Baromètre Assurance Symétrie des Attentions 2021

En termes de satisfaction client globale, sur les neuf secteurs d’activité étudiés, l’assurance se trouve en troisième position avec 54% de satisfaction, seulement devancée par la restauration et l’automobile (la moyenne est de 50%).

Comparé à d’autres secteurs d’activité, l’assurance n’est pas un mauvais élève en termes de relation client. Mais voilà un chiffre à relativiser puisque cette satisfaction globale a baissé de trois points par rapport à l’année passée et surtout met en exergue des dimensions plutôt inquiétantes, notamment face à la crise sanitaire, comme la communication, la facilitation, l’adaptabilité ou encore les valeurs.

Voilà quelques enseignements à découvrir dans cette étude focus assurance et dont vous pouvez retrouver l’ensemble des résultats en téléchargeant directement le baromètre.

Le saviez-vous ? Le Baromètre Symétrie des Attentions est aussi déployable à l’échelle de votre organisation ! Faire le choix de « Mon Baromètre Symétrie des Attentions », c’est accéder à :

• Mon audit Expérience Clients
• Mon audit Expérience Collaborateurs
• Mon audit Dirigeant (Stratégie des Expériences)
• Mon Étude et cartographie Symétrie des Attentions
• Mon Benchmark Symétrie des Attentions
• Mon Label « Equipe heureuse, Clients heureux » (en fonction des résultats de l’audit)

Vous souhaitez en savoir plus et déployer « Mon Baromètre » dans votre organisation ? Contactez-nous sans attendre.