« La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client.

 

C’est la conviction qui guide nos missions. »

Jean-Jacques GressierPDG de l'Académie du Service

En savoir plus

 

L’Académie du Service est

le leader en France

du conseil et de la formation en culture de service

En savoir plus

Plus de 250 références clients

 

En savoir plus
Les Fondamentaux de la Relation Client
Mai et Juin 2017 à l'Académie du Service Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à notre parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la Relation...
Management des réclamations & Symétrie des attentions
Le 18 avril 2017 de 14h00 à 14h50 au Petit Amphithéâtre Verdi, Salon Stratégie Clients à Paris Porte de Versailles Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients....
Vos collaborateurs sont-ils "orientés client" ?
Le 19 mai 2017 à 9h30, Académie du Service Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. » A l’ère d’Internet et du Digital Mobile, une étude de l’AFRC...
Culture de service chez McDonald's, évolution ou révolution ?
Le 20 avril 2017 de 12h15 à 13h05 en salle 7, Paris Porte de Versailles Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. » La transformation digitale, l’arrivée...
Innover dans les services : oser le pas de côté ...
Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si c...
Agnès Passault (Aquitem) et le Sens du client...
Je suis très heureux d'accueillir sur mon blog la présidente de la société Aquitem, une experte de la distribution et de la fidélité, à qui l'on doit le Baromètre de la fidélité dont je me fais écho à chaque Saint Fidèle le 24 avril (voi...
Les cinq sens de la relation client : tu « voix ...
Cet article est issu du magazine Cultures Services n°6 La voix influe sur le comportement des consommateurs, peut captiver ou endormir un auditoire, ou créer à elle-seule un climat de confiance entre deux interlocuteurs. Autant de raisons qui en ...

fil d’actualité

LE PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT

L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance s’associent pour créer le prix Excellence Client. Cette nouvelle distinction va récompenser les entreprises qui placent les clients au cœur de leur stratégie et mettent en œuvre les moyens nécessaires pour les satisfaire. En savoir plus

LE SALON STRATEGIE CLIENTS

Inscrivez-vous et venez nous rencontrer au salon Stratégie Clients, le salon des professionnels de la relation client, les 18-19-20 avril 2017 à Paris Porte de Versailles. Nous y tiendrons un stand (K32 - L29) et animerons deux conférences.

LES FRANÇAIS ET LES SERVICES

Téléchargez notre étude qui est la première mesure de la Symétrie des attentions© basée sur le Baromètre Cultures Services.

Inscrivez vous à
notre newsletter


Développez votre culture de service en recevant les dernières actualités de l’Académie du Service.

Devenez membre
de l’Académie

Accédez à tous les contenus exclusifs publiés (articles, vidéos, outils, travaux de recherche…), sur votre espace personnel.