Mobiliser toutes les parties prenantes au service de la stratégie client

Notre argumentaire

Et si, plutôt que de parler de client interne, on parlait de partenaire au service du client final ?

Plus de la moitié des collaborateurs des entreprises françaises sont au contact avec le client. Cette population qui met en œuvre la stratégie client est sensible aux attentes pour entrer chaque jour en relation avec lui.

Les autres, dans les services support ou en back office, ont du mal à savoir en quoi en quoi ils participent à la stratégie client et quelle est leur influence sur la satisfaction client. Détruire les silos, installer une véritable coopération, favoriser la complicité des équipes sont parmi les plus grands défis d’une organisation.

Nos solutions

Le RéférenCiel de coopération, ou comment concevoir l’expérience entre les services internes

Envisagez la relation avec le terrain non plus comme un acte de support, mais comme une contribution à la satisfaction du client final et à la stratégie client.

Avec nos méthodes de co-conception, identifiez les moments clés de la collaboration et ritualisez la coopération.

Le projet de service par équipe, ou comment favoriser l’appropriation du projet dans chaque service

Sécurisez votre projet en créant une dynamique au sein de chaque point de vente, agence ou service interne. Le projet de service est une boîte à outils destinée à rendre chaque acteur autonome et responsable pour rester durablement dans l’excellence.