15h00 Fin

Les intervenants

Valentin Auvinet
Valentin Auvinet
Chief Metaverse Officer @Decathlon
Laurent Beretta
Laurent Beretta
Magicien et mentaliste
Serge Bizouerne
Serge Bizouerne
Président @Domplus Groupe & Président du Fonds de Dotation « Priorité à la Personne »
Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Pascal Guitton
Pascal Guitton
Professeur émérite @Université de Bordeaux et expert @The Conversation
Smara Lungu
Smara Lungu
Directrice Stratégie et Relations institutionnelles @Docaposte
Jean-Paul Mazoyer
Jean-Paul Mazoyer
Directeur général adjoint en charge du pôle Technologies et Digital @Crédit Agricole SA
Dr Fanny Nusbaum
Dr Fanny Nusbaum
Chercheur spécialisée en psychologie et neurosciences de l’intelligence @Université Lyon 1
Daniel Ritter
Daniel Ritter
Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld
Les Organisateurs et Partenaires
Académie du Service  — Organisateur et coordinateur de cet événement. Le partage est l'une de ses valeurs et ce colloque en est une preuve ! Pour en savoir plus : www.academieduservice.com
Châteauform'  — Partenaire et hôte de ce colloque. Le lieu idéal pour nous faire vivre une expérience unique ! Pour en savoir plus : www.chateauform.com

Inscription

Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.