L’Expérience Client et Collaborateur : une illustration dans la Banque et l’Assurance

— Conférence

L'Expérience Client et Collaborateur : une illustration dans la Banque et l'Assurance

Le 29.11.2023

9h00 - 11h00

Banque Assurance

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L’Académie du Service, Better World et Châteauform’ vous donnent rendez-vous à la 4ème édition des Matinées Cultures Services, le mercredi 29 novembre 2023 de 9h00 à 11h00.

L’Académie du Service et Better World ont dévoilé cette année les résultats du baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions©
Effectué auprès d’un échantillon représentatif de la population française et sur quatorze secteurs d’activité majeurs de l’économie, ce baromètre recueille en miroir le point de vue des collaborateurs et ceux des clients, sur 11 dimensions clés de la Symétrie des Attentions©. Il a pour objectif d’établir un diagnostic complet de la culture du service dans les entreprises. L’occasion d’analyser les écarts de perception entre le jugement des collaborateurs et ceux des clients et de révéler ainsi les enseignements notables à retenir. Parmi les quatorze secteurs étudiés, nous illustrerons notre analyse au travers des secteurs de la banque et de l’assurance. Le contexte actuel et les nouvelles attentes à la fois des clients et collaborateurs poussent le monde bancaire et de nombreux secteurs à repenser régulièrement son expérience.

Au-delà de la comparaison entre ces deux secteurs souvent regroupés au sein d’une même marque, des points de progression sont encore notables pour que les clients ressentent de la considération, de l’écoute à leur égard et que ceux qui les servent fassent preuve d’autonomie et d’initiative pour les satisfaire.

Bien que la perception des collaborateurs sur les onze dimensions est globalement bonne dans la Banque et l’Assurance, nous ne pouvons qu’encourager les D.R.H. de tous les secteurs à poursuivre leurs efforts pour continuer à faire progresser l’expérience client.

Pour analyser et répondre à ces nouveaux enjeux et pour partager quelques pratiques d’excellence issus du secteur bancaire, nous avons réunis un panel d’experts et des représentants d’entreprises qui font de la Symétrie des Attentions© une priorité !

Les places sont limitées et réservées en priorité aux professionnels de l’expérience client et collaborateurs d’entreprises annonceurs.

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Programme

A l’occasion de cette quatrième édition des Matinées Cultures Services, organisée par l'Académie du Service, Better World et Châteauform’, venez découvrir les témoignages et les pratiques de ces entreprises inspirantes.
Jour 1

09h00 Accueil gourmand

09h30 Ouverture et Introduction

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
Anne Griffon
Anne Griffon
Directrice @Châteauform' Inside et Marketing Groupe
André Tonic
André Tonic
Senior Business Developer @BetterWorld

09h40 Les grands enseignements du Baromètre National de la Symétrie des Attentions© 2023

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
André Tonic
André Tonic
Senior Business Developer @BetterWorld

09h55 La Symétrie des Attentions© en action chez Crédit Mutuel Arkea Banking Services et Société Générale

Eynatte Lehtman
Eynatte Lehtman
Responsable de la Transformation de la Direction Immobilier @Groupe Société Générale
Morgane Le Roux
Morgane Le Roux
Responsable marketing et communication @Arkea Banking Services
Samuel Vidal
Samuel Vidal
Responsable de site @Châteauform' Inside

10h45 Echanges, questions et réponses

11h00 Fin & Networking

Les intervenants

Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Anne Griffon
Anne Griffon
Directrice @Châteauform' Inside et Marketing Groupe
Eynatte Lehtman
Eynatte Lehtman
Responsable de la Transformation de la Direction Immobilier @Groupe Société Générale
Morgane Le Roux
Morgane Le Roux
Responsable marketing et communication @Arkea Banking Services
André Tonic
André Tonic
Senior Business Developer @BetterWorld
Samuel Vidal
Samuel Vidal
Responsable de site @Châteauform' Inside
Les Organisateurs et Partenaires
Les Matinées Cultures Services, ce sont des matinées pour écouter des témoignages inspirants, échanger sur leurs pratiques, s'inspirer et apprendre de ses pairs. Le tout dans un lieu Châteauform’ où le service est au cœur des préoccupations.
Académie du Service  — L’Académie du Service inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions© est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires.
Better World  — Partenaire privilégié de cette matinée et des actions de diagnostic menées conjointement avec l'Académie du Service autour notamment de l'analyse des avis des clients/usagers et des collaborateurs grâce à l’Intelligence Artificielle. Ils coanimeront cette édition à nos côtés.
Châteauform’  — Châteauform’ est un groupe français spécialisé dans le séminaire et l’événementiel des entreprises. Avec une Marketplace, et une collection de 60 lieux en propre en Europe, Châteauform’ répond à tous les besoins de réunions, de séminaires et d’événements d’entreprises, même hors de ses murs. Le concept unique de Châteauform’, ses forfaits « tout compris sans souci » et ses valeurs de convivialité, générosité, flexibilité, liberté, naturel, douceur, gentillesse, simplicité, high-tech font le succès du groupe depuis sa création en 1996.

Infos pratiques

Mercredi 29 novembre 2023

Châteauform' City Paris La Maison des Centraliens, 8 Rue Jean Goujon, 75008 Paris

Pourquoi s'inscrire ?

  1. 01
    #VEILLE : Grâce aux Matinées Cultures Services, je suis les mutations du marché et j’anticipe les évolutions de mon marché et de mon métier.
  2. 02
    #RESEAU : Je développe mon réseau et j’apprends de l’expertise d’autres professionnels de l’Expérience client.
  3. 03
    #RESSOURCES : J’échange des contacts, je découvre des retours d’expérience et de nouvelles solutions.
  4. 04
    #BENCHMARK : J’accède à de bonnes pratiques en matière d’expérience client et découvre de multiples sources d’inspiration.

Inscription

Nous vous invitons à confirmer dès à présent votre venue en remplissant le formulaire ci-dessous.