Écoute et Feedback : adapter sa stratégie aux nouvelles attentes

L’Académie du Service et Châteauform’ vous donnent rendez-vous à la 3ème table ronde des Matinées Cultures Services, animée par Jean Jacques Gressier, Leader au service de l’équipe de l’Académie du Service.

À ses côtés, seront présents pour témoigner d’expériences réussies en entreprise, Magaly Gaudin, responsable Richesses Humaines & Talents et Culture chez Châteauform’, Yannick Le Berre, Directeur opérationnel des parcours patients et de la qualité chez Centre Hospitalier National d’Ophtalmologie des Quinze-Vingts et Daniel Ritter, fondateur de Better World.

Cette nouvelle rencontre sera l’occasion d’approfondir l’une des 11 dimensions clés de la Symétrie des Attentions : « l’Ecoute et le Feedback ».

Vous pourrez ainsi découvrir comment l’Écoute et le Feedback constituent un essentiel de la stratégie de l’entreprise face à des clients qui s’affirment de plus en plus et souhaitent exprimer leurs avis. Mais aussi face à des collaborateurs, dont le besoin de reconnaissance ne fait que croitre dans un environnement de travail en pleine mutation.

Nous détaillerons comment les outils de l’Intelligence Artificielle permettent d’affiner l’analyse des expériences clients et collaborateurs ainsi que les tendances et résultats issus du baromètre 2022 de la Symétrie de Attentions.

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Programme

A l’occasion de cette troisième édition des Matinées Cultures Services, organisée par l'Académie du Service et Châteauform’, venez découvrir les témoignages et les pratiques de ces entreprises inspirantes sur le sujet de l'écoute et le feedback.

Jour 1

08h30 Accueil gourmand

09h00 Conférence et témoignages sur l'écoute et le feedback

Châteauform'

Magaly Gaudin

Responsable Richesses Humaines & Talents et Culture

Hôpital des 15-20 de Paris

Yannick Le Berre

Directeur opérationnel des parcours patients et de la qualité

Better World

Daniel Ritter

Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Animée par l'Académie du Service

Jean-Jacques Gressier

Leader au service de l'équipe @Académie du Service

10h10 Echanges, questions et réponses

10h30 Fin & Networking

Matinée Cultures Services expérience client

Les intervenants

Yannick Le Berre

Directeur opérationnel des parcours patients et de la qualité

Magaly Gaudin

Responsable Richesses Humaines & Talents et Culture

Daniel Ritter

Président Co-Fondateur et expert de la transformation digitale @BetterWorld

Jean-Jacques Gressier

Leader au service de l'équipe @Académie du Service

"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"

Les Organisateurs et Partenaires

Les Matinées Cultures Services, ce sont des matinées pour écouter des témoignages inspirants, échanger sur leurs pratiques, s'inspirer et apprendre de ses pairs. Le tout dans un lieu Châteauform’ où le service est au cœur des préoccupations.

Académie du Service — L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires.

Châteauform’ — Châteauform’ est un groupe français spécialisé dans le séminaire et l’événementiel des entreprises. Avec une Marketplace, et une collection de 60 lieux en propre en Europe, Châteauform’ répond à tous les besoins de réunions, de séminaires et d’événements d’entreprises, même hors de ses murs. Le concept unique de Châteauform’, ses forfaits « tout compris sans souci » et ses valeurs de convivialité, générosité, flexibilité, liberté, naturel, douceur, gentillesse, simplicité, high-tech font le succès du groupe depuis sa création en 1996.

Infos pratiques

Mardi 5 juillet 2022

Châteauform' City La Manufacture
4 Esp. de la Manufacture, 92130 Issy-les-Moulineaux

A proximité de la Porte de Versailles, plongez au cœur d'une ancienne manufacture des tabacs !

Métro : A 5 min du Métro Corentin Celton, Ligne 12 | A 8 min du Métro Porte de Versailles, Ligne 12, Tram T2

Parking : Disponible sur place (15€ par jour, se présenter à l’accueil)

Pourquoi s'inscrire ?

01

#VEILLE : Grâce aux Matinées Cultures Services, je suis les mutations du marché et j’anticipe les évolutions de mon marché et de mon métier.
02

#RESEAU : Je développe mon réseau et j’apprends de l’expertise d’autres professionnels de l’Expérience client.
03

#RESSOURCES : J’échange des contacts, je découvre des retours d’expérience et de nouvelles solutions.
04

#BENCHMARK : J’accède à de bonnes pratiques en matière d’expérience client et découvre de multiples sources d’inspiration.

Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?