L’harmonie « humain et digital » au cœur de la Symétrie des Attentions

A l’occasion de l’Atelier RH de notre partenaire AFRC (Association Française de la Relation Client) sur le « futur du travail dans l’expérience client », Stanislas Conseiller, Directeur Associé de l’Académie du Service fera un focus, de 12h05 à 12h15, sur une des 11 dimensions de la Symétrie des Attentions : l’harmonie humain et digital. L’occasion de rappeler l’importance et les enjeux d’une bonne harmonie entre expérience humaine et digitale dans les parcours clients et collaborateurs. Une dimension plus que jamais à prendre en compte pour les entreprises dans un contexte où les attentes et les solutions évoluent constamment.

L’occasion de découvrir quelques chiffres issus du Baromètre 2022 de la Symétrie des Attentions, quelques tendances et bonnes pratiques pour faire de l’expérience client une réussite humaine et digitale.