« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

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Les Fondamentaux de la Relation Client
20 mars 2018 à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à notre parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la Relation Client...
Conférence des Tendances de la Relation Client 2018
23 janvier 2018, 18h30 aux salons Hoche à Paris Le mot de l’Académie : « Cette conférence vous livrera toutes les nouvelles tendances de la relation client. » Nouvelle année, nouveaux enjeux. La relation client est en mouvement perpétuel. L'...
Génération « Y », un nouveau regard sur la relation clients
Le 23 janvier 2018 à 8h45, à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Un sujet au coeur des préoccupations que nous avions abordé lors du colloque annuel de notre Fondation Service Lab en septembre 2016. Tous les comptes rendus sur...
#AtelierDuCercle : optimiser son profil Linkedin, pourquoi et comment ?
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La place des femmes dans les métiers de service e...
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Le client sera 68.9 cm2 (Tendances relation client...
Ça y est ! Plus de la moitié du trafic internet mondial est désormais mobile. 2018 sera l'année ou la France passera ce cap symbolique. Désormais, nous accédons à notre messagerie, nous surfons sur internet et nous profitons en tant que client...
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De notre voyage Cultures Services à la sortie des ouvrages (« Management de la Relation Client » et « Managers, Dirigeants, Libérez-vous« ), en passant par le Prix Excellence Client et le colloque des Talents de la Relation Clients de no...

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LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus

LES FRANÇAIS ET LES SERVICES

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