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Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
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— Meeting
L’expérience collaborateur de demain : revalorisons la notion de travail pour satisfaire les clients
Le 28.09.2023
8h30 - 15h00
Il nous faut sortir du paradoxe suivant : être au chômage est vécu comme une absence d’utilité sociale par la majorité des personnes qui le vivent. Et, en parallèle, les discours sur le travail mettent souvent en avant la pénibilité comme s’il n’y avait rien d’autre à débattre sur cet important sujet qu’est le travail. Nous pourrions donc écrire : le travail quand je n’en ai pas, je souffre, le travail quand j’en ai, je souffre. La notion de travail n’est-elle donc que souffrance !
Il est incontestable qu’il convient d’intégrer aux pratiques de management et aux règles qui définissent les droits à la retraite, la fatigue physique et notamment celle due aux horaires décalés. Ces dernières sont en effet spécifiques à chacun des métiers et doivent être prises en compte.
Cette prise de conscience ne doit pas nous faire oublier que la santé et le bien-être des personnes au travail sont des objectifs à atteindre car ils sont mobilisateurs des énergies positives et source de succès.
Se transformer pour avoir des équipes heureuses est sans doute l’objectif à atteindre pour offrir une meilleure expérience et donc satisfaire ses clients. Il s’agit souvent d’un changement de paradigme.
Cela concerne tous les métiers car il existe toujours un chemin de valorisation des métiers et des personnes, c’est une question de volonté et d’intelligence.
Avec son colloque annuel, l’Académie du Service et son partenaire Better World, vous proposent de consacrer une matinée à des échanges riches sur comment valoriser ceux qui servent, comment revaloriser et redonner du sens au travail pour satisfaire ses clients ?
A propos du colloque :
Depuis 2006, l’Académie du Service organise un colloque annuel gratuit, ouvert à tous responsables, dirigeants d’entreprises et professionnels de la relation et expérience client.
L’objectif est de porter un thème émergent qui porte notre plus grande conviction, la Symétrie des Attentions.
L’événement se déroule sur une matinée et rassemble plus de 400 participants de tous secteurs, en présentiel et à distance, parce que nous avons toujours à cœur à l’Académie du Service de vous offrir le meilleur des deux mondes, physique et numérique.
(Re)Découvrez en vidéo la synthèse de l’édition 2022 du colloque de l’Académie du Service sur l’expérience client de demain : plus humaine et plus numérique.
Programme
8h30 Accueil des participants
Cette matinée sera animée par Jérôme Fière, Développeur de Talent Relationnel @Académie du Service
9h00 Introduction de la journée
Les 45 minutes d’ouverture
9h15 Masterclass
Le bonheur au travail, une responsabilité managériale ?
Première partie : Groupe Colisée
10h00 Keynote
Vieillissement de la population et Grande démission - comment le secteur du bien-vieillir réconcilie-t-il ce paradoxe ?
Une séquence animée par Daniel Ritter, Président Co-Fondateur @BetterWorld
Pause
10h30
Deuxième partie : Elior France
10h45 Keynote
Elior France : quand considération et engagement des équipes prennent tout leur sens
Une séquence animée par Valérie Bignon, Créatrice de relations vraies @Académie du Service
Troisième partie : Pôle Emploi
11h15 Keynote
Pôle Emploi : Transformation des attentes des Demandeurs d'Emploi
Une séquence animée par Coralie Vidal, Directrice de projet @Académie du Service
Les 45 minutes de clôture
11h45 Table ronde
La Symétrie des Attentions en action avec Agesys, Cofidis et Roole
Moment de partage des meilleures pratiques d’excellence avec des entreprises certifiées "Equipe heureuse, Clients heureux" | Une séquence animée par Fabrice Riard, Directeur de projet @Académie du Service
Conclusion et Remerciements
12h30
Cocktail et Networking
12h45 Temps d’échange autour d'un cocktail déjeunatoire
15h00 Fin
Les intervenants
Inscription
Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.