Baromètre Immobilier Symétrie des Attentions 2022

Notre Baromètre de la Symétrie des Attentions 2022 indique encore des axes de progrès à propos de la culture client dans l’immobilier. En effet, il révèle notamment un taux de recommandation et de satisfaction client en queue de classement (vs les 11 secteurs étudiés). Et à cela s’ajoute une satisfaction client globalement surestimée par les collaborateurs du secteur. Pourtant, le secteur de l’immobilier, dont l’expérience client a longtemps été pointé du doigt pour ses contre-performances, entame depuis quelques années maintenant une véritable transformation pour basculer d’un management de projet vers un management de la relation. Les professionnels de l’Immobilier découvrent ainsi qu’une autre expérience est possible, pour leurs clients comme pour leurs collaborateurs. Et qu’elle soit pro-active ou défensive, la prise de conscience tend à se généraliser même si les résultats contenus dans le Baromètre 2022 témoignent encore à la marge de ces évolutions.

Découvrez l’ensemble des résultats en téléchargeant notre étude complète et lisez notre article de blog qui décrit comment le Crédit Agricole Immobilier a mis la Symétrie des Attentions au cœur de leur posture relationnelle

Inspirée par ses clients désireux d’évaluer le degré d’intégration de la Symétrie des Attentions au sein de leur organisation, nous avons développé un ensemble d’outils pour mesurer la mise en œuvre réelle de la Symétrie des Attentions dans l’entreprise !

Découvrez tous nos outils pour évaluer et mesurer la Symétrie des Attentions :

• Mon Baromètre de la Symétrie des Attentions : pour mesurer la Symétrie des Attentions au sein d’une organisation.
• Le label « Equipe heureuse, Clients heureux » : pour valoriser l’excellence de ses résultats.
• L’Index ESG de la Symétrie des Attentions : pour évaluer l’engagement dans la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions.

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